بيان رسالة المؤسسة: تعريفه ومقومات نجاحه وخطوات صياغته وأبرز الأمثلة عنه

عناصر بيان رسالة المؤسسة الناجح:

يتألَّف البيان الناجح من 3 عناصر يمكن تلخيصها على الشكل الآتي:

1. الهدف:

يعبِّرُ عنصر الهدف عن الخدمات التي يقدِّمها الفرد أو المؤسسة.

2. الرؤية:

يوضِّحُ عنصر الرُّؤية المساهمة والطَّريقة المستخدمة في تحسين حياة الأفراد في المستقبل.

3. القيم:

توضِّحُ القيم الدوافعَ الكامنة وراءَ الأهداف الموضوعة.

بيَّنَتْ الأبحاث العلميَّة أنَّ بيان رسالة المؤسسة يفقد فاعليَّته في تحسين أعمالها عندما لا يُعبرُ عن قيمها وأهدافها، ولا يكون مدعوماً ومطبَّقاً من قبل الإدارة العليا، ولا مفهوماً بالنسبة إلى الموظَّفين كافةً.

يجبُ أَنْ ينقلَ البيانُ القيمَ الأساسية للشركة، ويساعدَ على توحيد إجراءات اتخاذ القرار وتسهيلها، وتعزيزِ المحاسبة والمساءلة على الأفعال والتوجُّهات.

بيانُ الرسالة مختلفٌ عن رؤية الشركة التي تصفُ الحالة المثاليَّة التي يمكن أن تبلغُها الشركة عندما تُحقِّق أهدافها على الأمدِ الطويل.

بيان الرِّسالة الشخصي:

يُستخدَم بيانُ الرسالةِ عادةً في الشَّركات والمنظَّمات غير الربحيِّة، والوكالات الحكومية، وثمَّة توجُّه يدعو الأفراد للاستفادة منه في تحقيق أهدافهم.

بيانُ الرِّسالة الشَّخصي تعريفٌ يحدِّدُ شغف الإنسان ومساهماته الخاصة كونه فرداً أو عضواً في فريق، ويساعدُ البيان من ناحية أخرى على وضع تعريفٍ دقيق لمفهوم النجاح، والتَّركيز على طريقة تحقيق الأهداف طويلة الأمد.

فيما يأتي 4 أمثلة عن بيانات صادرة عن شخصيات مشهورة على مستوى العالم:

1. رجل الأعمال الأمريكي "والت ديزني" (Walt Disney):

"أَطمَحُ لإسعاد الناس أجمعين".

2. السياسي الهندي "مهاتما غاندي" (Mahatma Gandhi):

"إنِّي لا أخشى إنساناً على وجه البسيطة، ولا أهابُ إلَّا ربي، ولا أضمرُ نيَّاتٍ سيئةً تجاه أحد، ولا أخضَعُ للظلم، ولا أقبلُ الباطلَ، وأبذلُ ما بوسعي لاكتشافِ الحقائق، ودحضِ الأكاذيب وتحمُّل العواقب".

3. الناشطة الباكستانية في مجال تعليم المرأة "ملالا يوسفزي" (Malala Yousafzai):

"أريدُ أنْ أخدمَ شعبي، وأساعدَ النساء والأطفال في تلقِّي التعليم أسوةً بغيرهم".

4. مُقدِّمة البرامج الحوارية "أوبرا وينفري" (Oprah Winfrey):

"أريدُ أنْ أصبحَ معلِّمةً، وألهمَ طلَّابي لبلوغ مراتب عليا تتجاوز طموحاتهم وأهدافهم".

مواصفات البيان الناجح:

فيما يأتي 8 مواصفات للبيان الناجح:

1. واضِح:

بيان شركة "جوجل" (Google) "تنظيم المعلومات وإتاحتها لجميع الناس حول العالم للاستفادة منها" واضحٌ ومفهوم بسهولةٍ، وهو لا يحتوي على مصطلحات تخصصية معقَّدة.

2. مقتضَب:

يُفضَّل أن تكون العبارة قصيرة وواضحة بحيث تلفت انتباه المتلقِي وتترسَّخ في ذاكرته، ومن أمثلة هذا النوع من العبارات بيان مؤسسة "تيد" (TED): "نشرُ الأفكار"، هذا البيان مقتضَبٌ وواضحٌ وبسيطٌ، وقد اعتمدَتْ عليه الشركة في بناء العلامة التجارية.

3. هادِف:

اختارت منظَّمة "كريدلز تو كرايونز" (Cradles to Crayons) غير الربحية بياناً يُحدِّدُ الفئات المستفيدة من أعمالها الخيرية على النحو الآتي: "تُقدِّم المؤسَّسة اللوازم كافَّة التي يحتاج إليها الأطفال تحت سن الثانية عشرة، وهي تستهدفُ المشرَّدين، وأبناء ذوي الدخل المحدود، وتوفِّر للأطفال اللوازم الأساسية التي يحتاجون إليها في البيت، والمدرسة، واللعب".

4. محدَّد:

تستخدم شركة "إيكيا" (IKEA) منتجاتها لتصوغَ بياناً واضحاً ومحدَّداً على النحو الآتي: "نُقدِّمُ مجموعةً متنوِّعة من الأثاث المنزلي العملي بتصاميم جميلة ومتينة، وأسعار تنافسيَّة تراعي الإمكانات الماديَّة لشرائح المجتمع كافَّة"، فتستهدفُ هذه العبارة جمهوراً محدَّداً من الناس، ما يعني أنَّ المنتجات والخدمات موجَّهة لتلبية احتياجات معيَّنة.

5. سهلُ التَّذكُّر:

مثل بيان شركة "وول مارت" (Walmart) المختصَّة بالبيع بالتجزئة: "إنَّنا نبذلُ ما بوسعنا لمساعدة الناس على توفير المال وتحسين جودة حياتهم"، فهذا البيان سهلُ التذكُّر ومميَّز عن الشَّركات المنافسة، وهو يساعدُ على بناء العلامة التِّجارية.

6. عملي:

تُركِّز شركة "كوكا كولا" (Coca-Cola) على الجانب العملي في بيانها: "تهدفُ جهودنا لتحفيز الناس على تجديد أفكارهم، وأجسادهم، وأرواحهم، ونشرِ التفاؤل والسعادة عبر المنتجات والأعمال التي تقدِّمها علامتنا التجارية".

فكِّرْ بالإعلانات التي تستخدم فكرة تجديد النشاط، وكيف صارت منتجات "كوكا كولا" مرتبطة بمشاعر التفاؤل والسعادة.

7. مستوحى من أحاديث العامة:

مثل بيان شركة "تسلا" (Tesla): "إنَّنا نعملُ على تسريع النَّقلة النوعيَّة العالمية نحو استخدام الطَّاقة المستدامة"، وهو يطرحُ موضوعاً يُعدُّ محور النقاش الدَّائر في الأوساط الاجتماعية والسياسية، لكي تصبحَ منتجات "تسلا" محور أحاديث العامة.

8. أبدي:

مثل بيان شركة "جيت بلو" (JetBlue) للخطوط الجوية: "تهدفُ خدماتنا لإلهام الإنسانية في الجو وعلى سطح الأرض"، فيُعيدُ هذا البيان إحياء تجربة الطيران الملهمة التي قام بها المخترعان "الأخوان رايت" (Wright brother’s)، كما أنَّه يعطي فكرة عن الالتزام بالتفكير المستقبلي والتطلُّع لمزيدٍ من التقدم.

شاهد بالفديو: الفرق بين بياني الرسالة والرؤيا

صياغة بيان رسالة الشركة:

فيما يأتي 5 خطوات بسيطة لصياغة بيان رسالة الشركة:

أولاً: طلب الدعم من المحيط

يجبُ أنْ تطلبَ مساعدة المعنيين وأصحاب المصلحة؛ لكي تنجحَ في وضع بيانٍ يعكسُ قيمك وأهداف شركتك.

بيَّنتْ إحدى الدراسات البحثية أنَّ رأي العاملين في المناصب الإدارية العليا ببيان الرسالة ضروريٌّ لتقييم فاعليته ونجاحه في التأثير بالجمهور، وبيَّنتْ دراسة أخرى أنَّ القائد يقدِّر أهمية بيان الرِّسالة أكثر من الموظفين العاديين.

يُعد البيان بمنزلة وسيلة للتواصل مع الموظفين والمستثمرين أو العملاء، وقد يرغبُ بعض الموظفين باستهداف جميع الشرائح، ولكن لا بدَّ أنْ تحظى خدمات الشركة ومنتجاتها على إعجاب بعض الفئات ونفور أخرى.

تنجحُ الرسالة عندما تجمعُ ما يكفي من المعلومات عن هذه الفئات، وتدعوها للمشاركة في عمليات الإعداد، وتتحقق من رضاها عن النتيجة النهائيَّة لكي تضمنَ التزامها بتطبيقها في العمل.

يمكنكَ أنْ تطرحَ الفكرة على الفريق على النحو الآتي: "نحنُ بصددِ توضيح أهداف الشركة على الأمد الطويل، وتعزيز حسِّ الانتماء في مكان العمل عبر صياغة بيان يعبِّر عن هوية الشركة بدقَّة، هل أنتم مستعدون للانضمام إلى النقاش لكي نضمن صياغة بيان يعرِّف هوية الشركة من عدة وجهات نظر مختلفة؟".

يُنصَحُ بطلب نصيحة أفراد العائلة، أو الأصدقاء، أو الزملاء الموثوقين وغيرهم من الأشخاص الذين تستطيع أنْ تعتمدَ عليهم، للحصول على أجوبة شافية، وتقييمات موضوعية.

عليك أنْ تشرحَ لهم عن أولوياتك، وقيمك، والطَّريقة التي ستتبعها لتحقيق أهدافك، وتسألهم عن الصياغة المثالية لتوضيح رؤية الشركة وقيمها، وتطلب منهم تقييم العبارات المقترحة ومساعدتك على تحسينها.

ثانياً: تحديد الخصائص التي تميِّز الشركة

تقتضي هذه الخطوة تحديد العناصر التي تشكل هوية الشركة، والتي يمكن تلخيصها على النحو الآتي:

1. الهدف:

يمكنك أن تطَّلع على أهداف الشركات التي تنوي أن تقتدي بها ولتكن "تسلا": "تسريع النقلة النوعية العالمية نحو استخدام الطاقة المستدامة".

2. الأولويات:

ينبغي أن تحدد الأولويات التي تؤثِّر في مستقبل الشركة على الأمدين الطويل والقصير.

3. القيم:

قد تختلف قيم الشركة عن القيم الشخصية للقادة.

4. مقوِّمات الرضى:

يمكن إيجاد شعور الرضى على مستوى المؤسَّسة عبر مجموعة متنوعة من الطرائق.

5. الفعل الذي يصف طبيعة عمل الشركة:

تختلف المساهمة التي تقدِّمها الشركة بحسب طبيعة عملها وخدماتها.

6. الجمهور المستهدف:

ينبغي أن تحدِّد الجمهور المستهدف من البيان.

تساعد البنود آنفة الذكر على تحديد العناصر التي تميِّز الشركة عن منافسيها.

ثالثاً: تخصيص الوقت اللازم لصياغة البيان

تبدأ الأنماط والأفكار التي تُشكِّل المحاور الرئيسة للبيان بالظهور في هذه المرحلة، ويمكنك أنْ تستفيدَ من الأسئلة الآتية في صياغة البيان:

• ما هي الطريقة المُلهِمة لمشاركة البيان؟
• ما هي أبسط طريقة لمشاركته؟
• ما هي أكثر طريقة ترفيهية؟
• ما هي الطريقة المُثلى لتقديم هوية الشركة للجمهور؟

على فرض أنَّك تعملُ في مجال النجارة، وتديرُ شركة مختصة بتصميم الأثاث الفاخر، وتعطي الأولوية لتصنيع القطع التي تصلح للتوارث عبر الأجيال، فيما يأتي عناصر ينبغي أن تركِّز عليها لصياغة البيان في هذه الحالة:

1. الإلهام:

تختصُّ شركة "ويندينغ ريفر وود ووركس" (Winding River Woodworks) بتصنيع أثاث تستفيد منه الأجيال المقبلة، أو تَصنَعُ شركة "ويندينغ ريفر وود ووركس" الأثاث في الوقت الحاضر من أجل ذكريات المستقبل.

2. البساطة:

تختصُّ شركة "ويندينغ ريفر وود ووركس" بتصنيع أثاث فاخر تتوارثه الأجيال المقبلة.

3. الترفيه:

تعملُ شركة "ويندينغ ريفر وود ووركس" على تصنيع أثاث فاخر مُصمَّم خصيصاً ليصبح محور الحديث في المناسبات والتجمُّعات العائلية.

4. الشخصية:

نحن مجموعة من الفنانين والحرفيين المختصين بتحويل الأفكار المجرَّدة إلى إرث عائلي.

يجب أن تُخصِّص ما يكفي من الوقت لصياغة مجموعة من العبارات وتحسينها حتى تحصل على بيان مميز ومختلف عن الأنماط الشائعة.

قد لا تكون المحاولات الأولى بالجودة المطلوبة، لكنَّها ستتحسَّن بعد إجراء بعض التعديلات.

رابعاً: طلبُ رأي الآخرين بالبيان

تقتضي هذه الخطوة تعديل البيان وإعادة صياغته وتحسينه، وقراءته بصوت عالٍ لكي تقيِّمه من وجهة نظر المتلقي، بعد ذلك عليك أنْ تعرض الاقتراحات على أعضاء الفريق والقادة وتطلُبَ آراءهم.

يمكنك أنْ تعرضَ البيان على زميلك عندما تلتقي به خلال استراحة الغداء - على سبيل المثال - وتطلبَ منه أنْ يقترحَ عليك التعديلات والتحسينات التي يراها مناسبة.

يمكنك من ناحية أخرى أنْ ترسلَ البيان إلى بقيَّة الموظفين والقادة مع استبيانٍ خاصٍّ بتقييم مستوى رضاهم عنه، ويجب أنْ يتضمنَ الاستطلاع أسئلةً تسمح لهم بإبداء رأيهم بإمكانية تطبيق البيان في أعمالهم اليومية، وتقديم التغذية الراجعة والاقتراحات.

شاهد بالفديو: أهمية آراء الموظفين في الشركة

خامساً: نشر البيان

تقتضي هذه الخطوة نشر البيان على الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة بعد الانتهاء من عمليات الإعداد والصِّياغة والمراجعة والتَّعديل.

ينجحُ بيان الرسالة عندما يعكسُ ثقافة الشركة ويصبحُ جزءاً منها، ويُطبَّق في ممارساتها، لهذا السبب عليك أن تشاركه مع جميع الموظفين، والقادة، والزبائن، والجمهور المستهدف.

يجب أنْ تستخدمَ البيان في اجتماعات وضع الاستراتيجيات لتحديد الاستثمارات المثلى، أو المفاضلة بين المرشَّحين لمنصب معيَّن، أو تقدير الموظفين على الجهود المبذولة؛ أي يجب أن تعتمد قرارات الشركة كافَّة على هذا البيان.

أمثلة عن بيان رسالة المؤسسة:

فيما يأتي 19 مثال عن بيان رسالة المؤسسة:

1. شركة "إيه إيه آر بي" (AARP):

تمكينُ الأفراد من اختيار طريقة عيشهم مع تقدُّمهم في السن.

2. شركة "أول ستيت" (Allstate):

نساعدُ الناس على تحقيق أمانيهم وأحلامهم باستخدام منتجات وخدمات مصمَّمة خصيصاً لحمايتهم من تقلُّبات الحياة غير المحسوبة، وتهيئتهم للتعامل مع طوارئ المستقبل.

3. شركة "أمازون" (Amazon):

إنَّنا نبذلُ ما بوسعنا لنحتلَّ الصَّدارة في التَّركيز على العملاء، بحيث يتسنَّى للعميل أن يجد أي منتج يريد أن يشتريه عبر الإنترنت.

4. شركة "آبل" (Apple):

تقديم تجربة استخدام مثالية للعميل عبر المعدَّات، والبرمجيات، والخدمات المبتكرة.

5. شركة "كوكا كولا":

تهدف جهودنا لتحفيز الناس على تجديد أفكارهم، وأجسادهم، وأرواحهم، ونشر التفاؤل والسعادة عبر المنتجات والأعمال التي تقدِّمها علامتنا التجارية.

6. منظمة "كريدلز تو كرايونز":

تُقدِّم المنظمة اللوازم كافة التي يحتاج إليها الأطفال دون سن الثانية عشرة، وهي تستهدف المشرَّدين، وأبناء ذوي الدخل المحدود، وتوفِّر للأطفال اللوازم الأساسية التي يحتاجون إليها في البيت، والمدرسة، وفي أثناء اللعب.

7. شركة "جوجل":

تنظيم المعلومات وإتاحتها لجميع الناس حول العالم للاستفادة منها.

8. شركة "هارلي-ديفيدسون" (Harley-Davidson):

نحن نحقِّق حلم الفرد باقتناء دراجة ناريِّة، عن طريق تزويد راكبي الدراجات وعامَّة الشعب بدراجات نارية، ومنتجات وخدمات تحمل العلامة التجارية في قطاعات معيَّنة من السوق.

9. شركة "هيرشي" (Hershey):

إضفاء لحظات من السعادة والذكريات الطيِّبة إلى العالم كل يوم.

10. شركة "إيكيا":

نقدِّم مجموعة متنوعة من الأثاث المنزلي العملي بتصاميم جميلة ومتينة، وأسعار تنافسية تراعي الإمكانات المادية لشرائح المجتمع كافَّة.

11. شركة "جيت بلو":

تهدف خدماتنا لإلهام الإنسانية في الجو وعلى سطح الأرض.

12. شركة "مايكروسوفت" (Microsoft):

تمكين الأفراد والمؤسسات من زيادة فاعليَّة العمل والإنتاجية.

13. شركة "نايكي" (Nike):

نشر الإلهام والابتكار بين جميع الأفراد على وجه البسيطة.

14. شركة "باتاغونيا" (Patagonia):

تصنيع منتجات مثالية، والحد من الأضرار، واستثمار الأعمال التجارية في ابتكار وتطبيق حلول للأزمة البيئية.

15. شركة "ستيت فارم إنشورانس" (State Farm Insurance):

مساعدة الناس على التعامل مع مخاطر الحياة اليومية، وتجاوز الأزمات غير المحسوبة، وتحقيق أحلامهم.

16. شركة "تيد":

نشر الأفكار.

17. شركة "تسلا":

إنَّنا نعمل على تسريع النقلة النوعية العالمية نحو استخدام الطاقة المستدامة.

18. شركة "وول مارت":

إنَّنا نبذل ما بوسعنا لمساعدة الناس على توفير المال وتحسين جودة حياتهم.

19. شركة "والت ديزني" (Walt Disney):

ترفيه الناس في جميع أنحاء العالم، وتثقيفهم، وإلهامهم عن طريق سرد القصص التي تنقل صورة العلامات التجارية الفاخرة، والعقول النيِّرة، والتكنولوجيا الإبداعيَّة التي تجعلنا شركة رائدة في مجال الترفيه.

في الختام:

يتألَّف البيان الناجح من هدف، ورؤية، وقيم، ولقد قدَّم المقال مجموعة من المعلومات التي تساعد على صياغة بيان رسالة الشركة إضافة إلى ذكر أمثلة عن أشهر الشركات في العالم.

يجب أنْ يكونَ بيان الشركة واضحاً، ومقتضباً، وهادفاً، ومحدَّداً، وجديراً بالذكر، وعمليَّاً، ومستوحى من أحاديث العامة، ومستقلاً عن الزمن.