الوعي الإعلامي: ما هو ولماذا يعتبر هاماً لكل من رواد الأعمال والشركات؟

هذه الفضيحة هي إحدى الفضائح الكثيرة التي شهدها عالَم الأعمال مع انتشار الإنترنت وسرعة وصول المعلومة إلى المستخدمين، وينبغي لأي شخص يؤسس لعلامة تجارية أن يستفيد من هذه العبرة، فتؤدي الإحاطة بمفاهيم الوعي الإعلامي، والأساليب الناجحة للترويج للعلامات التجارية، واختيار نوع المعلومات التي يجب مشاركتها مع الجمهور، إضافة إلى إدارة طريقة تعاطي فريق العمل المختص مع مواقع التواصل الاجتماعي إلى فوائد هائلة لمشروعك التجاري.

الوعي الإعلامي - في هذا العالم الذي نشارك فيه كل نشاطاتنا، وكثير من المعلومات من خلال منصات التواصل الاجتماعي - هو مجموعة من المهارات التي ينبغي لأي قائد، وصانع قرار أن يعززها، ويُعدُّ أي رائد أعمال خير ممثِّلٍ لعلامته التجارية، إذ قد تؤدي صياغة منشور واحد على لينكد إن (LinkedIn)، إمَّا إلى إتمام الصفقات مع عدد كبير من العملاء المُحتملين، أو إلى خسارة عدد هائل منهم، لذلك أصبح تدريب القادة على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة أمراً هاماً جداً.

ما هو الوعي الإعلامي؟

تعرِّف الرابطة الوطنية لتعليم الوعي الإعلامي (The National Association for Media Literacy Education) وهي مؤسسة مقرُّها في مدينة نيويورك (New York) في أمريكا (USA) الوعي الإعلامي بأنَّه: القدرة على الوصول إلى المعلومات، وتحليلها وتقييمها وإنشائها واستخدامها بشتى أنواع التواصل".

من الضروري امتلاك مهارات الوعي الإعلامي كي نتمكَّن من استثمار، وفهم ما نتلقَّاه من معلومات، وهو ما يرتبط مباشرةً بمهارات التفكير النقدي، ويوجد كم هائل من المعلومات المُتاحة على الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، فيمكن أن تؤدي كثرتها إلى الإرباك، وصعوبة في تمييز المصادر الموثوقة.

تدريب القادة على الوعي الإعلامي:

رواد الأعمال هم صانعو القرار في شركاتهم؛ لأنهم ممثلون لشركاتهم، فتعكس أقوالهم وأفعالهم رؤى، وقيَم الشركة التي يديرونها، وتفرض هذه الحقيقة ضرورة تنمية مهارات الوعي الإعلامي جنباً إلى جنب مع مهارات القيادة الأخرى، ومن مهام رائد الأعمال ترويج العلامة التجارية، وتوعية الجمهور بالمُنتج أو الخدمة التي يقدِّمها.

يعد الوعي الإعلامي أمراً ضرورياً لبناء علامة تجارية مميزة، واكتساب الشهرة بوصفه قائدَ فكرٍ، إضافة إلى ذلك، يساعدك التواصل الاستراتيجي، والتغطية الإعلامية الجيِّدة على إثبات خبرتك في مجال عملك، سواء كان ذلك من خلال المقالات التي تتحدث عنك بوصفك رائد أعمال في المجلات العالمية، أم المحلية، أم غير ذلك.

داستن سيغينز (Dustin Siggins) هو مؤسس شركة بروفن ميديا سولوشن (Proven Media Solutions)، وهي شركة استشارات إعلامية تساعد عملاءها على الاستفادة من نشاط وسائل الإعلام لتطوير مشاريعهم التجارية، ويؤكد سيغينز أنَّ الحصول على تغطية إعلامية أمر مفيد جداً للشركات، ولكن إذا كنت تهدف من خلال التغطية الإعلامية إلى تحسين مبيعات شركتك، فيجب أن تضع في حسبانك بعض الاستراتيجيات الإضافية مثل الحضور القوي على وسائل التواصل الاجتماعي، والنشرات الإخبارية من خلال البريد الإلكتروني، وامتلاك موقع ويب جذاب.

يقول سيغينز: "توجد استراتيجيتان أساسيتان في استثمار الإعلام للترويج للعلامة التجارية، تُروِّج الاستراتيجية الأولى للعلامة التجارية دون أية أهداف ربحية، بمعنى أنَّك تهدف فقط في هذه الحالة إلى الحصول على تغطية إعلامية من قبَل صحيفة، أو قناة تلفزيونية، مثلاً كي تعرض أفكارك لأي سبب كان دون الاهتمام بما إذا كانت هذه التغطية ستؤدي إلى تحسين المبيعات، أو أية نتيجة أخرى على صعيد الأرباح.

في حين تهدف من خلال الاستراتيجية الثانية إلى تحقيق عائد على الاستثمار بالإعلام، لذلك غالباً ما تحتاج إلى فريق تسويق فعَّال؛ لأنَّك دون جهود أشخاص خبراء فإنَّك لن تحقِّق أية نتيجة في الوسط الإعلامي، فلا يحقِّق مجرد الحصول على تغطية صحفية كثيراً من الفوائد، ما لم يقترن بامتلاك فريق التسويق الخاص بك خطة مدروسة ومتطورة جداً مع آلية تنفيذ فعالة قادرة على تحويل الدعاية الناجحة إلى استثمار رابح".

ينصح الخبراء أيضاً باختيار الشخص المناسب للتحدث إلى أية وسيلة إعلامية باسم الشركة، فقد تجد أنه من الأنسب تكليف شخص آخر غيرك للإدلاء بتصريح على وسيلة إعلامية، ويجب عندها تكليف هذا الشخص بهذه المهمة دون تردد.

يتابع سيغينز: "عليك التفكير في وسائل الإعلام المناسبة لشركتك، والرسالة التي تريد إيصالها بوصفك متحدثاً باسم الشركة"، ويضرب سيغينز مثالاً بأنَّه قد لا تكون صحيفة يو إس إيه توداي (USA Today) خياراً مناسباً إذا كنت شخصاً خجولاً؛ لأن هذه الصحيفة تتَّبع سياسة الأسئلة الجريئة، ومن الأفضل أن تسعى في هذه الحالة لتغطية إعلامية من قبَل صحيفة ذا وول ستريت جورنال (The Wall Street Journal)، أو غارتنر (Gartner)، وأما إذا كنت تعاني من التأتأه أو الخجل الشديد، فمن الأفضل تجنُّب الاستضافة في قنوات تلفزيونية وإيكال هذه المهمة إلى شخص آخر.

ينصح سيغينز أيضاً بالحصول على تدريب على الوعي الإعلامي، والاستعانة بكوتش لتعلُّم كيفية التحدث إلى وسائل الإعلام، وتذكَّر أنَّ الصحفيين غالباً ما يطرحون أسئلة غير متوقعة، وقد يكون لقدرتك على الإجابة بفطنة تأثير هائل في مشروعك التجاري.

يقول سيغينز: "نقدِّم لعملائنا ملخَّصاً بالمعلومات عن الوسيلة الإعلامية التي ستجري معه المقابلة وتفاصيل المقابلة، ونراجعها مع العميل مسبقاً، فيساعد هذا الإجراء العميل على التحضير للإجابات وفق الأسئلة المتَّفق عليها، كما أنَّ هذا الإجراء فعَّال جداً في إعداد العميل للإجابة عن أسئلة أصعب، وغير متوقعة".

شاهد بالفيديو: أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق

فهم قيمة التغطية الإعلامية:

من الهام أيضاً تحديد وسائل الإعلام التي ترغب في التعامل معها، والتأكد ممَّا إذا كانت الوسيلة الإعلامية ملائمة لنشاطك التجاري.

يقول سيغينز في هذا السياق: "من غير المفيد أن تتواصل مع المراسل الخاص بالمنتجات الاستهلاكية في صحيفة ذا وول ستريت جورنال، بينما تمتلك شركة تعمل في مجال المحاماة، أو المحاسبة، ويجب أن تتأكَّد من 3 عناصر أساسية كي تكون التغطية مفيدة في الترويج لمشروعك التجاري، وهي ملاءمة كل من التوقيت، وتخصص الإعلامي الذي يجري التغطية مع المجال الذي تنشط فيه شركتك".

أهمية الوعي بالمعلومات المضللة على مواقع التواصل الاجتماعي:

من الضروري جداً التأكد من صحة المعلومات التي تُشارَك من خلال المنشورات في هذه المواقع، خاصةً إذا كنت تريد التفاعل معها أو مشاركتها، فالمعلومات المضللة واسعة الانتشار في عصرنا الحالي، وغالباً ما تنتشر على نطاق واسع قبل أن نتمكَّن من التحقُّق من صحتها، ويمكن أن ترتكب وسائل الإعلام هذا الخطأ أيضاً، فقد تشارك معلومات خاطئة أو مضلِّلة قبل أن تتحقَّق من صحتها.

يذكر سيغينز مثالاً على خبر نشرته فوكس نيوز (Fox News)، فادَّعت القناة أنَّ المحاربين القدامى المشردين، كانوا يُطرَدون من أحد الفنادق لتوفير مأوى للمهاجرين الذين يسعون للجوء في ولاية نيويورك، وثبُتَ لاحقاً أن القصة كاذبة، ولكن بعد أن كانت قد انتشرت على نطاق واسع جداً، وغالباً ما يشارك الناس المعلومات على مواقع التواصل الاجتماعي بدافع من العاطفة.

لذلك من الحكمة أن يتريَّث المرء، وخاصةً القادة، قبل مشاركة أية معلومات لحين التحقُّق من صحتها، فينصح سيغينز، ويقول: "من الأفضل أن تنتظر لمدة 48 ساعة قبل أن تقدِّم رأياً في أي خبر أو معلومة، وإذا كان الخبر يثير اهتمامك، فمن الأفضل أن تبحث عن مصادره الأصلية".

السلوك المسؤول على مواقع التواصل الاجتماعي وتأثيره في نجاح رائد الأعمال:

إضافة إلى التحقق من صحة المعلومات التي تشاركها على مواقع التواصل الاجتماعي، يجب أيضاً أن تضع في حسبانك أن سلوكك على هذه المواقع يؤثِّر في مشروعك التجاري، لذلك من الضروري فصل حساباتك الشخصية على هذه المواقع عن حساباتك المهنية، وحماية بياناتك الشخصية.

من الضروري أن تتذكَّر أيضاً أن علامة شركتك التجارية تتأثر بسمعتك بوصفك رائد أعمال، وهذا يعني التأكد من أنَّ نشاطك الشخصي على هذه المواقع لا يضر بقيم شركتك أو علامتها التجارية، وتذكَّر أن تضع هذا الأمر في حسبانك عند مشاركة أي منشور على أية منصة تواصل اجتماعي.

من باب التوضيح يقول سيغينز: "يمكنك أن تستثني من هذه القاعدة الصارمة حساباتك على المواقع التي لا تنشط فيها بغرض التسويق أو الترويج لشركتك، وإنَّما لغايات شخصية بحتة، كأن يكون لديك حساب على فيسبوك (Facebook) مخصص للتواصل والتفاعل مع العائلة والأصدقاء فقط، ومع ذلك يجب أن تكون حريصاً جداً بشأن ما تنشره".

تنبُع هذه النصيحة من حقيقة هامة، وهي أن كل ما تشاركه على الإنترنت يبقى موجوداً في هذا الفضاء الرقمي مهما كان تاريخ مشاركته، ويمكن للآخرين، بل إن الكثيرين يتعمدون البحث عن منشورات شاركتها في السابق، فمثلاً إذا نشرت على منصة "إكس" (تويتر سابقاً) تغريدة مثيرة للجدل منذ 10 سنوات، فيجب أن تضع في حسبانك أنَّ ما نشرته ما يزال موجوداً من خلال الإنترنت، ويمكن أن تصبح تغريدتك موضعاً للنقاش مرة أخرى، فلا يخفى على أحد أنَّه يمكن الاحتفاظ بالمنشورات المحذوفة بواسطة لقطات الشاشة، أو من خلال محركات بحث خاصة بإيجاد المنشورات القديمة كتطبيق واي باك ماشين (Wayback Machine).

قد تجد نفسك أيضاً موضع انتقاد النشطاء من خلال الإنترنت بسبب منشور ما، ومن الضروري أن يكون ردك وتفاعلك مع هذه الحالات مدروساً.

يقول سيغينز: "يمكنك تجاهل الأشخاص الذين يوجهون لك الانتقاد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ما لم يكونوا من جمهورك المستهدف، ويستخدم نشطاء مواقع التواصل الاجتماعي النقد بوصفه نوعاً من التسلية خاصةً مع الإمكانية المُتاحة لدى الجميع اليوم لاستخدام الإنترنت"، ويختم سيغينز حديثه بنصيحة أخيرة وهي أن تتجنَّب قدر الإمكان التطرق لنقاشات سياسية.

في الختام:

تذكَّر أنَّ الوعي الإعلامي هو مهارة، تماماً مثل غيرها من المهارات الشخصية، والمهارات التقنية، وإذا أردت النجاح في عالمنا الرقمي، فمن الضروري أن تمتلك القدرة على التعامل مع مواقع التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام ببراعة.