المكافآت الملموسة للموظفين

ما هي المكافآت الملموسة؟

المكافآت الملموسة هي مكافآت يمكن رؤيتها وقياسها، مثل القسائم أو المكافآت المالية أو زيادة الراتب أو بضائع الشركة أو بطاقات الهدايا، وعلى النقيض من ذلك، فإن المكافآت غير الملموسة هي تلك التي لا يمكن رؤيتها ولكنها ذات معنى أيضاً، مثل الثناء العلني من المدير، أو يوم إجازة إضافي، أو رسالة شكر، ولكل من المكافآت الملموسة وغير الملموسة أهمية في توفير بيئة عمل محفِّزة وإنتاجية، ويقدر الموظفون تلقِّي التقدير على جهودهم سواءً من خلال الثناء والتغذية الراجعة الإيجابية أم من خلال المكافآت المالية.

لماذا يفضل الموظفون المكافآت الملموسة على المال؟

على الرغم من أن المكافآت المالية وزيادة الراتب تقع في نطاق المكافآت الملموسة، فإننا عادة ما نستخدم هذا المصطلح للإشارة إلى المزايا غير المالية، مثل بطاقات الهدايا أو قسائم الوجبات أو السلع، واتضح أنه على الرغم من أننا قد نتوقع أن يكون الموظفون متحفزين بالقدر نفسه (أو أكثر) تجاه المكافآت المالية، فقد أظهرت الأبحاث أن المكافآت الملموسة لها تأثير أكبر بكثير عندما يتعلق الأمر بتعزيز تحفيز الموظفين.

4 عوامل رئيسة تجعل المكافآت الملموسة أكثر تحفيزاً

1. المكافآت الملموسة منفصلة عن الراتب

تعتقد هايدي بروكمان (Heidi Brockman)، كبير مسؤولي الموارد البشرية في شبكة هاوس باير نيتورك (House Buyer Network)، أن المشكلة تكمن في أن الموظفين يتوقعون الحصول على مبلغ معين من المال مقابل عملهم، وعندما يحاول أرباب العمل تعزيز الدافع من خلال تقديم مزيد من المال، لا يمر وقت طويل قبل أن يربط الموظفون بين المكافأة والراتب في أذهانهم.

تقول: "على الرغم من أن الزيادات في الأجور والمكافآت هي مكافآت ملموسة، إلا أن جميعها تندرج تحت مسمى المكافآت المالية، أما المكافآت الملموسة فهي هدايا تحفيزية، إذا صح التعبير".

في حين أننا نعِد المكافآت الملموسة منفصلة عن التعويض المعتاد للموظفين، إلا أن الحوافز المالية سرعان ما يُنظر إليها على أنها امتداد لها، ومن ثم تصبح أقل إثارة، وبعبارة أخرى، تصبح مكافآتنا بسرعة "عامل معياري"، وليس "عامل تحفيز"، أي تصبح أمراً متوقعاً، وهذا لا يعني أنَّ الموظفين لا يقدِّرون المكافأة المالية، وإنَّما من حيث تعزيز دوافع الموظفين، تُحدث المكافآت الملموسة ببساطة تأثيراً أكبر.

2. المكافآت الملموسة تلبي الرغبات وليس الاحتياجات

في حين أن الحوافز المالية تُستخدم عادةً لتغطية المشتريات العملية (كما هو الحال مع راتب الموظف)، فمن المرجح أن ينفق الموظف المكافآت الملموسة بسخاء؛ لأنه يعدها مخصَّصة للاهتمام بنفسه، ومن المرجَّح أن يتذكَّر الموظفون بسعادة ماكينة إسبريسو المنزلية التي اشتروها بنقاط مكافآتهم (أو سلة هدايا عيد الميلاد غير المتوقعة) بدلاً من أن يعتزوا بذكرى فاتورة الكهرباء التي دفعوها عن طريق مكافآتهم، ومن ثم فإن المكافآت الملموسة تحقق تأثيراً عاطفياً أقوى.

3. المكافآت الملموسة غير متوقعة

عادة ما تكون المكافآت الملموسة غير متوقعة، في حين يحاول الموظفون الحصول على المكافآت المالية التي وعدوا بها، فإنَّ المكافآت الملموسة تقدم لهم تقديماً عفوياً، وتحفز المكافآت غير المتوقعة الموظفين أكثر من تلك المتوقعة، ففي إحدى التجارب، حصل بعض المشاركين على مكافآت ملموسة غير متوقَّعة، بينما وُعِد آخرون بجوائز مالية مخطط لها، وحقق الأشخاص الذين حصلوا على المكافآت غير المتوقعة أهدافهم بنسبة أعلى من الآخرين.

هذا ما أيَّده علماء النفس السلوكي منذ مدة طويلة، وهي أن المكافآت غير المتوقعة تؤدي إلى أداء أفضل من المكافآت المقدمة وفقاً لجدول زمني محدد، ويبدو أنَّ الطبيعة غير المتوقعة للمكافأة هي العامل الأساسي لتحفيز الأداء.

شاهد بالفيديو: 7 استراتيجيات لإبقاء موظفيك في حالة تحفيز دائم

4. المكافآت الملموسة تأتي في الوقت المناسب

المكافآت الملموسة أكثر تحفيزاً من الحوافز المالية؛ لأنَّها تُقدَّم مباشرة بعد أن يقوم الموظف بشيء متميز، ويحتاج معظم الموظفين إلى معرفة أنهم يقومون بعمل رائع في اللحظة الحالية،

كما أن المكافآت الملموسة أكثر فاعلية من المكافآت المالية؛ لأنها تحفز كل من الموظف وزملائه، ففي حين قد يشعر الموظف بالحرج من تلقي مكافأة، يمكن للشركات استخدام المكافآت الملموسة لتقدير الأداء المتميز علناً، ويحصل الموظفون على شيء محدد عند أداء عمل رائع، ويرى زملاؤهم أنهم يتلقون الثناء، وهذا يشجع الجميع على العمل بجد أكبر.

فوائد المكافآت والحوافز الملموسة

يؤثر نظام المكافآت الملموسة المصمم بعناية تأثيراً إيجابياً كبيراً في عملك، وإليك 3 فوائد للمكافآت الملموسة:

1. تحسين الرضى الوظيفي ومعدلات الاحتفاظ بالموظفين

وجدت سارة جيمسون (Sarah Jameson)، مديرة التسويق في شركة غرين بيلدينغ إيليمينتس (Green Building Elements)، أن المكافآت الملموسة تزيد من رضى الموظفين عن عملهم ومن القدرة على الاحتفاظ عند تقدير أدائهم، وتوضح قائلة: "إن وجود برنامج مكافآت وتقدير فعال يبعث رسالة إلى الموظفين بأنّهم لا يُنظر إليهم على أنهم مجرد أرقام يمكن استغلالها لمصلحة الشركة.

من خلال تقديم هذه الحوافز، فإننا نبرز أن ثقافة شركتنا تقوم على سلامة وعافية موظفينا، وأن الشركة ملتزمة بالاهتمام بجميع جوانب حياة الموظف، سواء المتعلقة بالعمل أم بالحياة الشخصية، فعندما يشعر الموظفون بأنهم يُحدثون فرقاً، يزداد اهتمامهم في وظائفهم ويشعرون بالفخر والسعادة بإنجازاتهم، وتؤدي جميع هذه العوامل إلى زيادة الاحتفاظ بالموظفين، وهذا بدوره يقلل من احتمال ترك الموظفين منظمتنا، مع زيادة حماستهم واندماجهم في العمل".

2. زيادة الإنتاجية والأداء

للمكافأة والتقدير تأثير مثبت في معدلات اندماج الموظفين، والذي بدوره يعزز الإنتاجية والأداء عموماً، وتشير التقارير إلى أن الشركات التي تتمتع بقوى عاملة مندمجة في العمل تزيد أرباحها إلى الحد الأقصى وتحسن إنتاجيتها، فلا يتعلق الأمر بالعمل الجاد فحسب، فالموظفون المندمجون في العمل أكثر إبداعاً وتعاوناً أيضاً، وهذا يؤدي إلى التفكير الإبداعي الذي يدفع عجلة نمو الأعمال.

3. تعزيز ثقافة الشركة

تقول ليندا شافير (Linda Shaffer)، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في شركة تشيكر (Checkr): "تؤثر المكافآت الملموسة تأثيراً إيجابياً في ثقافة الشركة عند توفير بيئة قائمة على تقدير الموظفين، فعندما يشعر الموظفون بالتقدير على عملهم الجاد، فإن ذلك يعزز أهمية تحقيق أهدافهم والتعاون مع زملائهم، وهذا يساعد على بناء الولاء والإيجابية والتواصل الصريح داخل المنظمة، إضافة إلى زيادة الرضى الوظيفي عموماً".

إحدى أسهل الطرائق التي يمكن أن يتبعها أرباب العمل لإدارة المكافآت الملموسة هي استخدام منصة المكافآت والتقدير التي توزع وتتبع النقاط التي يمكن استبدالها مقابل السلع المادية أو التجارب أو العناصر الأخرى، وقد تشمل المكافآت كل شيء، من المجوهرات والأزياء والمعدات الرياضية وتذاكر الحفلات والإلكترونيات والتبرعات الخيرية، وأدوات الشركة المخصصة، وغيرها.

37 مثالاً عن المكافآت الملموسة التي تناسب جميع الميزانيات

1. بطاقات هدايا أمازون (المفضلة لدى الموظفين).
2. عضوية الصالة الرياضية.
3. سلال غذائية.
4. الزهور.
5. بطاقات هدايا المنتجع الصحي.
6. التبرُّع باسم الموظفين لجمعية خيرية.
7. بطاقات هدايا للدورات التدريبية من خلال الإنترنت.
8. بطاقات هدايا السفر.
9. هدايا ترويجية للشركة.
10. بطاقات هدايا لشركات توصيل الطعام (رائعة للآباء الجدد).
11. بطاقات هدايا لخدمة غسيل الملابس أو تنظيف المنزل.
12. الأجهزة ذات العلامات التجارية (مثل سماعات الرأس أو مكبرات الصوت اللاسلكية).
13. الهدايا الشخصية (مثل السلع الجلدية أو المناشف المميزة بالأحرف الأولى من الأسماء).
14. علب الوجبات الخفيفة الصحية.
15. تذاكر لحضور حدث رياضي أو عرض محلي.
16. بطاقات هدايا أوبر (Uber).
17. ملحقات مخصصة للهاتف.
18. مكاتب عمودية.
19. بطاقات هدايا المطاعم.
20. لوحات الحائط.
21. بطاقات هدايا لبرنامج التأمل أو اليوغا من خلال الإنترنت.
22. دفتر (مثل دفتر يوميات الامتنان أو دفتر للتخطيط اليومي).
23. الجوائز.
24. الاشتراك في سبوتيفاي (Spotify ) أو يوتيوب (YouTube).
25. ساعات اليد.
26. دروس الجولف.
27. رحلات المنطاد.
28. دفع فاتورة الهاتف أو الكهرباء أو الغاز مدة شهر.
29. حقائب الظهر المخصصة.
30. الاشتراك المجاني في مجلات الأعمال.
31. بطاقات هدايا غسيل السيارات.
32. قارئ إلكتروني.
33. أدوات المطبخ، مثل الخلاط أو المقلاة.
34. نبات للاحتفاظ به في المكتب (أو المكتب المنزلي).
35. كتب.
36. ملحقات مكتبية.
37. تذاكر لحضور الأفلام.

شاهد بالفيديو: 8 طرق لتحفيز العاملين على العمل

كيفية تقديم مكافآت ملموسة بفاعلية

لا تقل طريقة تقديم المكافآت أهمية عن اختيار المكافآت التي ستقدمها لموظفيك، فيجب أن تخطط لكيفية مكافأة موظفيك ومتى تكافئهم، وفيما يأتي أهم 5 نصائح لاستثمار المكافآت الملموسة لتحفيز الموظفين:

1. اشرح حسبب المكافأة

لضمان فاعلية المكافآت الملموسة، يجب أن تقترن بالتقدير والامتنان والاستقلالية، وبدلاً من الاكتفاء بمكافأة الموظف بالنقاط، خصِّص بعض الوقت لكتابة رسالة توضِّح فيها جميع الأشياء التي تقدرها في الموظف وفي عمله، فعندما تقترن كلمات التقدير بالمكافآت الملموسة، تصبح ذات معنى أكبر، وبذلك لا يحصل الموظف على رمز مادي لتقدير جهوده فحسب، بل يتلقى أيضاً رسالة تحتوي على ثناء شخصي جداً، وهذا يلبي الاحتياجات المعنوية، مثل الرغبة في الشعور بالكفاءة والاهتمام والتقدير، ومن ثم يمكن للثناء أن يحول المحفز الخارجي إلى محفز داخلي.

2. قدم المكافآت في الوقت المناسب

تظهر الأبحاث أن المكافآت التي تقدم مباشرة بعد الإنجاز أكثر فاعلية في تحفيز الموظفين، وفي إحدى الدراسات، طُلِبَ من الأشخاص إكمال سلسلة من المهام المملة والمتكررة إلى حدٍّ ما (اكتشاف الفرق بين صورتين)، توقع بعض الأشخاص الحصول على مكافأة فورية بعد الانتهاء من كل مهمة، بينما توقع آخرون الحصول على المكافأة نفسها بعد شهر، واستمر الأشخاص في مجموعة "المكافآت الفورية" بعدد يزيد بنسبة 20% عن المجموعة الأخرى في أداء المهام إلى أن أنجزوها جميعها، حتى بعد إلغاء المكافأة، وبمعنى آخر، المكافآت الملموسة أكثر تحفيزاً إذا تمكن الموظف من إنشاء علاقة فورية ومباشرة بين سلوكه والمكافأة.

3. اختر المهام التي تستحق المكافأة بعناية

تزيد المكافآت الملموسة من خطر ترك الموظفين للمهام التي من غير المرجح أن تؤدي إلى مكافآت والاهتمام بالمهام التي تستحق المكافأة، وإن اختيار المهام التي تستحق المكافأة بعناية هو أفضل استراتيجية لتجنب تقليل تأثير المكافآت، وحصر تركيز موظفيك في مهام معيَّنة، والتأثير سلباً في عائد الاستثمار.

4. خصص المكافآت

أفضل ممارسة في استخدام المكافآت الملموسة هي تخصيصها، فقد تجد أن موظفيك يفضلون مكافأة ملموسة ينظر إليها أقرانهم على أنَّها رمز للمكانة المرموقة، وغالباً ما يمكن التنبؤ برموز المكانة هذه من خلال الخصائص الديموغرافية، فمثلاً قد يفضِّل جيل طفرة المواليد الساعات، في حين أن جيل الألفية يفضل الإلكترونيات، ومن الأفضل السماح لموظفيك باختيار مكافآتهم الخاصة بمنحهم خيارات، وتجمع أفضل المكافآت الملموسة بين التقدير، وحرية الاختيار، والعلامات التجارية عالية الجودة، فيساعدك الاستثمار في هذه الاستراتيجية على الحصول على عائد إيجابي أكبر بكثير من استثمارك.

5. استخدم المكافآت بوصفها جزءاً من برنامج شامل

قد تكون المكافآت الملموسة محفزة جداً، ولكن فقط إذا كانت جزءاً من ثقافة أوسع قائمة على التقدير، وأفضل طريقة لاستخدام المكافآت الملموسة لتحفيز الموظفين هي إدراجها في برنامج شامل لحوافز الموظفين، فيحدد هذا البرنامج المكافآت والامتيازات المالية والمادية والمعنوية التي يمكن للموظفين الحصول عليها بمجرد وصولهم أو تجاوزهم لأرقام المبيعات أو الإنتاجية أو غيرها من المعايير القائمة على الأداء المحدد سابقاً.

فقاً لما يحدده أرباب العمل أو المديرون، وبعد شرح برنامج حوافز الموظفين بوضوح وتطبيقه بعناية، ترتفع معنويات الموظفين ارتفاعاً كبيراً، وهذا يعزز الاحتفاظ بالموظفين ويعزِّز الأداء الوظيفي في مكان العمل.

في الختام

يُظهر إنشاء برنامج مكافآت فعال يعتمد على المكافآت الملموسة تقديرك للجهود التي يبذلها موظفوك، وهذا يوفر ثقافة أكثر إيجابية وإنتاجية، ويتطلَّب تحقيق ذلك على نحو صحيح الأدوات والاستراتيجية المناسبة لتقديم مكافآت مخصصة في الوقت المناسب، بوصفها جزءاً من برنامج مكافآت وتقدير مصمم تصميماً جيداً.