طرائق فعالة للتعامل مع الموظفين السلبيين داخل فريق العمل

في عالم الأعمال سريع التطور، يشكّل الموظف السلبي تحدياً لإنتاجية الفريق وسلامته النفسية ولم يعد النجاح حكراً على الكفاءات الفردية.

لذلك، نتحدث، في هذا المقال، عن كيفية التعامل مع الموظفين السلبيين وإدارة الفرق لتحويل بيئة العمل السامة إلى مساحة أكثر إيجابية وكفاءة.

ما المقصود بالموظف السلبي في بيئة العمل؟

قبل أن نتحدث عن التعامل مع الموظفين السلبيين، يجب أن نتعرف أولاً إلى سلوكات الموظف السلبي، فهنا لا نشير إلى شخص سيء أو قام بسلوك سلبي مؤقت نتيجة ضغط عمل كبير وتحدي جديد بل نتحدث عن سلوك مستمر ومتكرر.

أبرز سلوكات الموظفين السلبيين

لكي نكون أكثر وضوحاً دعنا نلقي نظرة على أبرز سلوكات الموظف السلبي لتتمكن كقائد من تمييزه فتحسن إدارة الفرق:

• كثرة الشكوى والتذمر من عبء العمل والمكتب وجودة القهوة وغيرها من التفاصيل اليومية.
• مقاومة التغيير ورفض الأفكار الجديدة والتحديثات التي تهدف لتحسين العمل؛ لأنّه يراها عائق.
• نشر الأفكار السلبية والشائعات والأقاويل غير المؤكدة التي تزرع بذور الشك.
• التهرب من المسؤوليات وإلقاء اللوم على الآخرين والظروف المحيطة عند حدوث خطأ.
• التزام الصمت والتبلّد ضمن الاجتماعات ثم انتقاد القرارات لاحقاً.
• المماطلة في إنجاز المهام والتهرب منها مما يؤثر سلباً في سير العمل.

إذاً، الموظف السلبي مصدر للطاقة السلبية دائماً يتذمر من كل شيء ويتهرب من المسؤوليات، ولا يرتبط سلوكه بموقف معين بل يبدو أنّه جزء من طبعه.

كيف تؤثر السلبية في أداء الفريق؟

يُعد التعامل مع الموظفين السلبيين تعاملاً صحيحاً ضرورةً لمواجهة التموّجات السلبية الخطيرة التي تؤثر في نسيج الفريق؛ بالتالي، تعوق إدارة الفرق وتحقيق الأهداف.

إليك كيف يكون ذلك:

تأثير العدوى العاطفية السلبية

تخيّل فريق العمل يؤدي بمهامه بحماس، ثم يعبّر أحد أفراده عن شكوكه وتذمره ويقلل من أهمية الجهود المبذولة، ما الذي يحدث؟ في ما يلي، حقائق مثبتة عن هذه الحالة:

1. انخفاض الروح المعنوية

ينشر تذمّر أحد أفراد الفريق الطاقة السلبية، فيثبّط من عزائم الآخرين، وإنّ بيئة العمل السامة تلك خانقة وغير محفزة، فمجرد ظهور علامات الإحباط واليأس على أحد الموظفين تنتقل تلك المشاعر للآخرين، فتخلق سلسلة ردود أفعال سلبية.

2. تراجع الإنتاجية

يجر الموظف السلبي الآخرين معه إلى التباطؤ في العمل لعدم الاقتناع بما يقوموا به، مما يؤدي لعدم إتمام المهام في الموعد المحدد، فيكبّد ذلك الشركة خسائر جسيمة.

3. زيادة الصراعات والتوتر

بيئة العمل ذات بالطاقة السلبية تصبح مرتعاً للصراعات بين فريق العمل والإدارة، وبين أفراد الفريق أيضاً.

4. هروب الكفاءات

لا يمكن للموظف المنتج والإيجابي تحمّل بيئة العمل السامة لذلك يبحث عن أماكن تحفزه على النمو وتقدر إنتاجيته.

تبدأ طاقة فريق العمل بالانحدار وينخفض مستوى الحماس انخفاضاً ملحوظاً عند وجود موظف سلبي واحد ضمن الفريق فطاقته السلبية كالفيروس تنتشر ضمن بيئة العمل فتصيب الجميع بالوهن واليأس.

استراتيجيات التعامل مع الموظف السلبي داخل الفريق

حان الوقت لتتعرّف إلى كيفية التعامل مع الموظفين السلبيين باستخدام مزيج من المهارات القيادية والذكاء العاطفي، إليك استراتيجيات أثبتت فعاليتها.

1. تحديد مصدر السلوك السلبي

هي الخطوة الأولى والأكثر أهمية؛ فلا يمكن معالجة مشكلة دون معرفة جذورها؛ لذلك، يجب أن تعرف ما إن كانت سلوكات الموظف السلبي نابعة عن مشاكل شخصية يمر بها أم عن شعوره بعدم التقدير ضمن فريق العمل، وربما تنتج عن شعوره بأنّه لا يمتلك المهارات اللازمة لأداء المهام الموكلة إليه فيشعر بالإحباط، أم أنّها ببساطة عادة مكتسبة!

لذا، ابدأ بالتحدث مع الموظف بهدوء وسريّة، واستمع إليه بإنصات دون أن تبدي ردود فعل سريعة أو تقاطعه ليتمكن من التعبير عن نفسه تعبيراً صحيحاً، ولتكتشف وجهات نظره المختلفة في العمل؛ ربما تجده محقاً. في الأحوال جميعها، كن محايداً ومتعاطفاً.

شاهد بالفديو: 7 نصائح للتعامل مع الموظفين السلبيين

2. تطبيق التغذية الراجعة البنّاءة

بمجرد أن تفهم مصادر السلبية يمكنك تقديم التغذية الراجعة على نحوٍ بنّاء وفعّال، وذلك بالتركيز على السلوكات وليس على الشخصية. فلا تقول – مثلاً –  "أنت سلبي دائماً"، بل قل له "لاحظت أنّك تعبّر عن شكوك حول المشروع الجديد، ويؤثر هذا السلوك سلباً في حماس فريق العمل".

قدم أمثلة عن تأثيرات السلوكات السلبية في إنتاجية فريق العمل، والهامّ هو التركيز على الحلول الممكنة للتغلب على الشكوك وتحفيز الموظفين جميعاً. كما يمكنك اقتراح خطة عمل واضحة لذلك ومتابعة تنفيذها.

3. وضع حدود واضحة وتوقعات سلوكية

يُعد وضع توقعات واضحة للسلوك المقبول وغير المقبول أمراً هامّاً لضمان سير العمل بطريقة جيدة ضمن الفرق. لذلك، ضع سياسات واضحة حول التعامل مع الخلافات وتقديم الشكاوى، وكيفية التعبير عن الرأي وتقديم مقترحات ومناقشة الأفكار ضمن الاجتماعات بطرائق بنّاءة.

كذلك أيضاً، التحدث عن المعايير التي تتوقعها من الموظفين كالتواصل الفعّال والتعاون، كما ومن الهامّ تعريف الموظف بوجود خطوط حمراء يُمنع تجاوزها حيث يجعل ذلك التعامل مع الموظفين السلبيين أسهل.

4. دعم الموظف الإيجابي لتحفيز التغيير

يساعد تحفيز الموظفين الإيجابيين على منع السلبية من السيطرة على الأجواء، لذلك ركز على دعم الموظف المنتج والإيجابي بالتحدث عن إنجازاته وتقديم التقدير له أمام الجميع والاحتفال بالإنجازات المميزة لتشجيع الجميع على أن يكونوا قدوة حسنة.

فغالباً، عندما يرى الموظف السلبي أنّ السلوك البنّاء والإيجابي يثمر ويمنح صاحبه التميز، يتشجع على تغيير نهجه ويرى الأمور من زوايا جديدة إيجابية.

كما يمكنك التعاون مع الموظفين الإيجابيين في التعامل مع الموظفين السلبيين، كأن تطلب منهم التحدث إلى زملائهم وتقديم النصائح والمساعدة عند مواجهة صعوبات حيث يعزز ذلك ثقافة الدعم المتبادل ضمن بيئة العمل.

5. اتخاذ قرارات حاسمة عند الضرورة

بعد أن لجأت لكافة الحلول الممكنة وقدمت الدعم اللازم ولم تجد نتيجة مرضية لا تتردد في اتخاذ قرار حاسم، كأن تغير مسؤوليات الموظف السلبي أو تنقله إلى قسم آخر أو تنهي عمله في الشركة إن استمرت سلوكاته بتهديد الإنتاجية والاستقرار في الشركة.

لا تعاقب الموظف السلبي بل حوّل سلوكه السلبي إلى إيجابي مُنتج بمعرفة جذور المشكلة وتقديم الدعم اللازم للتغير ولتحفيز الموظفين قبل اتخاذ قرارات حاسمة بحق الموظف السلبي.

أدوات تساعد على تعزيز الإيجابية داخل بيئة العمل

لا يكفي التعامل مع الموظفين السلبيين لمواجهة السلبية ضمن بيئة العمل السامة بل يجب الاستعانة بأدوات وأساليب تعزز الإيجابية وتحدث فرقاً كبيراً أهمها ما يلي:

• الاجتماعات الداعمة والتحفيزية التي تتيح للموظفين التعبير عن أفكارهم وتقديم حلول للمشكلات بصورة جماعية، وتقلل من الوحدة وتعزز الشعور بالانتماء.
• استطلاعات الرضا الوظيفي التي يمكن من خلالها جمع آراء الموظفين بسرية حول الإدارة والتحديات والحلول.
• استخدام أدوات تحليل المزاج العام للفريق التي تتيح للموظف التعبير على مزاجه اليومي والأسبوعي بنقرة زر لتقديم المساعدة في الوقت المناسب.
• برامج التحفيز والاعتراف بالأداء المتميز التي تشعر الموظف بأنّ جهوده مقدرة مما يحفزه على بذل مزيدٍ من الجهد الإيجابي.

الأسلوب الإداري	الأثر (1- 5)	الزمن المطلوب	الجهد المطلوب
الاجتماعات الداعمة والتحفيزية.	5	أسبوعي/ نصف شهري.	متوسط.
استطلاعات الرضا الوظيفي.	4	نصف سنوي.	منخفض إلى متوسط.
أدوات تحليل المزاج العام للفريق.	3	يومي/ أسبوعي.	منخفض إلى متوسط.

لا يقتصر تحويل بيئة العمل إلى مساحة إيجابية على التعامل مع الموظفين السلبيين بل يتطلب بناء ثقافة إيجابية قوية ضمن بيئة العمل باستخدام أدوات تعزيز الإيجابية.

متى يجب إنهاء علاقة العمل مع الموظف السلبي؟

عندما تكون السلبية مزمنة يصعب التعامل مع الموظفين السلبيين واحتوائهم. في ما يلي، إشارات تخبرك بأنّ جهودك لن تثمر ويفضل إنهاء التعاقد:

1. إشارات تدل على استحالة التغيير

عندما تظهر هذه الإشارات، فتأكد أنّ الموظف السلبي وصل إلى نقطة لا يمكن التراجع عنها، وهي:

• فشل المحاولات جميعها وعدم ظهور بوادر للتغير بعد تقديم الدعم والتوجيه المناسب.
• تقليل معنويات الزملاء، ونشوب نزعات متكررة.
• رفض الاستماع إلى التغذية الراجعة، أو نكران المشكلة وعدم تطبيق الحلول المقترحة.
• تجاوز الخطوط الحمراء والتوقعات السلوكية والحدود عمداً.
• الضرر بسمعة الشركة داخلياً أو خارجياً.

شاهد بالفديو: 6 طرق لتقليل الوقت الضائع في عمل فريقك

2. خطوات قانونية قبل الفصل

يجب أن يتم قرار الفصل بمهنية لذلك استشر المستشار القانوني للشركة، وتأكد من أنّ القرار يتماشى من سياسات الشركة الداخلية، ووثق جميع الإجراءات.

3. أهمية توثيق السلوكات السلبية

يُعد التوثيق دليلاً قوياً في حال حدث نزاع قانوني؛ إذ يثبت أنّ الشركة بذلت قصارى جهدها لمعالجة المشكلة قبل إنهاء التعاقد مع الموظف، ويتضمن التوثيق تاريخ ووقت حدوث سلوكات سلبية، وتاريخ المحادثات والاجتماعات مع ملخص لها، وردود فعل الموظف عند تقديم الدعم، ومقارنة الأداء قبل وبعد تدخل الإدارة، بالإضافة إلى توثيق الإنذارات والعقوبات إن وجدت.

عندما تفشل محاولات تصحيح سلوك الموظف السلبي اتخذ قرار الفصل ولكن بعد الحصول على استشارة قانونية، ولا تنس توثيق السلوكات السلبية لإثبات محاولتكم لمعالجة المشكلة.

في الختام

التعامل مع الموظف السلبي ليس بالأمر السهل، لكن بالإدارة الواعية والتخطيط السليم يمكن تحويل السلوكات الهدّامة إلى فرص لتحسين الفريق ككل.

المفتاح هو اتخاذ قرارات حاسمة دون التنازل عن العدالة أو ثقافة الفريق.

في موقع النجاح، نؤمن أنّ كل تحدٍ يمثّل فرصةً للتطور والنمو لذلك يمكن معالجة بيئة العمل السامة، ولكن التعامل مع الموظفين السلبيين ليس بالأمر السهل فأنت بحاجة لمرونة وصبر وشجاعة قيادية وتخطيط سليم لتحفيز الموظفين وإدارة الفرق نحو آفاق جديدة، ويمكن ذلك بالاستعانة بالاستراتيجيات والأدوات المذكورة في مقالنا.

لكن تذكر أنّ المفتاح هو اتخاذ قرارات حاسمة دون التنازل عن العدالة أو ثقافة الفريق.