كيف يؤثر الذكاء العاطفي على الأداء القيادي؟

في السابق، كانت المهارات التقنية والمعرفة المتخصصة تُعد الركيزة الأساسية التي يعتمد عليها نجاح القادة، إذ كان يُنظر إلى الخبرة الفنية والفهم العميق لمجال العمل على أنَّهما المفتاحان الرئيسان لتولي أدوار القيادة بنجاح.

مع ذلك، وفي ظل التغيرات المتسارعة والضغوطات المتزايدة التي تواجهها المؤسسات، برز الذكاء العاطفي بوصفه عاملاً فارقاً في تحديد نجاح القادة.

لذلك في هذا المقال، سوف نستكشف كيف يمكن للذكاء العاطفي أن يكون العنصر الفارق بين القادة التقليديين والقادة الاستثنائيين، وسوف نستعرض كيف يساهم في تعزيز قدرة القادة على التواصل الفعال وإدارة النزاعات وتحفيز فرقهم لتحقيق الأداء الأمثل.

إضافة إلى ذلك، سنرى كيف يمكن للذكاء العاطفي أن يُحسِّن من قدرة القادة على التأثير والإلهام، ويحول التحديات إلى فرص، ويضمن تحقيق الأهداف التنظيمية بنجاح.

ما هو المقصود بالذكاء العاطفي؟

دعونا نتخيل قائدَين، الأول يتمتع بذكاء حاد وقدرة كبيرة على التحليل، ولكنَّه يفتقر إلى القدرة على التواصل مع فريقه أو فهم احتياجاتهم، والثاني قد لا يكون الأذكى في الغرفة، ولكنَّه يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وحساسية عالية لمشاعر الآخرين، برأيك، من منهما من المرجح أن يكون قائداً أكثر فاعلية؟

الإجابة ليست بديهية، ولكن الأدلة تشير إلى أنَّ القائد الذي يتمتع بذكاء عاطفي عالٍ هو الأجدر ببناء فرق قوية وحل النزاعات وتحقيق نتائج استثنائية.

يُعرِّف عالم النفس دانييل جولمان (Daniel Goleman) الذكاء العاطفي على أنَّه القدرة على التعرف إلى مشاعر الشخص وإدارتها وفهم مشاعر الآخرين والتفاعل معها بشكل فعال، ووفقاً له، فإنَّ الذكاء العاطفي يشمل مجموعة من المهارات والمعارف التي تتيح للأفراد التعامل بفاعلية مع مشاعرهم ومشاعر الآخرين.

شاهد بالفيديو: 8 طرق لاستثمار الذكاء العاطفي في كسب محبة الناس

في كتابه "الذكاء العاطفي: لماذا قد يكون أهم من الذكاء الأكاديمي" (Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ)، يحدد جولمان الذكاء العاطفي بوصفه تركيبة من خمس مجالات رئيسة:

1. الوعي الذاتي: مفتاح فهم الذات

يُعد الوعي الذاتي أساسياً لفهم الذات في إطار الذكاء العاطفي، فيتطلب القدرة على التعرف إلى المشاعر بدقة، أي القدرة على تسمية وتحديد المشاعر التي نشعر بها في أي لحظة، سواء كانت إيجابية أم سلبية.

يتجاوز الوعي الذاتي مجرد التعرف إلى المشاعر، بل يتعمق أيضاً في فهم أسبابها، ويتضمن البحث عن الأحداث أو الأفكار التي تثير مشاعر معينة وكيفية تأثيرها في سلوكنا.

لا يقتصر الوعي الذاتي على مجرد الشعور، بل يتطلب أيضاً التحقق من صحة هذه المشاعر وتجنب الحكم على الذات بناءً عليها.

إضافة إلى ذلك، يتطلب الوعي الذاتي أن نتمتع بثقة بالنفس، والتي تشمل الإيمان بقدراتنا وقيمتنا الذاتية، والقدرة على التعامل مع الانتقادات بشكل بنَّاء، وهذا يعزز قدرتنا على مواجهة التحديات بشكل أكثر فاعلية.

على سبيل المثال، تخيل موظفاً يشعر بالقلق قبل تقديم عرض تقديمي هام، فمن خلال الوعي الذاتي، يمكن لهذا الموظف التعرف إلى مشاعره وتحديد أسبابها سواء كانت ناتجة عن الخوف من الفشل أم النقد.

بدلاً من السماح لهذه المشاعر بالسيطرة عليه، يمكنه استخدام هذه المعرفة للتجهز بشكل أفضل وتوظيف استراتيجيات تهدئة النفس مثل التنفس العميق، إذ من خلال الوعي الذاتي، يتمكن الموظف من تحويل تجربة سلبية محتملة إلى فرصة للنمو الشخصي للقادة.

2. إدارة الذات: مهارة التحكم في العواطف

تشكل إدارة الذات جانباً أساسياً من الذكاء العاطفي، فتشمل مهارة التحكم في العواطف بطرائق فعالة، ويتطلب التحكم في الانفعالات القدرة على تهدئة النفس والسيطرة على ردود الفعل الانفعالية، خصوصاً في المواقف الحرجة التي قد تثير التوتر.

إضافة إلى ذلك، فإنَّ القدرة على تأجيل إشباع الرغبات والاحتياجات قصيرة الأمد، والتي تمثل مهارة هامة في حد ذاتها، تمكننا من تحقيق إنجازات أكبر وتحقيق النجاح على الأمد الطويل، وذلك من خلال توجيه طاقتنا وجهودنا نحو تحقيق الأهداف طويلة الأمد.

التكيف مع التغيير، والمسؤولية وجهان لعملة واحدة، فقدرتنا على مواجهة المتغيرات بمرونة ترتبط ارتباطاً وثيقاً بقدرتنا على تحمل نتائج قراراتنا، فعندما نكون مسؤولين، نصبح مستعدين لمواجهة التحديات الجديدة، وهذا بدوره يعزز استقلاليتنا وقدرتنا على بناء علاقات صحية.

على سبيل المثال، تخيل قائد فريق يواجه مشكلة في تنفيذ مشروع ما بسبب خطأ ارتكبه أحد أعضاء الفريق، فبدلاً من إلقاء اللوم على الآخرين، يتحمل المسؤولية بصفته قائداً، ويعمل مع الفريق على فهم الخطأ وتصحيحه من خلال مراجعة الخطوات المتبعة والبحث عن طرائق لتحسين العمليات، لمنع تكرار الخطأ في المستقبل، فإنَّ اتباعه لهذا النهج يعزز الثقة والاحترام بين أعضاء الفريق ويوطد ثقافة التعاون والمساءلة في المؤسسة.

3. الدافع: التحفيز الذاتي

يعد التحفيز الذاتي الوقود الذي يدفعنا نحو النجاح، ويتضمن مجموعة من العوامل الأساسية التي تعزز من قدرتنا على تحقيق الأهداف.

يتضمن ذلك تحديد الأهداف، ويشمل وضع أهداف واضحة وقابلة للقياس والعمل بجد لتحقيقها، إضافة إلى ذلك، يعد التفاؤل عنصراً آخر حاسماً، ويتضمن النظر إلى المستقبل بإيجابية والاعتقاد في القدرة على تحقيق النجاح ويعزز من حماستنا ودافعنا.

إضافة إلى ذلك، يؤدي الإصرار دوراً هاماً أيضاً، إذ يتطلب المثابرة في مواجهة الصعوبات والتحديات وعدم الاستسلام بسهولة، وهذا يساعدنا على التغلب على العقبات.

يتطلب الدافع الداخلي البحث عن التحفيز من الداخل، بدلاً من الاعتماد على المحفزات الخارجية فقط، وهذا يجعلنا أكثر التزاماً وجدية في تحقيق أهدافنا.

ماري كوري: أيقونة التحفيز الذاتي

تعد ماري كوري من أبرز الأمثلة لقوة التحفيز الذاتي والإصرار على تحقيق الأهداف، ففي عصر كان يُنظر فيه إلى المرأة على أنَّها غير قادرة على تحقيق إنجازات علمية، تمكنت كوري من كسر الحواجز الاجتماعية والوصول إلى قمة المجد العلمي.

كان شغف كوري بالعلم هو الوقود الذي دفعها للأمام، فلم تكن ترى العلم مجرد مهنة، بل كان بمنزلة شغف حقيقي بالنسبة إليها، في بداية مسيرتها، عملت كوري في ظروف صعبة جداً، فعملت في مختبرات بدائية وغير مجهزة بالكامل، ومع ذلك لم تستسلم، بل عملت بجد واجتهاد لتحقيق أهدافها.

لم تثنِها الصعوبات والتحديات التي واجهتها، بل زادت من إصرارها على تحقيق النجاح، وكانت كوري تركز على هدفها الرئيسي وهو اكتشاف مزيد من المعلومات عن المواد المشعة، ولم تشتت انتباهها بأي شيء آخر.

خلاصة القول، خلال رحلتها، تحدت كوري التوقعات المجتمعية التي كانت سائدة في عصرها، وأثبتت أنَّ المرأة قادرة على تحقيق إنجازات عظيمة في مجال العلوم.

شاهد بالفيديو: 6 طرق لتعزيز التحفيز الذاتي

4. التعاطف: رؤية العالم من منظور الآخرين

يمثل التعاطف القدرة على فهم مشاعر الآخرين ومشاركتهم فيها والتعامل معهم بحساسية، وهو عنصر أساسي في بناء علاقات إنسانية قوية.

يتطلب ذلك الاستماع الفعال، فيجب أن نكون قادرين على الاستماع إلى الآخرين بانتباه وفهم دون مقاطعتهم أو الحكم عليهم، وهذا يعزز من الشعور بالتقدير والاحترام المتبادل، إضافة إلى ذلك، يؤدي التواصل غير اللفظي دوراً هاماً في فهم الإشارات مثل لغة الجسد ونبرة الصوت، والتي تحمل جزءاً كبيراً من المعنى في التواصل.

أما البصيرة فهي القدرة على رؤية الأمور من منظور مختلف وتقدير وجهات النظر المتباينة، فهذا يساعدنا على فهم الآخرين بشكل أعمق وتقديم الدعم المناسب لهم.

أظهرت دراسة أجرتها جامعة ستانفورد أنَّ الشركات التي أولت اهتماماً كبيراً بالصحة النفسية لموظفيها من خلال توفير برامج دعم نفسي وتشجيع التواصل الاجتماعي بين الموظفين، حققت نتائج أفضل من حيث الإنتاجية والرضى الوظيفي.

على سبيل المثال، خلال جائحة كوفيد-19، واجه العديد من الأشخاص تحديات نفسية واجتماعية كبيرة، ونتيجة لذلك، قامت العديد من الشركات بتطبيق سياسات عمل عن بعد، وهذا أدى إلى شعور العديد من الموظفين بالعزلة والوحدة.

لذلك، قامت هذه الشركات بتنظيم جلسات استماع مفتوحة للموظفين، وتم تشجيعهم على مشاركة مخاوفهم وتحدياتهم.

إضافة إلى ذلك، لاحظ المديرون والقادة الإشارات غير اللفظية التي تدل على التوتر أو الضيق، مثل الانسحاب من الاجتماعات أو التعبير عن الإحباط.

نتيجة لذلك، حاول القادة فهم الصعوبات التي يواجهها الموظفون نتيجة العمل عن بعد، مثل صعوبة الفصل بين العمل والحياة الشخصية والشعور بالوحدة، وعبروا عن تعاطفهم مع موظفيهم وأكدوا لهم أنَّهم يقدرون الجهود التي يبذلونها.

نتيجة لذلك، شعر الموظفون بأنَّهم مُقدَّرون ومفهومون، وهذا ساهم في تحسين حالتهم النفسية وأدى إلى تحسن الرفاهية النفسية لدى الموظفين وزيادة إنتاجيتهم وتركيزهم.

5. التواصل الفعال: بناء جسور الثقة

تتمحور إدارة العلاقات حول بناء جسور الثقة بين الأفراد، وتتطلب مجموعة من المهارات الحيوية لتعزيز الروابط الإنسانية، ومن بين هذه المهارات، يأتي التواصل الفعال بوصفه أحد أهم العناصر، فيشمل القدرة على التعبير عن الأفكار والمشاعر بوضوح وشفافية، إضافة إلى الاستماع بفاعلية للآخرين لفهم وجهات نظرهم.

إلى جانب ذلك، يعد حل النزاعات مهارة أساسية أخرى، فيتطلب القدرة على معالجة المشكلات والخلافات بطريقة سلمية وبناءة، وهذا يعزز التفاهم والتعاون بين الأطراف.

إضافة إلى ذلك، يُعد التعاون نفسه جوهرياً لتحقيق الأهداف المشتركة، فيمكن من خلاله تحقيق الإنجازات الجماعية بشكل أكثر فاعلية، ويعتمد بناء الثقة بشكل كبير على الالتزام بالوعود والتحلي بالصدق والأمانة، فهذا يساهم في إنشاء بيئة من الاحترام المتبادل والتعاون المثمر.

عندما تولى د. باري كاربور قيادة شركة زيروكس (Xerox) في أواخر الثمانينيات، كانت الشركة تواجه تحديات كبيرة تشمل تراجع المبيعات وأزمات في إدارة العلاقات مع العملاء والموردين، إلا أنَّ كاربور نجح في تحويل الموقف بفضل مهاراته في إدارة العلاقات.

ركز كاربور على تحسين طرائق التواصل داخل الشركة ومع عملائها، إذ قام بتطوير استراتيجيات للتواصل الواضح والمفتوح مع الموظفين، وهذا ساعد على تحسين روح الفريق وزيادة فاعلية العمل، كما طوَّر نظاماً لتحسين التفاعل مع العملاء والتأكد من فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل.

في ظل التحديات التي واجهتها الشركة، كان هناك الكثير من النزاعات بين الفرق المختلفة وبين الشركة والعملاء، لذلك، استخدم كاربور مهاراته في حل النزاعات لتجاوز هذه الخلافات ونظم اجتماعات منتظمة مع الفرق المختلفة لتحديد المشكلات وتقديم حلول بناءة، كما أنَّه عمل أيضاً على تعزيز استراتيجيات خدمة العملاء لحل الشكاوى بطريقة سلمية وفعالة.

بفضل تحسين التواصل وحل النزاعات بفاعلية وتعزيز التعاون وبناء الثقة، تمكَّن كاربور من إعادة زيروكس إلى مسار النجاح، فارتفعت مبيعات الشركة بشكل ملحوظ وتحسَّنت سمعتها بشكل كبير في السوق.

خلاصة القول، إنَّ النجاح الذي حققته زيروكس تحت قيادة كاربور يُعد دليلاً على قوة إدارة العلاقات في تحقيق النجاح المؤسسي.

الآن وبعد أن تعرفنا إلى مفهوم الذكاء العاطفي وأبعاده المختلفة، دعونا ننتقل إلى استكشاف أهميته في عالم الأعمال، فكما رأينا، فإنَّ الذكاء العاطفي يتجاوز مجرد فهم المشاعر، بل يشمل مجموعة من المهارات والمعارف التي تؤثر بشكل مباشر في أدائنا في مختلف جوانب الحياة، ومن ذلك بيئة العمل.

أهمية الذكاء العاطفي في عالم الأعمال

بعد استعراض تأثير الذكاء العاطفي في فاعلية القيادة، يصبح من الضروري التعمق في دوره الأوسع داخل عالم الأعمال، فالذكاء العاطفي لا يقتصر فقط على تحسين العلاقات الشخصية داخل الفريق، بل يمتد تأثيره ليشمل الأداء المؤسسي ككل.

في سوق العمل المليء بالتحديات المتغيرة باستمرار، يمثل الذكاء العاطفي ميزة تنافسية حقيقية، فهو يعزز من قدرة الشركات على الابتكار، ويعطيها مرونة أكبر في التعامل مع الأزمات، وهذا يجعلها أكثر استعداداً للتكيف مع التحولات السريعة في السوق.

ؤ

فيما يأتي بعض الجوانب التي توضح أهمية الذكاء العاطفي في تحقيق النجاح المؤسسي والاستدامة في بيئة الأعمال المعاصرة:

1. القيادة الفعالة

تتجاوز القيادة الفعالة مجرد امتلاك المهارات التقنية، فهي تتطلب قدرة على فهم النفس والآخرين، فالقادة الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ يستطيعون التأثير بفاعلية في فريقهم، فيتمكنون من إلهامهم وتشجيعهم على تحقيق أهدافهم المشتركة.

كما أنَّهم قادرون على اتخاذ قرارات أكثر صحة من خلال فهم العواطف والمشاعر التي تؤثر في عملية صنع القرار، إضافة إلى ذلك، يساهم الذكاء العاطفي في بناء ثقافة مؤسسية قوية، يشعر الموظفون فيها بأنَّهم مفهومون ومُقدَّرون ويعزز من ولائهم وإنتاجيتهم.

أظهرت دراسات عديدة أنَّ القادة الذين يمتلكون مستويات عالية من الذكاء العاطفي يظهرون قدرة أفضل على إدارة فرقهم وتحقيق نتائج إيجابية، فالذكاء العاطفي يعزز من القدرة على التواصل الفعال وحل النزاعات وبناء الثقة مع الفريق.

2. بناء علاقات قوية

يؤدي الذكاء العاطفي دوراً محورياً في تعزيز التفاعلات بين الأفراد داخل المؤسسة، فهو يعزز من قدرة القادة والموظفين على التواصل الفعال ويساعدهم على فهم وجهات نظر الآخرين والتعبير عن أفكارهم ومشاعرهم بوضوح وشفافية.

كما يساهم الذكاء العاطفي في حل النزاعات التي قد تنشأ بين الأفراد، وذلك من خلال القدرة على التعامل مع الخلافات بحكمة والبحث عن حلول مُرضية للجميع.

إضافة إلى ذلك، فإنَّ الذكاء العاطفي يمثل ركيزة أساسية للعمل الجماعي، فيساهم في بناء علاقات قوية مبنية على الثقة والاحترام المتبادل بين أعضاء الفريق، ويعزز التعاون والعمل المشترك لتحقيق الأهداف المنشودة.

تعد أنجيلا ميركل، المستشارة السابقة لألمانيا، مثالاً بارزاً عن كيفية تأثير الذكاء العاطفي في بناء علاقات قوية وتعزيز التعاون وحل النزاعات.

خلال فترة قيادتها لألمانيا، كانت معروفة بقدرتها على التواصل بوضوح وبأسلوب متوازن، فكانت تتحدث بلغة بسيطة وسهلة الفهم، وهذا جعلها قريبة من الشعب الألماني، إضافة إلى ذلك، فإنَّ قدرتها على الاستماع بفاعلية وفهم مشاعر ووجهات نظر الآخرين ساعدتها على بناء علاقة قوية مع مواطنيها ومع القادة الدوليين.

كما أظهرت ميركل مهارات عالية في حل النزاعات خلال الأزمات الكبيرة مثل أزمة اللاجئين في 2015، وعلى الرغم من الضغوطات الشديدة والانتقادات التي واجهتها، عملت على إدارة النزاع بحكمة وبحثت عن حلول مبنية على التعاطف والتفهم لمشكلات اللاجئين من دون نسيان القلق المشروع للمواطنين، ونتيجة لذلك، أسهمت قدرتها على التعامل مع هذه الأزمات بفاعلية في تعزيز استقرار ألمانيا.

في مجال السياسة الدولية، كانت ميركل تشارك بنشاط في تعزيز التعاون بين الدول الأوروبية، فصبت تركيزها على بناء علاقات قوية مبنية على الثقة مع زعماء الدول الأخرى، وهذا ساهم في تسهيل التعاون في القضايا الاقتصادية والسياسية للاتحاد الأوروبي، فلا يمكن لأحد أن ينكر أنَّ قدرتها على فهم مشاعر واحتياجات الدول الأخرى وسعيها لتحقيق الأهداف المشتركة ساعدت على بناء بيئة من التعاون الإيجابي.

3. تعزيز النمو الشخصي والمهني

يعد الذكاء العاطفي بمنزلة المفتاح الأساسي لدعم النمو الشخصي والمهني، فهو يمكِّن الأفراد من تطوير مهارات القيادة والتواصل اللازمة للنجاح في بيئة العمل، فيساعدهم على فهم احتياجات الآخرين والتأثير فيهم بشكل إيجابي.

إضافة إلى ذلك، يساهم الذكاء العاطفي في تعزيز القدرة على التعلم من التجارب، ومن ذلك استقبال النقد البناء وتحويله إلى فرصة للنمو والتطور.

لقد أظهرت إحدى الدراسات أنَّ الأفراد الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي كانوا أكثر عرضة لتحقيق الترقيات والحصول على تقييمات أداء إيجابية مقارنة بأقرانهم.

على سبيل المثال، يمكن لمدير يتمتع بذكاء عاطفي عالٍ أن يستمع بانتباه لملاحظات الموظفين، وتحويلها إلى خطط تطوير شخصية، وهذا يساهم في تحسين أداء الفريق بأكمله.

4. تعزيز الابتكار والإبداع

يمثل الذكاء العاطفي البوصلة التي توجِّهنا نحو آفاق جديدة من الإبداع والابتكار، فهو يسمح لنا بفهم أعماق أنفسنا والآخرين، وهذا يولد بيئة خصبة لتبادل الأفكار وتوليد رؤى مبتكرة، وبفضل الذكاء العاطفي، نستطيع ربط النقاط المتباينة وبناء جسور بين العقل والقلب، وهذا يؤدي إلى حلول مبتكرة للمشكلات المعقدة.

إضافة إلى ذلك، يساهم الذكاء العاطفي في تعزيز المرونة والقدرة على التكيف مع التغيير، فيساعد القادة على التعامل مع المواقف غير المتوقعة والتكيف مع المتغيرات التي تطرأ على بيئة العمل.

لقد وجدت هذه الدراسة من جامعة كورنيل الأمريكية (Cornell University) أنَّ الذكاء العاطفي يؤدي دوراً حيوياً في تعزيز الإبداع.

يستطيع القادة الذين يمتلكون مهارات ذكاء عاطفي عالية فهم مشاعرهم ومشاعر الآخرين بشكل أفضل، وهذا يعزز من قدرتهم على التفكير بطرائق مبتكرة وحل المشكلات بشكل أكثر فاعلية؛ بمعنى آخر، تساعدهم قدرتهم على إدارة المشاعر على مواجهة التحديات بشكل أكثر مرونة، وهذا يعزز من إبداعهم.

تأثير الذكاء العاطفي في الأداء القيادي

الذكاء العاطفي هو القوة الدافعة وراء القادة الحقيقيين، فهو يمثل البوصلة التي توجههم نحو اتخاذ قرارات حكيمة وبناء علاقات قوية مع فريقهم، وبفضل الذكاء العاطفي، يستطيع القادة أن يحفزوا فريقهم ويتجاوزوا التحديات، وهذا يحولهم إلى فرق عالية الأداء قادرة على تحقيق النجاح المستدام.
لذلك، إليك بعض الدراسات التي توضح تأثير الذكاء العاطفي الإيجابي في الأداء القيادي:

تؤكد دراسة نشرت في مراجعة هارفارد للأعمال "Harvard Business Review" أنَّ القادة الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ يمكنهم إدارة فرقهم بشكل أكثر فاعلية، وهذا يؤدي إلى تحسين الأداء العام للمؤسسة، فالقادة الذين يفهمون ويعترفون بمشاعرهم يمكنهم تنظيم ردود أفعالهم بشكل أفضل في المواقف الصعبة، وهذا يعزز من استقرار الفريق وثقته في القيادة.

يشير بحث آخر من مجلة سلوك التنظيم "Journal of Organizational Behavior" إلى أنَّ الذكاء العاطفي مرتبط بشكل إيجابي بتحفيز الموظفين ورضاهم عن العمل؛ بمعنى آخر، القادة الذين يمتلكون مهارات عالية في الذكاء العاطفي يكونون أكثر قدرة على توفير بيئة عمل إيجابية وداعمة، وهذا يزيد من الرضى الوظيفي والإنتاجية.

وجد الباحثون في دراسة أخرى من مجلة علم النفس التطبيقي "Journal of Applied Psychology"، أنَّ الذكاء العاطفي يؤدي دوراً محورياً في إدارة النزاعات داخل الفرق، فالقادة الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ يمكنهم التعامل مع النزاعات بطريقة بنَّاءة، وهذا يساعد على الحفاظ على التناغم داخل الفريق ويعزز من التعاون والإبداع.

خلاصة القول، يعزز الذكاء العاطفي الأداء القيادي من خلال تحسين القدرة على التعامل مع المشاعر، وبناء علاقات قوية، وتحفيز الفريق، وإدارة النزاعات بفاعلية، والتكيف مع التغييرات، فهذه المهارات تجعل القادة أكثر كفاءة في قيادة فرقهم وتحقيق أهداف المؤسسة بنجاح.

أمثلة من الواقع

كما ذكرنا آنفاً، يؤدي الذكاء العاطفي دوراً حاسماً في نجاح القادة، ويساهم في بناء فرق عمل متماسكة واتخاذ قرارات سليمة وحل النزاعات بفاعلية، لذلك، إليك بعض الأمثلة الواقعية التي توضح كيف يؤثر الذكاء العاطفي في الأداء القيادي:

1. ساتيا ناديلا - مايكروسوفت

عندما تولى ساتيا ناديلا قيادة شركة مايكروسوفت، كانت الشركة تواجه تحديات كبيرة في المنافسة مع شركات التكنولوجيا الأخرى، ومع ذلك، تمكَّن ناديلا من تحقيق تحول جذري في الشركة من خلال تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي.

حوَّل ساتيا ناديلا ثقافة مايكروسوفت بشكل جذري، فانتقل بها من بيئة تنافسية وعدوانية إلى بيئة تعاونية وابتكارية، وقد نجح في تحقيق ذلك من خلال التركيز على رفاهية الموظفين، إيماناً منه بأنَّ الموظفين السعداء والمُلْتَزمين هم المحرك الأساسي للنجاح.

كما شجع ناديلا على التفكير الإبداعي خارج الصندوق، وهذا أدى إلى إطلاق العديد من المنتجات والخدمات المبتكرة مثل سحابة Azure ونظام تشغيل Windows 10، وقد استطاع ناديلا إقناع الموظفين بأهمية العمل الجماعي والتعلم المستمر من خلال مهاراته القوية في التواصل والتأثير.

من خلال تشجيع التواصل المفتوح والتعاون بين الفرق المختلفة، تمكَّن ناديلا من إنشاء بيئة عمل أكثر مرونة وإبداعاً، كما أظهر قدرة كبيرة على التكيف مع التغيير، فقاد الشركة نحو التحول الرقمي والاعتماد على خدمات السحابة، وهذا أدى إلى نمو كبير في الإيرادات.

إضافة إلى ذلك، تمكَّن ناديلا من حل النزاعات الداخلية بفاعلية، وذلك من خلال استخدامه لذكائه العاطفي لبناء علاقات قوية بين الموظفين وتعزيز روح الفريق.

2. أريانا هافينغتون - هافينغتون بوست

تجسد أريانا هافينغتون نموذجاً بارزاً للقيادة القائمة على الذكاء العاطفي من خلال عدة جوانب رئيسة:

• الرؤية الشاملة التي تمتعت بها أريانا مكَّنتها من إدراك الحاجة إلى منصة إخبارية متنوعة تعكس آراء مختلف الأفراد والمجتمعات، وذلك بناءً على فهم عميق للاحتياجات والتطلعات المتنوعة للقراء.
• التواصل الفعال الذي أظهرته سمح لها ببناء مجتمع كبير من الكُتاب والمدونين حول العالم، فعملت على تشجيع التنوع في الآراء وبناء علاقات قوية قائمة على التفاهم.

كما أنَّ قدرتها على التكيف مع التغيير مكَّنت "هافينغتون بوست" من مواكبة التحولات السريعة في عالم الإعلام الرقمي، بفضل مرونتها واتخاذها قرارات سريعة وحاسمة.

إضافة إلى ذلك، يظهر التركيز على القضايا الاجتماعية اهتمامها بالتعاطف مع الآخرين وفهمها لأهمية القضايا الإنسانية، وهذا يعكس قدرتها على التفاعل بعمق مع القضايا المجتمعية والسياسية.

استطاعت أريانا من خلال بناء فريق قوي، تشكيل فريق عمل متماسك ومتنوع، يعمل معاً لتحقيق رؤية مشتركة، وهذا يعزز من نجاح "هافينغتون بوست" بوصفها مؤسسة إعلامية مؤثرة.

في الختام

يتضح لنا أنَّ الذكاء العاطفي ليس مجرد مهارة إضافية يمكن للقادة امتلاكها، بل هو عنصر جوهري يساهم في تحقيق القيادة الفعالة والنجاح المستدام، ففي عالم الأعمال اليوم، الذي تتزايد فيه التعقيدات والتحديات، يؤدي الذكاء العاطفي دوراً حاسماً في تعزيز قدرة القادة على التواصل بفاعلية وإدارة النزاعات وتحفيز فرقهم لتحقيق أداء متميز.

سواء كان ذلك من خلال الوعي الذاتي أم إدارة الذات أم التحفيز الذاتي أم التعاطف أم إدارة العلاقات، فإنَّ الذكاء العاطفي يُمكِّن القادة من بناء بيئة عمل إيجابية ومثمرة، فمن خلال تحسين هذه المهارات، يمكن للقادة تحويل التحديات إلى فرص وتعزيز التكيف مع التغيرات وضمان تحقيق الأهداف التنظيمية بنجاح.

تؤكد الأمثلة الواقعية التي استعرضناها، مثل ساتيا ناديلا وأريانا هافينغتون أنَّ الذكاء العاطفي ليس مجرد نظرية، بل هو قوة عملية تساهم في تحقيق الإنجازات الكبيرة وبناء مؤسسات ناجحة ومستدامة.

يُعد الذكاء العاطفي المفتاح الذي يمكِّن أن يفرق بين القادة التقليديين والقادة الاستثنائيين الذين يتركون بصمة دائمة في فرقهم ومؤسساتهم.