كيف تضع أول برنامج تدريب للموظفين؟

تُعَدُّ برامج تدريب وتطوير الموظفين أساس نجاح الشركات عند تطبيقها بعناية. ونُقدِّم لك في هذا المقال دليلاً حول طريقة إنشاء أول برنامج لتدريب الموظفين.

من أين تبدأ عند إعداد برامج لتدريب الموظفين؟

إليك النصائح التالية:

1. حدِّد حاجة الشركة لتقديم التدريب:

قيِّم احتياجات الشركة، قبل إعداد برنامج للتعليم والتطوير؛ حيث يمكِنك البدء بتحليل الثغرات المتعلقة بالمهارات، وإليك طريقة بناء التحليل:

بمجرد تحديد الاحتياجات والمهارات المطلوبة، ابدأ في التخطيط لبرنامج تدريب الموظفين، ويجب أن يكون الهدف من برنامجك هو تطوير المهارات التي تَعِدُّها أكثر أهميةً.

2. حدِّد أهدافك:

يكلف التدريب بحد ذاته المال والوقت؛ لذا حدِّد أهداف برامجك قبل الالتزام بها، واسأل نفسك بعض الأسئلة مثل:

• كيف سيتحسن أداء الموظف بعد هذا البرنامج؟
  • على سبيل المثال: سيتعلم المحاسبون طريقة استخدام أداة معيَّنة للتعامل مع الصفقات بسرعة.
• كيف سيُحقِّق الموظفون أهداف العمل بطريقة أفضل بعد هذا البرنامج؟
  • على سبيل المثال: سيستخدم فريق المبيعات مهارات جديدة للتفاوض لزيادة حصص المبيعات بنسبة معيَّنة خلال أشهر محددة.
• كيف سيعدُّ هذا البرنامج التدريبي الموظفين بصورة أفضل لتولِّي أدوار إدارية؟
  • على سبيل المثال: سيتمكن موظف ما من تنفيذ تقييمات أداء بنَّاءة لفريقه.
• كيف سيُحسِّن هذا البرنامج معدلات الاحتفاظ بالموظفين؟
  • على سبيل المثال: سينخفض معدل دوران الموظفين العام المقبل بنسبة معيَّنة بعد التخطيط لأنشطة بناء الفريق التي تعزز معنويات الموظفين والاحتفاظ بهم.

3. أشرِك الموظفين في وضع البرنامج:

اسأل الموظفين عن المعلومات التي يرغبون في معرفة المزيد عنها، واجعلهم يشاركون في إعداد برنامج التدريب؛ حيث تنجح برامج تدريب وتطوير الموظفين عندما يشارك الموظفون في إعدادها.

قبل إطلاق البرنامج، اسأل الموظفين:

• ما الذي يجعلك تشعر بمزيد من الثقة في العمل؟
  • قد يقول مندوب المبيعات: "سأشعر بمزيد من الثقة في العمل إذا شاركتُ في نشاط أداء الأدوار مع زميل عمل رفيع المستوى للتدرب على سيناريوهات المبيعات الصعبة".
• ما هي طرائق التعلم التي تنجح معك؟
  • يجد بعض الأشخاص أنَّ الجلسات المباشرة مثيرة للاهتمام أكثر، بينما يُفضِّل بعضهم الآخر التدريب بوتيرة تناسبهم من خلال الدورات عبر الإنترنت.
• ما الذي سيحسن أداء فريقك؟
  • قد يرغب بعض الموظفين في التدرب على أساليب التواصل وطرائق إدارة الوقت.
• ما هي اهتماماتك خارج نطاق العمل؟
  • يمكِن أن تُوفِّر بعض المؤتمرات التي يحب الموظفون حضورها أو الكتب التي يرغبون في قراءتها نظرةً ثاقبة حول طريقة إعداد برامج أفضل للاحتفاظ بالموظفين.

أنواع برامج تدريب الموظفين:

قبل اختيار برنامج تدريب، فكِّر في الخيارات جميعها؛ فبرامج التدريب المختلفة تُلبِّي احتياجات وميزانيات ونتائج مرغوبة ومختلفة. نُقدِّم لك فيما يلي نظرةً عامة عن أنواع برامج التدريب لمساعدتك في اختيار الأفضل.

1. البرامج الداخلية مقابل الاستعانة بمصادر خارجية:

يجب عليك أن تُقرِّر فيما إذا كنتَ ترغب في إعداد برامج تدريب داخلية، أو الاستعانة بشركة محترفة لمساعدتك في تدريب الموظفين؛ حيث يوجد فوائد وعيوب لكل نوع من أنواع برامج التدريب الداخلية والخارجية:

2. أسلوب الفصل الدراسي مقابل أسلوب ورش العمل:

يناسب أسلوب الفصل الدراسي التدريب الذي يتضمن جلسات سرد القصص والعروض التقديمية، أما البرامج التي تعتمد أسلوب ورش العمل تستخدم العصف الذهني والمحاكاة وتقمُّص الأدوار. إليك فيما يلي الاختلافات بين برامج ورش العمل وبرامج الفصل الدراسي:

3. الندوات الداخلية مقابل المؤتمرات المتخصصة بمجال معيَّن:

من خلال استضافة ندوات داخلية يمكِنك تدريب المزيد من الموظفين، أما الدفع لإقامة مؤتمرات متخصصة يتيح لك تقديم فرص تعليم مُخصَّصة للموظفين. إليك فيما يلي نظرة عامة على مواصفات كِلا النوعين من التدريب:

4. التدريب الفردي مقابل التدريب الجماعي:

سيسهم التدريب الجماعي إسهاماً كبيراً بالنسبة إلى الأقسام التي تستفيد من التدريب المشترك بين أفراد الفريق، (على سبيل المثال: قد يفيد التدريب على مهارات التواصل كلَّاً من فِرق المبيعات والتسويق). فأنشِئ برامج تعلُّم فردية في خططك التدريبية لتمنح الموظفين مزيداً من الحرية لإعداد أسلوب التعلم الخاص بهم.

5. التدريب القائم على المهارات مقابل التدريب الإداري:

اصقل برامج التدريب القائمة على المهارات لمساعدة الموظفين على أداء واجباتهم الوظيفية اليومية بطريقة أفضل (مثل التدريب التقني)، أما التدريب الإداري فيمكِنك استخدامه لمساعدة الأفراد على تطوير السمات القيادية.

6. التدريب في أثناء العمل مقابل التدريب المعتمد على موارد خارجية:

يتضمن التدريب في أثناء العمل الكوتشينغ، ويناسب الموظفين الجدد، كما يمكِنك منح الموظفين إمكانية الوصول إلى الموارد التعليمية (مثل: المكتبات الحقيقية أو الرقمية وأدوات التعلم الإلكترونية) والتي تُعَدُّ سهلة الاستخدام وفعَّالة من حيث التكلفة.

وتشمل أنواع التدريب الأخرى التي يمكِن أن تُطبِّقها على منظمتك ما يلي:

• التدريب المهني: حيث يُطلَب من الموظفين تحديث معلوماتهم والحصول على شهادات خاصة بمجالهم، على سبيل المثال: قد يحصل المحاسبون على شهادة محاسب عام معتمد للتقدم إلى وظائف مهنية.
• التدريب على السلامة: يهدف إلى حماية الموظفين من الحوادث، على سبيل المثال: دورة الإسعافات الأولية والتدريب على إطفاء الحرائق والتدريب المتعلق بالمواد الخطرة.
• التدريب على الجودة: للتأكيد على أنَّ العمال يلبون المعايير المطلوبة، على سبيل المثال: التخلص من العيوب المتعلقة بالمنتج أو الامتثال لقوانين البيئة.

تقييم برامج تدريب الموظفين:

لا يكتمل برنامج التدريب حتى تُقيِّم نتائجه؛ لذلك راجِع برامجك التعليمية، وأعِد تصميمها إذا كانت لا تُلبِّي أهدافك المرغوبة، واستخدِم التغذية الراجعة للموظفين للاطلاع على عملية التدريب، واسأل الموظفين الأسئلة التالية:

• ما هي المهام أو الأدوات أو المهارات الجديدة التي تعلَّموها من البرنامج؟
• كيف سيطبقون هذه المعرفة المكتَسَبة حديثاً في عملهم؟
• ما الأمور التي أعجبتك في البرنامج وما الأمور التي تحتاج إلى تحسينها؟ على سبيل المثال: موضوع البرنامج، أو المنهجية المتَّبعة، أو المدرب، أو المواد المقدَّمة.

مع مرور الوقت، يمكِنك قياس فاعلية برامجك التدريبية من خلال متابعة التحسينات في أداء الموظف.

تُحقِّق برامج التدريب أفضل النتائج عند إجرائها على شكل جلسات قصيرة ضمن روتين العمل اليومي، بدلاً من إجراء دورة مطوَّلة دفعة واحدة، وتبني ثقافة التعلم والتطوير في شركتك لتحفيز الموظفين جميعهم من أجل السعي إلى تحقيق التقدم الشخصي والمهني.

المصدر