لا بد أن يضطر الفرد لتقديم المعلومات، أو إلقاء الخطابات، أو التحدث أمام مجموعة كبيرة من الأشخاص خلال مسيرته المهنية، وهذا يتطلب منه التغلب على مخاوفه وإتقان المهارات التي تؤهله للنجاح في نقل المعلومات المطلوبة إلى جمهوره.
مقومات الخطاب الناجح
يُعتبَر التحدث أمام العامة مهارة مكتسبة قابلة للتطوير والتنمية مع الممارسة. فيما يلي 6 مقومات أساسية للخطابات الناجحة وذلك بحسب دراسات "غرفة التجارة الأمريكية" (U.S. Chamber of Commerce):
- الثقة بالنفس: تُعَد الثقة بالنفس من العناصر الأساسية المطلوبة لنجاح العروض التقديمية، لأنها تساعد المتحدث في طرح أفكاره ومعلوماته بأريحية وثقة بخبرته في مجال عمله.
- الحماس: ينتقل حماس المتحدث وشغفه تجاه الموضوع إلى جمهوره، مما يزيد من تجاوبهم مع الخطاب، ويساعدهم في تقدير قيمة المعلومات وترسيخها في ذاكرتهم.
- المصداقية: المصداقية ضرورية لكسب ثقة الجمهور وإقناعهم بدقة المعلومات التي تقدمها لهم.
- التعامل المهني: يؤثر نمط لباس المتحدث والطريقة التي يقدم بها نفسه على نجاحه في كسب احترام الجمهور وثقته.
- قابلية التكيف: يجب أن تكون مستعد لتغيير أسلوبك ومجاراة الظروف وردود الفعل غير المحسوبة التي يبديها الحاضرون. يعتمد نجاح الخطاب على قدرة المتحدث على تقييم تجاوب الحاضرين ومستوى اندماجهم، وتغيير أسلوبه وفق ما تقتضيه الضرورة.
- الوعي: يحتاج المتحدث للانتباه إلى ما يحدث في محيطه، وتقدير مدى تجاوب الحاضرين واهتمامهم بالموضوع المطروح واندماجهم معه. ينبغي أن ينتبه أيضاً لحركاته، ونبرة صوته، وطريقة نطقه، وقدرته على تقديم المعلومات ببساطة واقتضاب.
تطوير مهارات التحدث أمام العامة
فيما يلي 3 خطوات لتطوير مهارات التحدث أمام العامة:
1. التدريب والممارسة
يؤكد المؤلف "ريتشارد روجرز" (Richard Rogers) على فعالية التدريب والممارسة في تنمية مهارات التحدث أمام العامة. يبدأ التدريب على إلقاء الخطاب بعد إعداد المحتوى وتجميع الأفكار والمعلومات وترتيبها في صيغة خطاب أو عرض تقديمي.
يبدأ العديد من المتحدثين بالتدريب على إلقاء الخطاب أو العرض التقديمي أمام المرآة بمفردهم، مما يساعدهم في التخلص من المخاوف والضغوطات التي يفرضها وجود الجمهور، ويمكِّنهم من حفظ المعلومات، وتحسين طريقة الإلقاء وإشارات لغة الجسد.
تسمح لك المرآة بمشاهدة نفسك، وتقييم سلوكياتك وطريقة إلقائك وحركات جسدك.
تقتضي المرحلة التالية التدريب على الإلقاء أمام جمهور تجريبي قادر على تقديم تغذية راجعة صريحة وبنَّاءة. يمكنك أن تتدرب أمام شريكك، أو زملاء عملك وتطلب منهم تقديم تغذية راجعة تساعدك في تحسين الخطاب وأسلوب الإلقاء. يفيد إلقاء الخطاب أمام هذه المجموعات في الحصول على ملاحظات ووجهات نظر تساعد في تحسين جودة المحتوى، وتوضيح الأفكار المعقدة، والتأكد من قدرتك على إلقاء الخطاب ضمن الفترة الزمنية المحددة.
وأخيراً، تُعتبَر الممارسة طريقة فعالة لتعزيز الثقة بالنفس والوصول للمستوى الذي يؤهلك لتقديم خطاب يحظى على تجاوب الحاضرين واهتمامهم.
2. استخدام العناصر البصرية
أحياناً لا يكفي الكلام لنقل الأفكار والمعلومات المطلوبة للجمهور، ويلزم إعداد عرض تقديمي يحتوي على مواد بصرية ووسائط متعددة تساعد في توضيح المعلومات وتحسين جودة التواصل مع الجمهور. فيما يلي مجموعة من العناصر البصرية المستخدمة عند التحدث أمام العامة:
- شرائح العرض التقديمي: تُستخدَم شرائح العرض التقديمي لتنظيم مراحل الخطاب والانتقالات بين المحاور والأفكار، مما يساعد الحاضرين في متابعة المتحدث عندما ينتقل من فكرة إلى أخرى.
- الصور الفوتوغرافية: تساعد الصور الفوتوغرافية الحاضرين في فهم فحوى الخطاب وزيادة اندماجهم معه.
- العيِّنات الملموسة: تُستخدَم العيِّنات الملموسة لتوضيح أفكار الخطاب وعرض المنتجات التي تنوي تقديمها للجمهور.
تؤكد منصة "لينكد إن" (LinkedIn) على فعالية المعدات البصرية في تحسين جودة الخطاب ولكنها لا تغني عن الكلام، ولا يجب أن تشتت انتباه الحاضرين. بالتالي، يجب أن تُستخدَم المعدات البصرية باعتدال وبطريقة تساعد في توضيح أفكار الخطاب.
3. سرد القصص
يُنصَح بصياغة الخطاب على شكل قصة من أجل تعزيز جودة التواصل مع الجمهور. لطالما كانت القصص جزء من التجربة الإنسانية، وقد ثبت أنَّ السرد القصصي يشجع الحاضرين على الإصغاء والانتباه والمتابعة مع المتحدث طوال فترة الإلقاء. فيما يلي 3 فوائد لاستخدام السرد القصصي عند التحدث أمام العامة:
- إتاحة إمكانية التواصل مع الجمهور على المستوى العاطفي، وتقديم محتوى مألوف يعبر عن ظروف حياتهم.
- إضفاء عنصر المصداقية والنجاح في كسب ثقة الجمهور.
- زيادة قدرة المتحدث على إقناع الجمهور بمحتوى الخطاب أو العرض التقديمي.
يقتضي سرد القصص مشاركة الحوادث والتجارب الشخصية، أو التحدث عن أمثلة مستوحاة من الحياة العملية ومألوفة بالنسبة لجميع الناس. تضيف القصص والتجارب الشخصية عنصر إنساني إلى محتوى الخطاب مما يساعد في ترسيخ المعلومات في أذهان الحاضرين على الأمد الطويل.
التغلب على رهاب التحدث أمام العامة
يعاني معظم الأفراد من رهاب التحدث أمام العامة وقد تختلف أعراضه من شخص لآخر ويمكن أن تشمل جفاف الفم، والتعرق، وتسرع نبضات القلب، والغثيان، وتوتر العضلات، وغيرها من الأعراض المزعجة التي تؤثر على جودة الخطاب وتجاوب الجمهور.
يضطر معظم الأفراد خلال مسيرتهم المهنية إلى إلقاء خطاب أو عرض تقديمي أمام جمهور من الناس، وهنا تبرز الحاجة للتغلب على رهاب التحدث أمام العامة وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:
- تنظيم أفكار ومحاور الخطاب والعرض التقديمي مسبقاً.
- التدرّب على مهارة الإلقاء.
- التسجيل في دورة تدريبية لتطوير مهارات التحدث أمام العامة.
- استثمار جميع الفرص المتاحة للتحدث أمام الآخرين.
- الثقة بقدرتك على إلقاء خطابات وعروض تقديمية ناجحة.
- تركيز البصر على مجموعة من الوجوه المألوفة والمريحة من الحاضرين من أجل الحفاظ على الهدوء والثبات الانفعالي.
شاهد بالفيديو: 8 نصائح تساعدك على التحدث أمام الجمهور دون قلق
أهمية الحفاظ على تفاعل الجمهور
تنجح الخطابات الفعالة والمؤثرة في كسب تفاعل الحاضرين واهتمامهم طوال فترة الإلقاء، ويعدّ الحفاظ على تفاعل الجمهور بالغ الأهمية لضمان نجاح العرض التقديمي أو الخطاب في نقل الأفكار والمعلومات المطلوبة للحاضرين.
يمكن الحفاظ على اندماج الحاضرين عبر إضافة العناصر التفاعلية إلى الخطاب، وتساعد الجلسات التفاعلية في إضفاء عنصر الحيوية على الخطاب، كما أنها تمكِّنك من تقييم تجاوب الحاضرين، وملاحظة ردود فعلهم، وإجراء تعديلات فورية على المحتوى أو أسلوب الإلقاء من أجل تحسين جودة العرض وضمان الحفاظ على اندماج الحاضرين.
فيما يلي 4 خطوات للحفاظ على اندماج الجمهور:
- تخصيص بعض الوقت للإجابة عن أسئلة الحاضرين في نهاية الخطاب أو العرض التقديمي.
- أخذ استراحة قصيرة من أجل إجراء نقاشات جماعية مع الحاضرين، ومنحهم الوقت اللازم لاستيعاب المعلومات ومناقشة أفكارهم ووجهات نظرهم بالموضوع.
- طلب متطوعين من الجمهور للمشاركة في إلقاء العرض التقديمي.
- إجراء استطلاعات رأي أثناء الخطاب من أجل الحصول على تغذية راجعة فورية والاستجابة لمطالب الحاضرين.
لا بد أن يضم الجمهور أشخاص من مختلف الأعمار، والثقافات، والخلفيات، والعادات، وهنا يكمن دور المتحدث في مراعاة هذه الاختلافات، وتجنب تكوين افتراضات أو أحكام مسبقة عنهم.
يمكن أن تؤدي هذه الافتراضات الخاطئة إلى نبذ فئة معيَّنة من الحاضرين أو إهانتهم، لهذا السبب ينبغي أن تنتبه لأسلوب كلامك ومحتوى خطابك خلال مراحل الإعداد وتحرص على احترام ومراعاة مختلف شرائح الجمهور.
تحسين تجربة الجمهور
فيما يلي 6 خطوات لتحسين تجربة الجمهور:
- جمع المعلومات عن الجمهور ومراعاة احتياجاتهم.
- التدرّب على إلقاء الخطاب قدر الإمكان.
- حفظ الجمل الافتتاحية والختامية عن ظهر قلب حتى لا تنظر إلى دفتر ملاحظاتك.
- الحفاظ على مستوى جيد من التواصل البصري مع الجمهور أثناء إلقاء الخطاب.
- أخذ استراحات قصيرة بغية منح الحاضرين الوقت الذي يحتاجون إليه لاستيعاب المعلومات وترسيخها في ذاكرتهم.
- التركيز على التقدم الذي تحرزه دون أن تضغط على نفسك أو تحاول تلبية معايير أداء مثالية تفوق إمكانياتك الحالية.
في الختام
لا بد أن يضطر الفرد للتحدث أمام العامة خلال مسيرته المهنية، وقد قدم المقال معلومات وافية عن خطوات تنمية مهارات التحدث أمام العامة والتغلب على المخاوف المرافقة لهذه التجربة.
أضف تعليقاً