أشياء مهمة يجب معرفتها عن العواطف

تنوُّع العواطف واسع مثل التجربة الإنسانية نفسها، من نشوة الفرح إلى نغمات الحزن الكئيبة، ومن شدة الغضب الناري إلى العناق اللطيف للحب، والعواطف هي البوصلة التي ترشدنا عبر متاهة الحياة، وتشير إلى الخطر، وتُوجِّه نحو الاتصال، وتعمل بمنزلة الرواة الصامتين لتجاربنا العميقة.

كيف نسخِّر العواطف لخدمة الناس؟

تعد العواطف قوى دافعة أساسية في حياة الإنسان، ويمكن تسخير هذه العواطف في عدة أمور وهي:

1. خدمة العملاء:

يُعَدُّ فهم مشاعر العملاء والاستجابة لها أمراً هاماً جداً؛ إذ تعمل خدمة العملاء المتعاطفة على تعزيز الرضى والولاء، وتحوِّل التجارب السلبية المحتملة إلى فرص للمشاركة الإيجابية.

2. الإبداع والابتكار:

تغذي العواطف الإبداع، فإنَّ تشجيع المناخ العاطفي الإيجابي في مكان العمل قد يلهم التفكير الابتكاري وحل المشكلات، وهذا يؤدي إلى أفكار مذهلة.

3. التسويق والإعلان:

النداءات العاطفية في التسويق لها صدى لدى المستهلكين، فقد تؤدي صياغة الرسائل التي تثير مشاعر معينة إلى إنشاء اتصال بين المنتج أو الخدمة والجمهور المستهدف، وهذا يؤثر في قرارات الشراء.

4. التعليم:

تؤدي العواطف دوراً محورياً في التعلم؛ إذ يستخدم المعلمون الفعالون المشاركة العاطفية لإنشاء بيئة تعليمية إيجابية وداعمة، وهذا يعزز قدرة الطلاب على الاحتفاظ بالمعلومات وفهمها.

5. الرعاية الصحية:

الدعم العاطفي جزء لا يتجزأ من رعاية المرضى؛ إذ يساهم متخصصو الرعاية الصحية الذين يعترفون بمشاعر المرضى ويتعاملون معها في تحسين الصحة العقلية والجسدية.

6. التأثير الاجتماعي:

تقود العواطف التغيير الاجتماعي، وغالباً ما تستفيد الحركات من التأثير العاطفي للقصص لحشد الدعم لمختلف القضايا، وإنشاء شعور بالهدف المشترك للمجتمع.

لماذا يجب أن تتعاطف مع الضعفاء؟

إنَّ التعاطف مع الضعفاء متجذر في مبادئ الرحمة والاعتراف بالإنسانية المشتركة، وفيما يأتي أسباب عدة تجعل التعاطف مع أولئك الذين يُنظَر إليهم على أنَّهم ضعفاء ليس أمراً جديراً بالثناء من الناحية الأخلاقية، وأيضاً يساهم في رفاهية الأفراد والمجتمع ككل:

1. كرامة الإنسان:

القيمة المتأصلة: ينبع التعاطف مع الضعفاء من الاعتراف بالقيمة المتأصلة والكرامة لكل إنسان، وبصرف النظر عن نقاط القوة أو الضعف الفردية، فإنَّ كل شخص يستحق الاحترام والتقدير.

2. التعاطف والاتصال:

بناء الجسور: يعزز الاتصال التعاطف، وينشئ جسراً من التفاهم بين الأفراد، فهو يسمح لنا بالتواصل مع الآخرين على مستوى أعمق من خلال التعرف إلى نضالاتهم والمشاركة فيها، وتعزيز الشعور بالوحدة والخبرة المشتركة.

3. تخفيف المعاناة:

الاستجابة الرحيمة: غالباً ما يُترجَم التعاطف إلى عمل رحيم، فإنَّ فهم التحديات التي يواجهها الضعفاء يشجعنا على اتخاذ خطوات للتخفيف من معاناتهم، سواء من خلال الدعم العاطفي، أم المساعدة الملموسة، أم الدعوة إلى التغيير الإيجابي.

4. تعزيز الوئام الاجتماعي:

المجتمع الشامل: المجتمع الذي يتعاطف مع الضعفاء من المرجح أن يكون جامعاً ورحيماً، ويدرك أنَّ التنوع في نقاط القوة والضعف جزء طبيعي من التجربة الإنسانية، ويسعى جاهداً إلى إنشاء بيئة يكون فيها لكل فرد مكان.

شاهد بالفديو: خمس مكونات رئيسة للذكاء العاطفي

ما هو الذكاء العاطفي؟

الذكاء العاطفي هو مفهوم يشمل القدرة على التعرف إلى عواطف الفرد ومشاعر الآخرين وفهمها وإدارتها واستخدامها بشكل فعال، فإنَّ الذكاء العاطفي الذي صاغه علماء النفس "بيتر سالوفي" و"جون ماير" و"دانيال جولمان" هو بناء متعدد الأوجه يؤدي دوراً حاسماً في الأداء الشخصي والاجتماعي.

ما هي مكونات الذكاء العاطفي؟

1. الوعي الذاتي:

إدراك وفهم مشاعر الفرد، مثل تأثيرها في الأفكار والسلوك.

2. التنظيم الذاتي:

إدارة الاستجابات العاطفية والتحكم فيها، وإظهار القدرة على التكيف والمرونة.

3. الدافع:

الدافع لتحقيق الأهداف الشخصية والمهنية، حتى في مواجهة التحديات.

4. التعاطف:

فهم مشاعر الآخرين ومشاركتها، وإظهار التعاطف والتواصل العاطفي.

ما هي أهمية الذكاء العاطفي؟

تكمن أهيمة الذكاء العاطفي في عدة أمور نذكر منها:

1. العلاقات الشخصية:

يساهم الذكاء العاطفي في التواصل الناجح وحل النزاعات والقدرة على بناء روابط قوية وإيجابية مع الآخرين.

2. القيادة:

غالباً ما يُظهِر القادة الفاعلون ذكاءً عاطفياً عالياً، وهذا يسمح لهم بفهم وإلهام فِرقهم وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

3. اتخاذ القرار المتوازن:

يساهم الذكاء العاطفي في اتخاذ قرارات أكثر توازناً، فمن خلال النظر في الجوانب العاطفية والعقلانية، يمكن للأفراد اتخاذ القرارات التي تتماشى مع قيمهم ورفاهية المشاركين.

4. حل المشكلات:

يساعد الذكاء العاطفي على حل المشكلات بشكل فعال، فإنَّ القدرة على مواجهة التحديات من خلال التنظيم العاطفي والفهم الواضح لوجهات النظر المختلفة تعزز جودة الحلول.

كيف نقوي ذكاءنا العاطفي؟

1. إدارة الأزمات:

تعني تطوير القدرة على التكيف للتغلب على التحديات غير المتوقعة بمرونة، وتعزيز مهارات حل المشكلات لمواجهة التحديات العاطفية بشكل بنَّاء.

2. الذكاء الثقافي:

يتم من خلال زيادة الوعي بالاختلافات الثقافية في التعبير العاطفي والتواصل، وتعزيز الحساسية الثقافية للتنقل في البيئات الاجتماعية المتنوعة بشكل فعال.

3. مهارات اجتماعية:

أي تحسين مهارات الاتصال سواء اللفظية وغير اللفظية للتعبير عن نفسك بشكل فعال، وبناء علاقات قوية من خلال تعزيز التعاون وحل النزاعات وإظهار التفاهم.

4. التعلم المستمر:

بمعنى آخر، اطلب تعليقات الآخرين للحصول على نظرة ثاقبة عن كيفية تأثير عواطفك فيهم، وتعلَّم من التجارب الإيجابية والسلبية، واستخدمها بوصفها فرصاً للنمو الشخصي.

كيف نفهم مشاعر الآخرين؟

عملية فهم مشاعر الآخرين وأفكارهم مسؤول عنها أمران هامان:

1. الخلايا العصبية:

قد تساهم هذه الخلايا العصبية الموجودة في الدماغ في قدرتنا على فهم مشاعر الآخرين، فهي تنشط ليس فقط عندما نقوم بعمل ما، لكن أيضاً عندما نلاحظ قيام شخص آخر بذلك، وهذا التأثير المتطابق قد يعزز الشعور بالتجارب العاطفية المشتركة.

2. نظرية العقل:

هذه هي قدرتنا على إسناد الحالات العقلية للآخرين، فهي تساعدنا على استنتاج المشاعر من خلال النظر في وجهات نظر الآخرين ونواياهم ومعتقداتهم، وغالباً ما نعتمد على تعبيرات الوجه ولغة الجسد والسياق الظرفي لقياس ما قد يشعر به شخص ما.

كيف نتجنب إيذاء مشاعر الآخرين؟

يتضمن تجنب إيذاء مشاعر الآخرين مزيجاً من التعاطف والتواصل الفعال ومراعاة الأمور، وفيما يأتي عدد من الاستراتيجيات لتعزيز التفاعلات الإيجابية وتقليل مخاطر التسبب في الأذى العاطفي:

1. الانتباه إلى نبرة الصوت:

انتبه إلى نبرة صوتك؛ وذلك لأنَّها قد تؤثر تأثيراً كبيراً في كيفية تلقِّي كلماتك.

2. استخدام عبارات "أنا":

عبِّر عن أفكارك ومشاعرك باستخدام عبارات "أنا" لتجنب أن تبدو اتهامياً، فهذا يساعد على صياغة وجهة نظرك دون إلقاء اللوم.

3. استخدام التعليقات البنَّاءة:

مثل التركيز على السلوك وليس الشخص، فعند تقديم الملاحظات، تناول سلوكات محددة بدلاً من توجيه انتقادات عامة تتعلق بالشخص، فهذا يقلل من احتمالية الشعور بالهجوم.

4. التحقق من صحة المشاعر:

إذا كان الشخص الآخر يعبِّر عن مشاعره، فاعترف بمشاعره وتحقق منها، فهذا يدل على التفاهم والرحمة.

شاهد بالفديو: 8 طرق يمكنك من خلالها بناء ذكائك العاطفي

5. تحمُّل المسؤولية:

إذا أدركت أنَّ كلماتك أو أفعالك قد أضرَّت بشخص ما، فتحمَّل مسؤولية تأثيرك، واعتذر بصدق وعبِّر عن التزامك بتجنُّب المواقف المماثلة في المستقبل.

6. الحفاظ على الحدود:

يجب احترام الحدود الشخصية؛ لذا انتبه إلى المساحة الشخصية والحدود العاطفية، وتجنَّب التدخل في الموضوعات الحساسة إلا إذا كان الشخص الآخر يشعر بالارتياح لمناقشتها.

كيف تتغلب على المشاعر السلبية؟

1. التحديد والاعتراف:

أي التعرف إلى المشاعر السلبية وتصنيفها؛ لذا اعترف بأنَّه من الطبيعي أن تواجه مجموعة من المشاعر.

2. استكشاف السبب الجذري:

من خلال فهم مصدر المشاعر السلبية، حدد أحداثاً أو أفكاراً أو محفزات محددة تساهم في مشاعرك.

3. إعادة الهيكلة المعرفية:

يُقصَد بها تحدي الأفكار السلبية من خلال التشكيك في دقتها والنظر في وجهات نظر بديلة وأكثر توازناً.

4. اليقظة والتأمل:

مارس اليقظة الذهنية للبقاء حاضراً ولمراقبة أفكارك دون إصدار أحكام، وادمج التأمل لتنمية الشعور بالهدوء والانفصال عن المشاعر السلبية.

5. التأكيدات الإيجابية:

مواجهة الحديث السلبي مع النفس بالتأكيدات الإيجابية؛ لذا استبدل الأفكار الهدامة بعبارات بنَّاءة ومؤكَّدة.

6. النشاط البدني:

يأتي ذلك من خلال ممارسة التمرينات الرياضية بانتظام، فهي تفرز هرمون الإندورفين وتساعد على تخفيف التوتر والمشاعر السلبية.

ما هي الأشياء الهامة التي يجب معرفتها عن العواطف؟

يتضمن فهم العواطف التعرف إلى جوانب عدة رئيسة، ومنها:

1. طبيعة العواطف:

• العواطف هي حالات نفسية معقدة ناجمة عن أحداث أو أفكار محددة.
• تشمل مجموعة من المشاعر، من الفرح والحب إلى الغضب والخوف.

2. الاستجابة الفيزيولوجية:

• غالباً ما تكون العواطف مصحوبة بتغيرات فيزيولوجية، مثل زيادة معدل ضربات القلب أو التعرق أو تغيُّرات في تعابير الوجه.
• هذه الاستجابات الجسدية هي جزء من آلية "القتال أو الهروب" في الجسم.

3. وظائف العواطف:

• تخدم العواطف أغراضاً تطورية، وتساعد على البقاء والتكيف، على سبيل المثال، قد يؤدي الخوف إلى الاستجابة للتهديدات المحتملة.
• تؤدي دوراً حاسماً في التواصل الاجتماعي؛ إذ تساعد الأفراد على نقل المعلومات وفهم الآخرين.

4. التنظيم العاطفي:

القدرة على إدارة وتنظيم العواطف هي أمر ضروري للصحة العقلية؛ إذ تُعَدُّ تقنيات مثل اليقظة الذهنية وإعادة التقييم المعرفي والتعبير عن المشاعر بشكل بنَّاء أمراً هاماً جداً للتنظيم العاطفي.

في الختام:

تعمل العواطف - وهي النسيج المعقد للتجربة الإنسانية - بمنزلة الألوان النابضة بالحياة التي ترسم لوحة حياتنا، وتتجاوز هذه الظواهر المعقدة ومتعددة الأوجه مجرد الاستجابات الفيزيولوجية، وتصل إلى أعماق مجالات الإدراك والسلوك وديناميكيات التعامل مع الآخرين، وفي قلب وجودنا الواعي، تظهر العواطف بوصفها منسِّق صامت يوجه ردود أفعالنا إلى مشهد المحفزات التي تحيط بنا.