معنى الرضا الوظيفي وأهميته وكيفية تحقيقه لموظفيك

لتوضيح هذا المفهوم، سأطرح عليك عزيزي القارئ بضعة أسئلة هامّة:

• هل تشعر بالرضا الداخلي في أثناء قيامك بأعمال وظيفتك؟
• ما المشاعر التي تعتريك عندما تستيقظ صباحاً للذهاب إلى عملك؟
• هل تشعر بالراحة والسعادة والشغف للقيام بمهامك في عملك؟
• هل يوجد لديك الحافز الذي يدفعك نحو تقديم مزيد من الجهد والمثابرة وتطوير الذات من أجل مهام عملك؟

تعني الإجابة عن تلك الأسئلة بالضرورة التعرف أولاً إلى مفهوم الرضا الوظيفي.

تعريف الرضا الوظيفي وأهميته

يُقصد من مفهوم الرضا الوظيفي هو الشعور العاطفي الإيجابي الذي يحصل عليه الموظف عندما يكون سعيداً في عمله، وهذه المشاعر الإيجابية والسعادة والرضا عادةً ما يحدث في قطاع الأعمال التي تلبي توقعات الموظفين مثل تحقيق الاستقرار الوظيفي، وتحقيق النمو والتطور الوظيفي، وكذلك سياسة الأجور والمكافآت والإجازات؛ إذ يُعد تحقيق هذا الرضا جانباً أساسياً من جوانب نجاح المنظمات ومؤسسات الأعمال، فالموظفون السعداء والذي يشعرون بالراحة في الرضا في مكان عملهم يبذلون قصارى جهودهم للقيام بكافة مهماتهم الموكلة إليهم، وبالتالي تحقيق النجاحات للشركة أو المؤسسة التي يعملون بها.

في حين أنّ الموظفين التعساء في مكان عملهم والذي لا يشعرون بالرضا عن الوظيفة التي يقومون بها في أعمالهم دائماً ما يتطلعون إلى الأعمال الأخرى التي تعد بالنسبة إليهم فرصاً ستوفر لهم تحقيق الرضا الوظيفي، وهذا الأمر يتطلب من قادة الموارد البشرية في المؤسسات والشركات أن يكونوا على أهبة الاستعداد الدائم من أجل إيجاد كافة الحلول التي تحسّن من مستوى الرضا الوظيفي للموظفين الذين يعملون في شركاتهم أو مؤسساتهم إن كانوا يريدون الحفاظ عليهم.

ومن الضروري جداً أن نعلم أنّ تحقيق الرضا الوظيفي يختلف من موظف إلى آخر. فعلى سبيل المثال، قد يعمل نظام المكافآت والحوافز على تحفيز موظف واحد، ولكنه قد لا يعالج حقاً عدم الرضا الوظيفي لموظف آخر، وهذا ما يجعل قادة الموارد البشرية أمام مسؤولية اتباع أكثر من منهج لتحقيق الرضا الوظيفي لكل الموظفين من دون استثناء.

شاهد بالفيديو: 5 خطوات لتعزيز ولاء الموظفين

أنواع الرضا الوظيفي

يمكن تقسيم الرضا الوظيفي إلى فئتين أساسيتين وهما الرضا الوظيفي الجوهري (الداخلي)، والرضا الوظيفي الخارجي. يُقصد بالرضا الوظيفي الجوهري مقدار السعادة التي يشعر بها الموظف في أثناء أدائه مهام عمله، في حين يُقصد بالرضا الوظيفي الخارجي مقدار شعور الموظف بالسعادة من ظروف عمله كالأجور، والمزايا، والعلاقة مع زملاء العمل والمديرين، وتوفُّر الأدوات الضرورية لإتمام الأعمال والمهمات. ويتطلب تحقيق مفهوم الرضا الوظيفي التام تحقيق التوازن بين مفهوميّ الرضا الوظيفي الجوهري (الداخلي) والرضا الوظيفي الخارجي.

يحتّم تحقيق الرضا الوظيفي على قادة الموارد البشرية الذي يشرفون بشكل مباشر على الموظفين العاملين في المؤسسات والشركات أن يعرفوا تماماً ما هي علامات وأسباب عدم الرضا الوظيفي أو انخفاض معدل الرضا الوظيفي عند الموظفين. وسنتعرّف معاً إلى أهم العلامات التي تدل على وجود خلل في مستوى الرضا الوظيفي للموظفين.

علامات انعدام الرضا الوظيفي

• عدم اهتمام الموظفين في العمل، وتأجيل تأدية المهمات والواجبات.
• عدم الالتزام بالمواعيد في الأعمال، سواء من ناحية الالتزام بمواعيد الدوام والخروج، أو الالتزام بمواعيد أداء الواجبات والمهمات.
• تقديم الإجازات، سواء كانت ساعيّة في أثناء الدوام، أو تكرار طلب الحصول على الإجازات.

يعني ظهور مثل تلك العلامات السابقة وجود خلل في مستوى الرضا الوظيفي، إلا أنّه يجب أن ندرك أنّه توجد أسباب جوهرية لظهور تلك العلامات التي تدل على انخفاض معدل الرضا الوظيفي، فهو لا يأتي من فراغ ومن أهم أسباب التي تؤدي إلى ظهور مؤشرات عدم الرضا الوظيفي هي:

1. الأجور المنخفضة.
2. قلة النمو الوظيفي، وعدم الاهتمام بتطوير مستوى أداء الموظفين.
3. سوء الإدارة في المؤسسة.
4. ضعف العلاقة مع زملاء العمل والمديرين وقادة الفرق.
5. عدم تقدير الأداء الجيد وضعف نظام الحوافز والمكافآت.
6. انعدام التوازن بين ما هو مطلوب من الموظفين من واجبات، وبين تلبية الشركة أو المؤسسة لحقوق الموظفين.

نصائح لرفع مستوى الرضا الوظيفي

توجد طرائقٌ عديدة لرفع درجة الرضا الوظيفي، وتحسين مستواه في مكان العمل، إذ يمكن لقادة الموارد البشرية اتباع مجموعة من النصائح المهمة في هذا المجال، وهذه النصائح هي:

1. تقييم الموظفين بصورة دائمة ودورية

يُعد تقييم الموظفين أفضل طريقة لزيادة معدل الرضا الوظيفي، واكتشاف أسباب عدم الرضا الوظيفي. إذ يمنح هذا التقييم المسؤولين عن تحقيق الرضا معلومات حول أسباب عدم الرضا الوظيفي، ويساعدهم في معرفة نقاط قوة الموظفين من أجل تعزيزها، ويمكّنهم من معرفة مميزات الموظفين ومهاراتهم التي يجب عدم إهمالها ودعمهم فيها.

يمكن أن يساعد التقييم في العثور على الأسباب الجذرية لعدم الرضا الوظيفي. فعلى سبيل المثال، إن كان الموظف يفضّل العمل في وقت مبكر من اليوم، فربما يساعد توفير جدول مناوبات عمل مرنة على رفع معنويات الموظف وبالتالي معالجة مشكلة قد تكون سبباً في عدم رضاه.

2. تقديم فرص وظيفية جديدة داخل الشركة

من المهم أن يدرك الموظفون أدوارهم داخل المكان الذي يعملون فيه، وعليهم أيضاً أن يدركوا ما هو المتوقع منهم، إذ يمكن تعزيز الرضا الوظيفي عندما يقوم أصحاب العمل وقادة الموارد البشرية في المؤسسات والشركات بتقديم فرص للنمو الوظيفي داخل الشركة أو المؤسسة من خلال إيجاد أدوار وظيفية جديدة تحقق تنمية مهنية للموظفين، الأمر الذي يدفع الموظفين نحو تقديم المزيد من الجهود والمثابرة، ويبعدهم عن الروتين في مكان العمل.

3. إيجاد بيئة مفتوحة وقنوات اتصال للموظفين لبناء علاقات تواصل فعّال

لا يمكن معالجة الخلل في عدم الرضا الوظيفي، أو زيادة معدل الرضا الوظيفي ما لم تكن هناك قنوات اتصال فعّالة بين الموظفين، وبين الموظفين وقادة الموارد البشرية وأصحاب العمل، مثل أن يقوم أصحاب العمل أو المسؤولين عن قياس معدلات الرضا الوظيفي بإنشاء جدول زمني منتظم للأنشطة الاجتماعية لتشجيع الموظفين على بناء علاقات، مثل دعوات الغداء أو العشاء، أو الزيارات المنزلية، ونزهات الموظفين؛ إذ تُعد التفاعلات الاجتماعية وبناء العلاقات أشياء مهمة يأخذها الموظفون في الحسبان عند اختيار الوظيفة. يمكن أن يؤدي تطوير هذه الروابط إلى زيادة السعادة بشكل كبير داخل المنظمة وخلق بيئة عمل آمنة.

4. العمل لتحقيق التوازن بين احتياجات الموظفين واحتياجات الوظيفة

يجب على أصحاب العمل وقادة الموارد البشرية أن يضعوا في الحسبان أن الموظفين لديهم حياتهم الخاصة خارج العمل ويجب على أصحاب العمل والمسؤولين فيه أن يظهروا تقدريهم لمدى خصوصية حياة الموظف.

وتشير الدراسات إلى أنّ الموظفين يفقدون الحماسة في العمل عندما تتوقع الشركة أو المؤسسة منهم العمل في أيام الإجازة أو في ساعات إضافية في يوم العمل لقاء قليل من المكافآت، أو حتى من دون مكافآت. على الشركات والمؤسسات التي ترغب في إيجاد بيئة عمل مستمر أن يساعدوا على توفير جداول زمنية للعمل بطريقة تحترم خصوصية حياة الموظفين، ولا تثبّطهم.

5. اعتماد نظام المكافآت أكثر من الاعتماد على نظام العقوبات

الموظف إنسان؛ ربما يمر بظروف تجعله يتأخر أو يماطل عن أداء مهماته من يوم لآخر. ولكن في حال تكرار مثل تلك الحالات، يجب على أصحاب العمل وقادة الموارد البشرية إيجاد الحلول، من أجل تحفيز الأفراد.

وإحدى الطرائق التي يمكن اعتمادها في هذا المجال هي إنشاء نظام مكافآت وترقيات يتم تعميمها على جميع الموظفين بما يؤدي إلى زيادة الهمة والحماسة نحو الوفاء بالتزاماتهم وواجباتهم الوظيفية.

6. تحديد أهداف واضحة للموظفين

أفضل طريقة لتعزيز الرضا الوظيفي وغرس الحافز والثقة بين الشركة وموظفيها تكون من خلال تحديد أهداف واضحة لكلا الطرفين، إذ إنّ وضع تعليمات واضحة للموظفين يمنحهم إحساساً تجاه ما سيقومون به من أعمال، وما سيحصلون عليه من جرّاء تحقيق تلك الأهداف.

ومن الضروري أن تكون الأهداف الموضوعة للموظفين مدروسة ومقسمة كأهداف قصيرة الأمد، وأخرى متوسطة الأمد، وطويلة الأمد، كما يجب تحديث تلك الأهداف مع المحافظة على تحفيز الموظفين لتحقيق الأهداف وتحقيق النجاح لهم وللشركة أو المؤسسة التي يعملون بها.

في الختام

إنّ كل ما يريده الموظفون من عملهم هو الشعور بالثقة والاحترام من قبل صاحب العمل أثناء العمل في بيئة صحية مع راتب جيد وفرص نمو وظيفي جيدة. ويساعد تحقيق مثل هذا الأمر المؤسسات والشركات على بناء فرق عمل مميزة من ناحية الأداء، وأكثر قوة واستقراراً.

ويجب على أصحاب العمل وقادة الموارد البشرية أمن يكونوا على دراية بهذه الأمور لتحسين رضا الموظفين. الأمر الذي سينعكس على أدائهم فيقدمون أفضل ما لديهم ويعملون بجد نحو تحقيق أهداف المؤسسة بشكل عام.

بالاضافة الى ذلك فإنّ إدراك مواقع الخلل التي يمكن أن تؤدي إلى غياب الرضا الوظيفي يساعد المؤسسة في تصحيح المسار، ومعالجة الأخطاء، وتحسين جودة العمل بما يضمن رفع مستوى الرضا الوظيفي عند الموظفين الذين يعملون في المؤسسة أو الشركة.