مستويات هرم ماسلو للاحتياجات الإنسانية وطريقة استخدامه

إنَّ تلبية كل مستوى من الاحتياجات أمر هام جداً للأفراد؛ للتقدُّم نحو تحقيق الذات، وهو تحقيق إمكانات الفرد الكاملة، وسوف نتحدَّث في هذا المقال عن نظرية هرم ماسلو للاحتياجات الإنسانية.

ما هو هرم ماسلو؟

هرم ماسلو - المعروف أيضاً باسم "تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات" - هو نظريَّة نفسية اقترحها "أبراهام ماسلو" في ورقته البحثية عام 1943 بعنوان "نظريَّة الدافع البشري"، ووضع "ماسلو" ما يُسمَّى بنظرية هرم ماسلو للاحتياجات الإنسانية بترتيب محدَّد، بدءاً من الاحتياجات الفيزيولوجية الأساسية، والتقدُّم نحو الاحتياجات النفسية الأعلى مستوى.

يجب أن نقف هنا أمام سؤال هام، كيف غيَّر هرم ماسلو حياة الإنسان؟

تكمن الإجابة عن هذا السؤال في السطور الآتية:

1. توفير إطار لفهم الدوافع البشرية:

يصنِّف هرم ماسلو الاحتياجات البشرية إلى خمسة مستويات تسمَّى "مستويات هرم ماسلو"، وتتدرَّج من الاحتياجات الفيزيولوجية الأساسية إلى الاحتياجات العليا مثل تحقيق الذات، وقد ساعد هذا الإطار الأفراد والمنظَّمات على فهم أفضل لدوافع السلوك البشري، وكيفيَّة تلبية تلك الاحتياجات.

2. علم النفس وعلم الاجتماع:

أصبحت نظريَّة هرم ماسلو حجر الزاوية في علم النفس، وعلم الاجتماع، وتشكيل البحث والمنظورات حول التنمية البشرية، والتحفيز، والرفاهية، وأثَّرت في مجالات مختلفة، مثل التعليم والرعاية الصحية والسلوك التنظيمي.

3. تشكيل التنمية الشخصية وصناعات المساعدة الذاتية:

اُعتُمِد هرم ماسلو على نطاق واسع في أدبيات التنمية الشخصية وصناعات المساعدة الذاتية، وألهمَ عدداً لا يحصى من الكتب وورش العمل والندوات التي تهدف إلى مساعدة الأفراد على تحقيق الذات في حياتهم، وهذا يدعم نظريَّة هرم ماسلو للاحتياجات الإنسانية.

4. توجيه الإدارة التنظيمية والقيادة:

تستخدم الشركات والمنظمات غالباً تسلسل ماسلو الهرمي لفهم تحفيز الموظَّفين، واستراتيجيات التصميم؛ لتعزيز بيئة عمل إيجابية، ويمكن للمؤسسات من خلال تلبية احتياجات الموظَّفين على مستويات مختلفة من التسلسل الهرمي تعزيزُ الرضى الوظيفي والإنتاجية وإشراك الموظَّفين.

5. التأثير في السياسة العامة والبرامج الاجتماعية:

أثَّرت نظرية ماسلو في السياسة الاجتماعية والبرامج التي تهدف إلى تلبية الاحتياجات المجتمعية، ويستطيع صنَّاع السياسات من خلال الاعتراف بأهمية الاحتياجات الأساسية مثل الغذاء والمأوى والسلامة تصميمَ مبادرات أكثر فاعليَّة؛ لتخفيف حدَّة الفقر، وتحقيق الرعاية الصحية والاجتماعية، وهذا يدعم مستويات هرم ماسلو.

6. تعزيز نهج شامل للرفاهية:

يؤكِّد هرم ماسلو على أهميَّة معالجة ليس فقط الاحتياجات المادية ولكن أيضاً الاحتياجات النفسية والاجتماعية وتحقيق الذات، وقد شجَّع هذا المنظور الشمولي الأفراد والمجتمعات على إعطاء الأولوية للصحَّة العقلية، والعلاقات، والنمو الشخصي، والشعور بالهدف إضافة إلى الثروة المادية والأمن.

مستويات هرم ماسلو للاحتياجات الإنسانية:

يشمل هرم ماسلو شرحاً لأهمِّ الاحتياجات البشريَّة، بدءاً من الاحتياجات الفيزيولوجية، وصولاً إلى احتياجات الذات.

إليك شرحٌ مفصَّل لهذه الاحتياجات:

أولاً: الاحتياجات الفيزيولوجية

توجد الاحتياجات الفيزيولوجية في قاعدة هرم ماسلو، وتُعدُّ ضرورية لبقاء الإنسان ورفاهيته، وتشمل:

• الغذاء: يحتاج الإنسان إلى المواد الغذائية والمعيشية؛ للحفاظ على الوظائف البيولوجية.
• الماء: يحتاج الإنسان إلى الترطيب؛ لدعم وظائف الجسم ومنع الجفاف.
• المأوى: يحتاج الإنسان إلى الحماية، وتأمين بيئة معيشية آمنة.
• النوم: يحتاج الإنسان إلى الراحة والاستجمام؛ للحفاظ على الصحة البدنية، والوظيفة الإدراكية.
• الهواء: يحتاج الإنسان إلى الأوكسجين؛ للتنفُّس واستدامة الحياة.

ثانياً: احتياجات السلامة

يبحث الأفراد عن السلامة والأمان من الأذى الجسدي والنفسي بمجرد تلبية الاحتياجات الفيزيولوجية، وهذا يتضمَّن:

1. الأمن الشخصي:

يحتاج الإنسان إلى السلامة الجسدية، والحماية من العنف والجريمة والخطر.

2. الأمن المالي:

يحتاج الإنسان إلى الاستقرار الاقتصادي، والحصول على فرص العمل والموارد؛ لتلبية الاحتياجات الأساسية.

3. الصحَّة والرفاهية:

يحتاج الإنسان إلى الحصول على الرعاية الصحية، والتأمين الصحي، والإجراءات الوقائية؛ للحفاظ على الصحَّة والحيوية.

شاهد بالفديو: 13 تقنية فعّالة لتحديد الأولويات

ثالثاً: الاحتياجات الاجتماعية

تُعدُّ من أهم مستويات هرم ماسلو، ويبحث الأفراد عن الروابط الاجتماعية والحب والشعور بالانتماء بعد تلبية الاحتياجات الفيزيولوجية، واحتياجات السلامة.

تتضمَّن الاحتياجات الاجتماعية:

• الصداقة: يحتاج الإنسان إلى الرفقة، والصداقة الحميمة، والدعم العاطفي من الأقران والأحبَّاء.
• العلاقة الحميمة: يحتاج الإنسان إلى علاقات وثيقة، وروابط رومانسية، واتصال عاطفي.
• الأسرة: يحتاج الإنسان إلى القبول، والحب، والانتماء داخل الأسرة أو المجموعة الاجتماعية.
• المجتمع: يحتاج الإنسان إلى الشعور بالانتماء إلى مجتمع اجتماعي أكبر، أو هويَّة ثقافية.

رابعاً: احتياجات الذات

يسعى الأفراد إلى احترام الذات، والاعتراف بهم من قبل الآخرين بمجرد تحقيق الانتماء الاجتماعي، وهذا يتضمَّن:

1. احترام الذات:

يحتاج الإنسان إلى الثقة بالنفس، وتقدير الذات، وتحقيق الصورة الذاتية الإيجابية.

2. الاعتراف:

يحتاج الإنسان إلى الاعتراف، والتقدير، والمصادقة من الآخرين على إنجازاته ومساهماته.

3. الإنجاز:

يحتاج الإنسان إلى النمو الشخصي، والإتقان، والنجاح في تحقيق الأهداف والتطلُّعات.

كيف يستخدم هرم ماسلو؟

يُستخدَم هرم ماسلو للمساعدة على فهم احتياجات الإنسان، والعمل على تلبيتها، ومن أهم المجالات التي يُستخدَم فيها، والأهداف التي يحقِّقها:

1. فهم الدافع البشري:

يوفِّر هرم ماسلو إطاراً منظَّماً لفهم التسلسل الهرمي للاحتياجات والدوافع البشرية، فهو يساعد علماء النفس والمستشارين والمعلِّمين على فهم العوامل الأساسية التي تدفع السلوك البشري، وتصنع القرار.

2. الشخصية وتحقيق الذات:

يستخدم الأفراد مستويات هرم ماسلو بوصفها خريطة طريق للتنمية الشخصية وتحسين الذات، ومن خلال تحديد الاحتياجات التي لم تُلبَّ حالياً، يمكن للأفراد تركيز جهودهم على تلبية تلك الاحتياجات، والتقدُّم نحو تحقيق الذات.

3. تحفيز الموظفين وإدارتهم:

غالباً ما تُستخدَم مستويات هرم ماسلو في مكان العمل؛ لفهم تحفيز الموظَّفين، وتصميم استراتيجيات الإدارة الفعَّالة، ويمكن لأصحاب العمل تعزيز الرضى الوظيفي والإنتاجية من خلال تلبية احتياجات الموظَّفين المختلفة، مثل توفير تعويضات عادلة، وتوفير فرص للتقدُّم، وتعزيز بيئة عمل داعمة.

4. سلوك المستهلك:

يستفيد المسوِّقون والمُعلِنون من هرم ماسلو في فهم سلوك المستهلِك، وتصميم رسائلهم وفقاً لذلك، ويمكن للمسوِّقين إنشاء حملات إعلانية أكثر إقناعاً وتأثيراً من خلال تلبية احتياجات المستهلكين على مستويات مختلفة من التسلسل الهرمي.

5. التعليم والتعلم:

يستخدم المعلِّمون هرم ماسلو؛ لتوجيه ممارساتهم التعليمية، وإنشاء بيئات تعليمية داعمة، ويمكن للمعلِّمين تعزيز مشاركة الطلاب، وتحفيزهم على النجاح الأكاديمي من خلال ضمان تلبية احتياجات الطلاب الأساسية، مثل الغذاء والسلامة والانتماء، وهذا يتعلَّق بموضوع نظرية هرم ماسلو للاحتياجات الإنسانية.

6. الخدمات الاجتماعية وتنمية المجتمع:

يستخدم المختصُّون الاجتماعيون ومنظِّمو المجتمع وصانعو السياسات هرم ماسلو؛ لمعالجة القضايا الاجتماعية، وتعزيز تنمية المجتمع، ويمكن لوكالات الخدمة الاجتماعية تطوير تدخُّلات مستهدفة، وتخصيص الموارد تخصيصاً فعَّالاً من خلال فهم احتياجات الأفراد والمجتمعات.

7. الرعاية الصحية والعافية:

يستخدم المتخصِّصون في الرعاية الصحية هرم ماسلو؛ لتقييم احتياجات المرضى الشاملة، وتوفير الرعاية الشاملة، ويمكن لمقدِّمي الرعاية الصحية تقديم علاجات أكثر تخصيصاً وفاعليَّة من خلال النظر في الاحتياجات الجسدية والعاطفية والاجتماعية للمرضى.

8. حل النزاعات وبناء السلام:

تُستخدَم مستويات هرم ماسلو في جهود حلِّ النزاعات وبناء السلام؛ لمعالجة الاحتياجات والمظالم الأساسية للأفراد والمجتمعات، ويمكن لبناة السلام التخفيف من حدَّة الصراع، وتعزيز المصالحة من خلال تلبية الاحتياجات الأساسية، وتعزيز التماسك الاجتماعي.

نقد نظرية هرم ماسلو:

وُجِّهَت كثير من الانتقادات لنظريَّة هرم ماسلو، على الرغم من فوائدها الكبيرة، واستخداماتها المتعدِّدة التي شرحناها.

ارتكزت هذه الانتقادات على عدَّة نقاط، هي:

1. الهرمي الصارم:

يرى بعض النقَّاد أنَّ تسلسل ماسلو الهرمي يقدِّم تقدُّماً جامداً وخطيَّاً للاحتياجات، وهذا يعني أنَّه يجب على الأفراد تلبية احتياجات المستوى الأدنى قبل التقدُّم إلى الاحتياجات الأعلى، ويسعى الأشخاص غالباً لتحقيق احتياجات متعدِّدة في وقت واحد، وقد تختلف أهمية الاحتياجات المحدَّدة وفقاً للظروف الفرديَّة.

2. التباين الثقافي:

يعتمد تسلسل مستويات هرم ماسلو على القيم الثقافية الغربيَّة، وقد لا يُظهر بدقَّة احتياجات ودوافع الأفراد من الثقافات غير الغربية، وقد تؤثر الاختلافات الثقافية في القيَم والهياكل الاجتماعية والأولويات في كيفية إدراك الاحتياجات وترتيب أولوياتها، وهذا يتحدى عالميَّة نظرية ماسلو.

3. أدلة تجريبية محدودة:

يقول النقَّاد إنَّ تسلسل ماسلو الهرمي يفتقر إلى دعم تجريبي قوي؛ لأنَّه يعتمد في المقام الأول على الملاحظات القصصية ودراسات الحالة، بدلاً من البحث العلمي الدقيق، وهذه من عيوب نظريَّة هرم ماسلو للاحتياجات الإنسانية، ونحن لم نتحقَّق من صحَّة الهيكل الهرمي والتصنيف المحدِّد للاحتياجات تحقُّقاً ثابتاً من خلال الدراسات التجريبية، وهذا يلقي بظلال من الشك على صحَّة النظرية.

4. الفروق الفردية:

تتجاهل نظرية هرم ماسلو الفروق الفردية في الاحتياجات والدوافع والتطلُّعات، ويختلف الناس في ترتيب أولوياتهم للاحتياجات، فيركِّز بعض الأفراد تركيزاً أكبر على الانتماء الاجتماعي أو احترام الذات، وتفشل النظرية في تفسير مدى تعقيد وتنوُّع الدوافع البشرية عبر مختلف الأفراد والسياقات.

5. العوامل المعرفية والعاطفية:

يرى النقَّاد أنَّ تسلسل مستويات هرم ماسلو يهمل دور العوامل المعرفية والعاطفية في تشكيل السلوك البشري والدافع، وتؤدي العمليات المعرفية مثل المعتقدات والمواقف والتصوُّرات، وكذلك التجارب العاطفية مثل السعادة والوفاء والمعنى، أدواراً هامَّة في قيادة السلوك وصنع القرار، وهذا يتجاوز تلبية الاحتياجات الأساسية.

6. المبالغة في التركيز على تحقيق الذات:

يؤكِّد بعض النقَّاد أنَّ نظريَّة هرم ماسلو تضع تركيزاً غير ضروري على تحقيق الذات؛ كونه الهدف النهائي للتنمية البشرية، وتتجاهل أهميَّة الجوانب الأخرى للرفاهية والوفاء، وقد يكون السعي لتحقيق الذات متحيِّزاً ثقافياً، ولا يمكن تطبيقه عالمياً على جميع الأفراد والمجتمعات.

7. الطبيعة الثابتة:

يتضمَّن تسلسل ماسلو الهرمي تطوُّراً ثابتاً وغير متغيِّر للاحتياجات بمرور الوقت، بينما تتطوَّر - في الواقع - احتياجات الناس ودوافعهم، وتتحوَّل طوال فترة الحياة، وقد تؤثر أحداث الحياة والتجارب والنمو الشخصي في تحديد الأولويات وتلبية الاحتياجات، وهذا يتحدَّى الطبيعة الثابتة لنظرية ماسلو.

8. إهمال العوامل السياقية:

فشلت نظرية هرم ماسلو في النظر نظرة كافية وفعَّالة في تأثير العوامل الاجتماعية والاقتصادية والبيئية في احتياجات الإنسان ودوافعه، فتؤثر الفوارق الاجتماعية والاقتصادية، وعدم المساواة، والظروف البيئية تأثيراً كبيراً في قدرة الأفراد على تلبية احتياجاتهم والسعي لتحقيق الذات، وهذا يسلِّط الضوء على أهمية النظر في العوامل السياقية الأوسع.

في الختام:

يظلُّ تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات إطاراً أساسياً في علم النفس، ويؤثر في مجالات مختلفة، مثل التعليم والإدارة والرعاية الصحية، ويمكن تحقيق أقصى استفادة منه من خلال تسليط الضوء على أهمية تلبية الاحتياجات الإنسانية الأساسية؛ لتسهيل النمو الشخصي والرفاهية.