Annajah Logo Annajah Logo
الدخول التسجيل

تصفح مجالات النجاح
  • مهارات النجاح

  • المال والأعمال

  • الصحة النفسية

  • الإسلام

  • اسلوب حياة

  • التغذية

  • التطور المهني

  • طب وصحة

  • تكنولوجيا

  • الأسرة والمجتمع

  • أسرار المال

  1. المال والأعمال
  2. >
  3. التسويق
  4. >
  5. خدمة العملاء

6 أخطاء شائعة في خدمة العملاء

6 أخطاء شائعة في خدمة العملاء
خدمة العملاء
المؤلف
Author Photo هيئة التحرير
آخر تحديث: 07/11/2019
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

إنّ أبرز ما يميز خدمة العملاء لدى الكثير من كبرى الشركات هو وجود مجهر التكبير الذي يتمثل بما يسمى –قياس الجودة أو تأكيد الجودة– ولكن بالنسبة لأصحاب المشاريع الصغيرة لايمكنهم توظيف شاغر وظيفي بهذا المسمى لغرض مراقبة أداء موظف أو أثنين لضمان تأكيد جودة الخدمة المقدمة منهم! لذلك نقدم لكم في السطور القادمة بعض الأخطاء الأكثر شيوعاً في خدمة العملاء، والتي غالباً ما يقع بها الكثير من العاملين في هذا المجال.

المؤلف
Author Photo هيئة التحرير
آخر تحديث: 07/11/2019
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

فهرس +

1- مجادلة العميل:

القاعدة في هذا المجال تقول "العميل دائماً على حق" وإن علمت يقيناً أنه مخطئ لاتجادله مطلقاً بل حاول معرفة أسباب إنزعاجه وقدّم ما لديك لإرضائه.

إقرأ أيضاً: إرضاء العميل ومنظومة الجودة

2- الاعتماد الذاتي على الفهم الشخصي لإحتياج العميل:

بعض العملاء ومنهم العميل الخجول أو العميل الذي لا يملك مهارات إتصال عالية يطلب شيئاً بلغته ومفرداته البسيطة، يفهم موظف الخدمة شيئاً آخراً من دون التأكد من صحة فهمه أو مطابقة ما فهمه بما يحتاج إليه العميل.

3- قطع الوعود وعدم الوفاء بها:

وهذا يعتبر من أشنع الأخطاء التي تجعلك تفقد العميل، لا تتهاون أبداً من خسارتك لعميل ما، لأنك حينما تخسر عميلاً تأكد أنه سيخبر 25 شخصاً آخراً عن تجربته المريرة، فلا تكن أنت الضحية.

إقرأ أيضاً: هرم العلامة التجارية: بناء الوفاء لدى الزبون

4- التهرّب من الإجابة (كبرياء الجهل):

العميل لديه حاسة تخبره أنك لا تقول الحقيقة أو على الأقل هناك شيء ما تحاول أن تخفيه عنه، إن كنت لا تعرف الإجابة استخدم هذه العبارة "سأبحث عن الإجابة لأجلك، أو سأسأل وأجيبك أو لا أملك الإجابة الآن"، ولكن الأهم هو أن لا تتهرب.

5- لا تبدأ المزاح مع العميل:

للعملاء أنماط متعددة البعض منهم مرح للغاية والبعض الآخر جاد وعملي للغاية، مع المثالين لا تبدأ المزاح قط، أما إن مازحك العميل فجامله وأقبل مزاجه من غير خلع للحواجز والاعتبارات.

6- لا تدّعي الفهم فيما لا تعرف:

فما يدريك لعلّ عميلك هذا متخصص فيما سألك عنه.

 

الخدمة المتميزة للعملاء هي إحدى الوسائل التي تسعى بها أي شركة إلى تصدّر السوق ضد المنافسين وزيادة الأرباح، ولذلك يجب تدريب الموظفين المختصين للعمل في هذا المجال والابتعاد عن مثل هذه الممارسات الخاطئة.

تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة موقع النجاح نت

أضف تعليقاً

Loading...

    اشترك بالنشرة الدورية

    .........
    .........

    مقالات مرتبطة

    Article image

    4 أماكن مخفية في صفحتك على الفيسبوك قد تسبّب خسارة العملاء المحتملين!!

    Article image

    كيف تخلق عملاء مخلصين ومربحين لعملك

    Article image

    6 طرائق فعالة لخدمة العملاء

    مواقعنا

    Illaf train logo إيلاف ترين
    ITOT logo تدريب المدربين
    ICTM logo بوابة مدربو إيلاف ترين
    DALC logo مركز دبي للتعلم السريع
    ICTM logo عضوية المدرب المعتمد ICTM
    EDU logo موسوعة التعليم والتدريب
    PTF logo منتدى المدربين المحترفين

    النجاح نت

    > أحدث المقالات > مهارات النجاح > المال والأعمال > اسلوب حياة > التطور المهني > طب وصحة > الأسرة والمجتمع > فيديو > الاستشارات > الخبراء > الكتَاب > أدوات النجاح نت

    مشاريع النجاح نت

    > منحة غيّر

    خدمات وتواصل

    > أعلن معنا > اشترك في بذور النجاح > التسجيل في النجاح نت > الدخول إلى حسابي > الاتصال بنا

    النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.

    نرحب بانضمامك إلى فريق النجاح نت. ننتظر تواصلك معنا.

    للخدمات الإعلانية يمكنكم الكتابة لنا

    facebook icon twitter icon instagram icon youtube icon whatsapp icon telegram icon RSS icon
    حولنا | سياسة الخصوصية | سياسة الاستخدام
    Illaf train logo
    © 2022 ILLAFTrain