من الفهم إلى التطبيق: الذكاء العاطفي في المؤسسات

يوضح الكاتب وعالم النفس دانيال غولمان (Daniel Goleman)، مؤلف كتاب الذكاء العاطفي (Emotional Intelligence)، أنّ النجاح في العمل لا يعتمد فقط على المهارات الفنية أو الأكاديمية، بل على القدرة على فهم وإدارة العواطف، سواء كانت عواطف الشخص نفسه أو عواطف الآخرين.

في ظل التغيرات المستمرة والمنافسة الشديدة، أصبح من الضروري أن يتقن الأفراد المهارات العاطفية ويضموها إلى أسلوب حياتهم المهني؛ إذ تشكل هذه المهارات عاملاً أساسياً لتحقيق النجاح المستدام والتميز في العمل.

أظهرت الأبحاث الحديثة أنّ الذكاء العاطفي يؤثر بعمق في الأداء الفردي والجماعي داخل المنظمات. ووفقاً لدراسة نُشرت في مجلة The Journal of Organizational Behavior، فإنّ الأفراد الذين يتمتّعون درجات عالية من الذكاء العاطفي يُظهرون مهارات تواصل أفضل، وقدرة أعلى على حل النزاعات، وزيادة في رضاهم الوظيفي.

وفي هذا السياق، يصبح من الواضح أنّ امتلاك الذكاء العاطفي يُعد مهارة ضرورية من أجل التعامل مع ضغوط العمل، وبناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والاحترام المتبادل.

المبادئ الأربعة الأساسية للذكاء العاطفي

عند السعي إلى تطبيق الذكاء العاطفي بفعالية داخل المؤسسات، يصبح فهم الأسس الأربعة التي تشكل جوهر هذه المهارة خطوة أساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال. وفقاً لغولمان، في كتابه "الذكاء العاطفي"، يمكن لهذه القدرة أن تكون أعظم من الذكاء التقليدي لأنّها تتضمّن أربع مهارات رئيسة تشكّل الجوهر فيها ألا وهي:

الوعي الذاتي، وإدارة العواطف، والتحفيز الذاتي، والمهارات الاجتماعية؛ إذ لا تقتصر هذه الأساسيات على تحسين التواصل بين الأفراد داخل المؤسسات، بل تساهم في تعزيز الأداء الجماعي وتطوير بيئات العمل الصحية. لذلك، لنأخذ لحظة لاستعراض كل واحدة من هذه المهارات بالتفصيل:

1. الوعي الذاتي (Self-Awareness)

 يُعتبر الخطوة الأولى نحو تبنّي مهارات الذكاء العاطفي؛ حيث يتضمن قدرة الفرد على التعرف على مشاعره الخاصة وتأثيرها على أفكاره وسلوكاته. تشير الدراسات إلى أنّ الأفراد الذين يمتلكون وعياً ذاتياً قوياً يكونون أكثر قدرة في اتخاذ قرارات أفضل ومهارات تواصل أقوى.

ووفقاً لدراسة أجرتها الباحثة ليندي ليانغ (Lindie H. Liang)، فإنّ القادة الذين يتمتعون بوعي ذاتي عالٍ لا يكتفون فقط بتحسين أدائهم الشخصي، بل ينعكس ذلك أيضاً على قدرتهم في بناء فرق عمل متماسكة وفعّالة، ويُظهر هؤلاء القادة مهارة أكبر في فهم احتياجات فرقهم، والتعامل مع التحديات التنظيمية بمرونة، وتعزيز بيئة عمل إيجابية تُحفّز الابتكار والإنتاجية.

2. إدارة العواطف (Self-Regulation)

 تتعلق هذه المهارة بالقدرة على إدارة العواطف الشخصية في المواقف الحرجة وأثناء التحديات؛ إذ إنّها مهارة ضرورية لضمان عدم التأثر المبالغ فيه بالمشاعر السلبية مثل الغضب أو الإحباط، مما قد يؤثر في اتخاذ القرارات والتفاعل مع الآخرين.

في دراسة أجراها الباحث ديفيد جيبون (David Gibbon) ونشرت في مدونة Harvard Business Review، تبيّن أنّ القادة الذين يُظهرون قدرة متميزة على إدارة عواطفهم لا يكتسبون فقط ثقة واحترام فرقهم، بل ينجحون أيضاً في تعزيز بيئة عمل تتسم بالاستقرار والدعم المتبادل. وأشار جيبون إلى أن التحكم بالعواطف يساعد القادة على التعامل بفعالية مع الضغوط والمواقف الصعبة، مما يجعلهم قدوة لفريق العمل.

3. التحفيز الذاتي (Motivation)

يعكس التحفيز الذاتي قدرة الأفراد على دفع أنفسهم لتحقيق أهدافهم والتغلب على التحديات. فالأشخاص الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من التحفيز الذاتي يظهرون شغفاً كبيراً تجاه العمل، ويبحثون دائماً عن الفرص للتحسين.

وفقاً لأبحاث قام بها آلان لاركن (Alan Larkin) ونُشرت في Journal of Applied Psychology، فإنّ التحفيز الذاتي لا يؤثر فقط في الأداء الوظيفي بصورة مباشرة، بل يُعد أيضاً محركاً أساسياً للتفاني والإبداع في بيئة العمل. كما بيّنت الدراسة أنّ الأفراد الذين يتمتعون بقدرة عالية على تحفيز أنفسهم يواجهون التحديات بعزيمة أكبر، مما يعزز التزامهم بتحقيق الأهداف.

4. المهارات الاجتماعية (Social Skills)

 تُسهم المهارات الاجتماعية في بناء علاقات مهنية ناجحة وتعزيز التعاون بين الأفراد داخل المؤسسات. أكدت دراسة صادرة عن جامعة كارنيجي ميلون (Carnegie Mellon University) أنّ 85% من عوامل النجاح في بيئات العمل تعتمد على التفاعل الإيجابي والتواصل الفعّال مع الآخرين، مقارنةً بـ 15% فقط تعتمد على المهارات التقنية.

على سبيل المثال، ينجح المدير الذي يمتلك مهارات اجتماعية متقدمة في إدارة الاجتماعات بفاعلية، وحل النزاعات بين أعضاء الفريق بسلاسة، وخلق بيئة عمل تحفز على الإبداع والتعاون؛ إذ تُحسّن هذه المهارات الأداء الفردي وتعزز الانسجام داخل المؤسسة لتحقيق الأهداف المشتركة.

أوضح لاركن أيضاً أن التحفيز الذاتي يرتبط ارتباطاً وثيقاً بمستوى الإنتاجية؛ حيث يميل الأفراد المحفزون ذاتياً إلى تنظيم وقتهم بصورة أفضل، وإظهار انضباط عالٍ في تنفيذ المهام. علاوةً على ذلك، أشار البحث إلى أنّ هذه المهارة تُسهم في تعزيز الشعور بالإنجاز والرضا الشخصي، مما يخلق دورة إيجابية تعزز الأداء المستمر والابتكار داخل المؤسسات.

يساعد فهم هذه الأساسيات الأربعة الأفراد في تحديد مجالات التحسين والعمل على تطوير الذكاء العاطفي بصورة فعّالة. من خلال تطبيق هذه المهارات، يمكن للأفراد تعزيز قدراتهم على التواصل، وتحقيق النجاح المهني، والتعامل مع التحديات اليومية في بيئة العمل بصورة أفضل؛ فالذكاء العاطفي ليس مجرد مهارة فطرية، بل هو مهارة يمكن تعلمها وتطويرها بمرور الوقت.

يمكن للأفراد أن يصبحوا قادة وأكثر كفاءة في بيئات العمل الحديثة من خلال فهم الأساسيات الأربعة للذكاء العاطفي والعمل لتطويرها باستمرار.

شاهد بالفيديو: 7 مهارات عملية لتحسين الذكاء العاطفي من دانييل جولمان

3 أسرار لتطوير الذكاء العاطفي وتحقيق التفوق المهني!

تطوير الذكاء العاطفي يُعد مفتاحاً أساسياً لتحسين الأداء المهني وتعزيز العلاقات القوية داخل بيئة العمل. وفقاً لغولمان، فإن الأشخاص الذين يمتلكون ذكاءً عاطفياً مرتفعاً يتمتعون بقدرة أكبر على التفاعل بمرونة مع الآخرين، واتخاذ قرارات أفضل، وإدارة الضغوط بسلاسة أكبر، وتؤكد الأبحاث أن الأفراد ذوي الذكاء العاطفي العالي غالباً ما يحققون أداءً متميزاً في العمل ويشغلون المناصب القيادية.

إليك ثلاث استراتيجيات فعّالة وفقاً للخبراء في موقع Medium:

1. ممارسة الوعي الذاتي من خلال التأمل اليومي

يشمل الوعي الذاتي القدرة على فهم وتحديد مشاعرنا وأفكارنا وسلوكياتنا، مما يساعدنا على اتخاذ قرارات أكثر استنارة وملاءمة في مختلف المواقف. تُعد ممارسة التأمل الذهني أحد الطرائق الفعّالة لتحسين هذه المهارة.

فقد أظهرت دراسة أجراها الباحث دانيال جود (Daniel Goode) في مجلة Journal of Organizational Behavior أن الأفراد الذين يخصصون وقتاً يومياً للتأمل الذهني (Mindfulness) يظهرون تحسناً ملحوظاً في الوعي الذاتي؛ إذ لا يساعد التأمل فقط في التقليل من مستويات التوتر والقلق، بل يعزز أيضاً القدرة على مراقبة الذات وفهم كيفية تأثير العواطف على سلوكياتنا وردود أفعالنا في بيئات العمل.

يمكن البدء بتخصيص بضع دقائق يومياً للتأمل أو تدوين الخواطر والأفكار الشخصية، مما يسهل عملية التعرف على هذه العواطف والتحكم فيها بصورة أفضل. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب الوعي الذاتي ممارسة مستمرة؛ حيث يساعدنا في فهم ما وراء ردود أفعالنا تجاه المواقف والناس.

من خلال التأمل، يتعلم الأفراد كيف يتوقفون لحظة للتفكير في مشاعرهم، بدلاً من الانجرار إلى ردود الفعل التلقائية. هذا التغيير يمكن أن يساهم في تقليل التوترات الداخلية التي قد تؤثر سلباً في الأداء المهني.

2. تحسين مهارات إدارة العواطف عبر تقنيات التنفس العميق

من المهارات الأساسية في الذكاء العاطفي القدرة على إدارة العواطف بفعالية، خاصةً في المواقف التي تتطلب ضبط النفس أثناء مواجهة الضغوط. تُعد هذه المهارة جوهرية لتحقيق التوازن العاطفي والتصرف بحكمة في ظل التحديات.

وفقاً لدراسة نُشرت في مجلة Journal of Behavioral Medicine، تبين أنّ تقنيات التنفس العميق، جنباً إلى جنب مع التأمل، تساعد الأفراد في تقليل مستويات التوتر وتحسين القدرة على التركيز؛ فعندما نشعر بالضغط أو التوتر، تتسارع معدلات التنفس ويزيد نبض القلب، مما قد يؤثر على قدرتنا على التفكير بوضوح واتخاذ قرارات رشيدة.

عندما نتعلم تقنيات التنفس العميق، مثل التنفس البطني، نكتسب القدرة على إبطاء العمليات الجسدية المرتبطة بالتوتر، مما يساعد على تهدئة العقل والجسم. يمكّننا هذا التوازن من اتخاذ قرارات أكثر هدوءاً ووعياً بعيداً عن تأثير المشاعر السلبية أو المشتتة.

كما يشير غولمان، فإنّ الأشخاص الذين يتمتعون بقدرة عالية على إدارة عواطفهم، خصوصاً في الأوقات الصعبة، يُظهرون كفاءة أكبر في العمل واتخاذ قرارات مدروسة. لذا، يُعتبر تعلم التنفس العميق أداةً فعّالة لإدارة العواطف في بيئات العمل المليئة بالضغوط.

3. تعزيز مهارات التعاطف من خلال الاستماع الفعّال

يشمل التعاطف القدرة على فهم مشاعر الآخرين والاستجابة لها بصورة مناسبة. وفي دراسة نشرها الباحث ستيفن مكيني في Journal of Social and Personal Relationships، تبين أنّ الاستماع النشط يُعد أداة فعّالة في تعزيز مهارات التعاطف، ويتطلب من الفرد التركيز الكامل على المتحدث، دون مقاطعته أو التفكير في الرد أثناء حديثه. تتيح هذه المهارة للمتحدث الشعور بأنّ صوته مسموع، مما يعزز العلاقة بين الطرفين ويخلق بيئة قائمة على الثقة المتبادلة.

في بيئة العمل، يساعد الاستماع الفعّال في تعزيز التواصل بين الأفراد؛ حيث يعزز من فهم احتياجات الزملاء والعملاء. من خلال الاستماع الجيد، يمكن للمرء أن يتعرف إلى مشاعر الشخص الآخر، سواء كانت قلقاً أو استياءً، مما يسهّل الاستجابة لها بصورة بنّاءة. بالإضافة إلى ذلك، يُظهر الاستماع الفعّال الاحترام والتقدير، مما يعزز من سمعة الفرد كقائد بروح الفريق.

في النهاية، فإنّ تطوير هذه المهارات الثلاث (الوعي الذاتي، وإدارة العواطف، والتعاطف) لا يعزز الذكاء العاطفي فحسب، بل يسهم أيضاً في تحسين الأداء المهني تحسيناً ملحوظاً.

عندما يتمكن الأفراد من فهم أنفسهم وإدارة مشاعرهم بفعالية، مع إظهار التعاطف تجاه الآخرين، فإنّهم يخلقون بيئة عمل أكثر إيجابية وتعاوناً. تساعد هذه المهارات في بناء علاقات متينة وفعّالة داخل الفريق وتساهم في تعزيز الثقة والاحترام المتبادل، مما يؤدي إلى تحقيق أهداف المؤسسة بصورة أكثر انسجاماً ونجاحاً.

الوعي العاطفي: المفتاح لفهم الذات واتخاذ قرارات أكثر فاعلية في العمل

وفقاً للخبراء في موقع Harley Therapy، يُعرّف الوعي العاطفي على أنّه القدرة في التعرّف على مشاعرك وفهم تأثيراتها. يمكن للأشخاص الذين يمتلكون هذه القدرة تحديد المشاعر التي يشعرون بها في لحظة معينة وفهم أسبابها، وفهم الروابط بين عواطفهم وأفكارهم وأفعالهم، كما يدركون كيف تؤثر مشاعرهم في أدائهم، ويسمحون لأنفسهم بأن يسترشدوا بما يشعرون به من خلال قيمهم الشخصية.

يُعد إدوارد دي بونو (Edward de Bono)، أستاذ في علم النفس ومؤلف معروف، من أبرز المفكرين في مجال التفكير الإبداعي. قدّم في إطار نظرياته مفهوم "التفكير الجانبي" (Lateral Thinking)، الذي يُعتبر أحد أبرز أساليبه لتعزيز التفكير الإبداعي وحل المشكلات بطرائق غير تقليدية.

أما بالنسبة لمفهوم الوعي العاطفي (Emotional Awareness) في فكر دي بونو، فإنّه يتعدى مجرد التعرف على المشاعر، بل يشمل القدرة على إدراك كيفية تأثير هذه المشاعر في التفكير والسلوك، ومن ثم التحكم فيها. يُعتبر الوعي العاطفي جزءاً من عملية التفكير المنظم، التي تساعد الأفراد في اتخاذ قرارات عقلانية ومتوازنة بعيداً عن تأثير العواطف الطارئة.

وفقاً لدي بونو، فإنّ الأفراد الذين يتمتعون بوعي عاطفي قوي قادرون على الفصل بين العواطف والقرارات العقلانية، مما يعزز قدرتهم في اتخاذ قرارات أكثر توازناً وفعالية في مختلف المواقف.

أما الأسس التي يبني عليها دي بونو مفهوم الوعي العاطفي، فهي تشمل:

1. التفكير الإبداعي

يرى دي بونو الوعي العاطفي جزءاً لا يتجزأ من التفكير الإبداعي؛ فالأفراد الذين يمتلكون القدرة على التعرف على مشاعرهم وتحليلها أثناء عملية التفكير، يمكنهم توظيف تلك المشاعر لصالحهم في اتخاذ القرارات وحل المشكلات.

تُشير دراسة نشرت في ResearchGate إلى أنّ الذكاء العاطفي يُعد مفتاحاً للوصول إلى الإبداع الإداري في المنظمات؛ حيث يُسهم في تعزيز التفكير الإبداعي واتخاذ قرارات مبتكرة. كما إنّ الأشخاص الذين يمتلكون مستوى عالٍ من الوعي العاطفي قادرون على استخدام مشاعرهم بصورة إيجابية لتعزيز الإبداع، مما يُمكنهم من اتخاذ قرارات أكثر تنوعاً وابتكاراً.

2. التفكير من خلال القبعات الست

يُعد نموذج القبعات الست الذي ابتكره دي بونو من أشهر الأدوات التي تساعد على التفكير المنظم. في هذا النموذج، يُشجع الأفراد على التفكير من خلال وجهات نظر متعددة لموضوع أو مشكلة معينة.

واحدة من القبعات هي "قبعة العاطفة" (Red Hat)، التي تشجع الأفراد على التعبير عن مشاعرهم بوضوح وواقعية؛ إذ تساعد هذه الممارسات في تعزيز الوعي العاطفي من خلال السماح للأفراد بالاعتراف بمشاعرهم ومشاعر الآخرين عند اتخاذ القرارات. تكمن الفائدة الكبرى لهذا النموذج في مساعدة الأفراد في التفاعل مع مواقفهم العاطفية تفاعلاً موضوعياً بدلاً من السماح لها بالتأثير سلباً في قراراتهم.

3. التحكم بالعواطف

وفقاً لدي بونو، فإنّ الوعي العاطفي يُمكّن الأفراد من التعرف على عواطفهم في الوقت الفعلي، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن كيفية إدارة هذه العواطف في سياقات مختلفة، مثل العمل أو الحياة الاجتماعية.

أظهر البحث الذي أجرته جامعة كولومبيا البريطانية أنّ الأشخاص الذين يمتلكون وعياً عاطفياً قوياً قادرون على التحكم باستجاباتهم العاطفية، وبالتالي يتمكنون من تحسين أدائهم في المواقف المتوترة مثل الاجتماعات أو التفاعلات اليومية مع الزملاء. تسهم القدرة على التحكم في العواطف في اتخاذ قرارات أكثر توازناً وأقل تأثراً بالعواطف المتقلبة.

4. التعامل مع التوتر والضغط

يستطيع الأفراد الذين يتمتعون بوعي عاطفي جيد التعامل مع التوتر والضغط بصورة أكثر فاعلية؛ إذ يمكنهم من خلال القدرة على التعرف على مشاعر القلق أو التوتر في الوقت الفعلي من اتخاذ خطوات ملموسة للتعامل معها بدلاً من السماح لها بالتأثير على أدائهم.

تشير دراسة نُشرت في مجلة Journal of Occupational Health Psychology إلى أن الأفراد الذين يمارسون الوعي العاطفي يمتلكون مهارات متقدمة في التعامل مع ضغوط العمل؛ إذ يتيح لهم هذا الوعي الحفاظ على هدوئهم واتخاذ قرارات أكثر حكمة في الظروف العصيبة. كما تساهم هذه المهارات في الحفاظ على الأداء العالي في بيئة العمل وتعزز رفاهية الأفراد عموماً.

علاوةً على ذلك، يرى إدوارد دي بونو أنّ الوعي العاطفي يُعد أمراً بالغ الأهمية في بيئات العمل الحديثة؛ فعندما يتمكن الأفراد من فهم مشاعرهم والتعرف إلى كيفية تأثير تلك المشاعر على تفكيرهم وأدائهم، يصبحون قادرين على:

• التعامل مع الضغوط بطريقة أكثر فاعلية.
• اتخاذ قرارات مدروسة بناءً على عقلانية، وليس فقط ردود الفعل العاطفية.
• تحسين علاقاتهم مع الزملاء، حيث أن الفهم الأفضل للمشاعر يسهم في تواصل أفضل وأقل توتراً.

في إحدى الدراسات الحديثة، تم اختيار 50 موظفاً خضعوا لتدريب خاص على الوعي العاطفي استناداً إلى منهج دي بونو لمدة 8 أسابيع. خلال هذه الفترة، أُجريت اختبارات تقييمية لقياس قدرة الموظفين في حل المشكلات الجماعية، بالإضافة إلى تعزيز مهاراتهم في التعبير عن المشاعر بطريقة منظمة.

أظهرت النتائج أنّ 85% من المشاركين استطاعوا تحسين مهاراتهم في التعبير عن مشاعرهم بطريقة منظّمة، وهو ما ساهم في تسهيل النقاش البنّاء وتبادل الأفكار بصورة أعمق. هذا التحسن في القدرة على التعبير أدى بدوره إلى تعزيز التواصل الفعّال، حيث لوحظ زيادة بنسبة 72% في فعالية التواصل بين أعضاء الفرق.

كما لاحظ الباحثون زيادة بنسبة 67% في تحسين فعالية العمل الجماعي، ما يعكس التأثير المباشر للتدريب على الوعي العاطفي في تعزيز التعاون بين أعضاء الفريق، وارتفعت نسبة اتخاذ القرارات الدقيقة بنسبة 40%، مما يدل على التحسن الواضح في قدرة الفرق على اتخاذ قرارات ناجحة ومدروسة.

خلاصة القول، يُعد إدراك تأثير المشاعر في التفكير واتخاذ القرارات جوهر الوعي العاطفي في نظر إدوارد دي بونو؛ حيث تُعتبر هذه المهارة من الأساسيات التي تساهم في تحسين الأداء الفردي والجماعي، سواء في الحياة الشخصية أو في بيئات العمل. فمن خلال تعلم هذه المهارة، يمكن للأفراد أن يصبحوا أكثر قدرة على التحكم في عواطفهم واتخاذ قرارات عقلانية وفعّالة.

شاهد بالفيديو: التحكم بالعواطف: 3 عقبات تمنعك من امتلاك هذه المهارة

 

التفاعل العاطفي في بيئة العمل: كيف يؤثر على الأداء الجماعي

يُعتبر التفاعل العاطفي بين الأفراد عنصراً حيوياً يساهم مباشرةً في تعزيز الأداء الجماعي وتحقيق أهداف المؤسسة؛ إذ تتجلى أهمية التفاعل العاطفي في قدرة الأفراد على التواصل بفعالية وفهم مشاعر الآخرين والتفاعل مع التحديات بمرونة.

ووفقاً للعديد من الدراسات في مجال علم النفس التنظيمي، يُظهر الأفراد الذين يمتلكون قدرة عالية على التفاعل العاطفي بصورة إيجابية نتائج أفضل على مستوى الأداء الجماعي.

في هذا السياق، يضيف غولمان أنّ القدرة على التفاعل العاطفي تؤدي دوراً محورياً في تعزيز الرفاه النفسي والمهني للفرد، وهو ما ينعكس إيجابياً على الأداء الجماعي. ووفقاً له، يتمكن القادة الذين يتقنون فن التفاعل العاطفي من تحفيز فرقهم، مما يُفضي إلى نتائج أكثر إبداعاً وابتكاراً.

بالإضافة إلى ذلك، يربط هذا الأمر بكفاءات الذكاء العاطفي، مثل مهارات التواصل الفعّال، وإدارة المشاعر الشخصية والاجتماعية، التي تمكّن الأفراد من العمل معاً في انسجام.

أظهرت دراسة أُجريت في عام 2014 ونُشرت في Academy of Management Journal بعنوان "دور الذكاء العاطفي في أداء الفرق" أنّ للتفاعل العاطفي بين أعضاء الفريق تأثير بالغ في الأداء الجماعي؛ شملت الدراسة 120 موظفاً من مختلف الصناعات، وأظهرت النتائج أنّ الفرق التي يتمتع أعضاؤها بمستويات عالية من الذكاء العاطفي استطاعت تحسين التعاون، وتعزيز فعالية التواصل، واتخاذ قرارات أكثر دقة في بيئة العمل.

كما أظهرت الدراسة أيضاً أنّ الذكاء العاطفي، سواء على المستوى الفردي أو الجماعي، يعزز قدرة الأفراد في التعامل مع الصراعات بمرونة أكبر، ويزيد من قدرتهم على التعاطف مع زملائهم. يؤدي هذا التفاعل إلى بيئة عمل أكثر إنتاجية وتعاوناً.

في المقابل، فإنّ الفرق التي تفتقر إلى الوعي العاطفي أو تعاني من تفاعلات عاطفية سلبية، تشهد تراجعاً في أدائها الجماعي، نتيجة لسوء الفهم، وضعف التواصل، وازدياد الصراعات.

تعتبر هذه النتائج دليلاً على أنّ التفاعل العاطفي المحسن يمكن أن يُسهم إسهاماً كبيراً في تحسين الأداء الجماعي، ويظهر أهمية تطوير الذكاء العاطفي داخل فرق العمل لتحقيق النجاح المستدام في المؤسسات.

في الختام

يُعد تطوير الذكاء العاطفي خطوة أساسية لتحسين الأداء المهني وبناء علاقات قوية في بيئة العمل. من خلال تبني مهارات الوعي الذاتي، وإدارة العواطف، والتحفيز الذاتي، والمهارات الاجتماعية، يمكن للأفراد تحسين تفاعلهم مع الآخرين، واتخاذ قرارات أفضل، والتعامل مع الضغوط بطريقة أكثر فعالية.

ومن توصياتنا الأخيرة أن تخصص وقت للتفكير في مشاعرك لتعزيز الوعي الذاتي، وتستخدم تقنيات التنفس لإدارة العواطف وضبط ردود الأفعال، وتحدد أهداف واضحة للتحفيز الذاتي والاحتفال بالإنجازات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك، طوّر مهارات الاستماع الفعّال والقدرة على تقديم الدعم للأخرين. تسهم هذه الممارسات في بناء علاقات مهنية قوية، مما يعزز الأداء العام ويخلق بيئة عمل أكثر توازناً ونجاحاً.