ملاحظة: هذا المقال مأخوذ عن المدوِّن "إيفان تارفر" (Evan Tarver)، ويُحدِّثُنا فيه عن أهمية استراتيجية جذب العملاء.
ومع ذلك، فإنَّ سر نجاح هذه الشركات المرموقة هو أنَّها لم تحقق نجاحاتها بين عشية وضحاها، فهي جميعها شركات عظيمة، ولكنَّ الأمر استغرق سنوات لبناء قاعدة عملاء تثق بها قبل أن تصبح الشركات التي هي عليها اليوم، ولقد ثَبُت أنَّ إنشاء منتج قبل وجود طلب عليه هو استراتيجية عمل غير ناجحة؛ بل لتكون استراتيجية عمل مُستدامة يجب أن يعتمد ابتكار المنتجات على مدى ازدياد الطلب عليها.
يجب أن يكون هدف عملك الأول هو بناء الثقة بين عملائك:
تغيَّر عالم الأعمال بسرعة على مدار العشرين عاماً الماضية؛ إذ ينصب التركيز الآن على خدمة العملاء أكثر من أي وقت مضى؛ لذا وضعَت الشركات الناجحة مثل "ساوث ويست إيرلاينز" (Southwest Airlines) و"زابوس" (Zappos) معياراً لخدمة العملاء المخلصين يجب على كل شركة الآن الالتزام به؛ سواء كانت كبيرة أم صغيرة، فلَم يُعُد العميل هو الذي يحتاج إلى أن يكون مخلصاً للشركة؛ بل يجب أن تكون الشركة مخلصة للعميل.
شاهد: 8 قواعد لخدمة عملاء جيدة
الاستفادة من مدوِّنة أو مدونة صوتية أو حدث على مواقع التواصل الاجتماعي هو طريقة رائعة لبدء بناء هذا المجتمع:
بناء قاعدة عملاء تثق بالشركات هي الخطوة الأولى لإنشاء عمل تجاري ناجح؛ لذا بدلاً من إنشاء منتج للخدمة على أمل أن ينتشر، ركِّز في إنشاء مجتمع من الأفراد المتشابهين في التفكير والذين يشاركونك شغفك، واستخدِم الموارد المتاحة لك اليوم كمدونة أو حدث على منصات التواصل الاجتماعي أو موقع إلكتروني للبحث عن الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بما تريد قوله أو تقديمه، وتحدث إليهم عن شغفك، فمن خلال القيام بذلك، ستبدأ ببناء نظام موثوق يعتمد على شيء تحبه، فالشيء الوحيد الذي يمكن أن يشعر به العميل الواثق بالشركة أكثر من أي شيء آخر هو المصداقية.
بعد أن يبدأ مجتمعك بالنمو، استمر في الاهتمام به وركز في مشاركة المعلومات الرائعة المتعلقة بشغفك، وفكِّر في الأمر على أنَّه بحث متعمق في السوق، وبمجرد بناء تلك القاعدة الموثوقة والمخلصة، سيصبح المنتج أو الخدمة التي يحتاج إليها مجتمعك واضحاً؛ إذ سيكون باب ريادة الأعمال جلياً لك بحيث لا يمكنك إلَّا أن تخطو خلاله.
في الختام:
بصرف النظر عما إذا كانت مؤسستك صغيرة أو شركة تقنية مرموقة، لم يفُت الأوان بعد لبناء الثقة بين العملاء الحاليين والمحتملين، فمن خلال تنفيذ هذه الاستراتيجية لن تُحسِّن فقط منتجك أو خدمتك الحالية؛ وإنَّما قد تقودك إلى فكرتك الكبيرة التالية، وخلاصة القول هي: إنَّ ثقة عملائك لا تُقدَّر بثمن، فسواء كنتَ رائد أعمال حالي أم تسعى إلى أن تصبح كذلك، فإنَّ استراتيجية "ابتكار المنتجات وفقاً لطلب العملاء" ستمنحك هذه الثقة.
أضف تعليقاً