كيف تستخدم قالب نموذج "غرو" (Grow) لإحداث فرق حقيقي في جلسات الكوتشينغ؟

يصلح هذا النموذج لمجالات الكوتشينغ المختلفة، سواء في الحياة الشخصية، أو الأعمال، أو التطوير المهني، ويوفر إطاراً منهجياً يمكن الاعتماد عليه في كل جلسة. يتناول هذا المقال طريقة عمل نموذج "غرو"، ويقدم قالباً جاهزاً مع أمثلة تطبيقية، إضافة إلى إرشادات عملية حول كيفية استخدامه بفعالية.

ما هو نموذج "غرو" (Grow) في الكوتشينغ؟

نموذج "غرو" (Grow)، الذي طوره "سير جون ويتمور" (Sir John Whitmore)، هو إطار عملي موجَّه يهدف إلى مساعدة العميل على تحديد أهدافه بوضوح، ومعرفة العقبات التي تعترضه، ووضع خطة قابلة للتنفيذ نحو النجاح. فعلى الرغم من بساطته، إلا أنَّه يوفر منهجية عمل واضحة لجلسات الكوتشينغ، ويحول الأفكار العشوائية إلى نتائج عملية.

يستطيع الكوتش مساعدة العميل على فَهم واقعه من خلال قالب نموذج "غرو"، واستكشاف الخيارات المتاحة أمامه، ثم وضع خطة عمل محددة يتعهد بتنفيذها.

سواء كنت تمارس الكوتشينغ في الحياة اليومية، أو الأعمال، أو التطوير المهني، فإنَّ هذا النموذج يمنحك أدوات عملية لتيسير تقدُّم ملموس في كل جلسة.

GROW Coaching Model	نموذج "غرو" (Grow) في الكوتشينغ
Determined Will.	الإرادة
Commitment to action and accountability.	الالتزام بخطة عمل واضحة وتحديد آليات للمساءلة والمتابعة.
	الخيارات.
Exploring strategies to achieve goals.	استكشاف الاستراتيجيات والبدائل الممكنة لتحقيق الهدف.
Assessing Reality.	تقييم الواقع.
Assessing current situation and obstacles.	تقييم الوضع الحالي والعقبات التي يواجهها العميل.
Goal	الهدف.
Defining desired outcomes and objectives.	تحديد النتائج المرجوة والأهداف التي يسعى العميل لتحقيقها.

شرح مصطلح "غرو" (Grow)

يقوم نموذج "غرو" (Grow) على 4 مراحل أساسية، تشكّل معاً دورة متكاملة لتحديد الأهداف وحلّ التحديات. يشير كل حرف في كلمة (Grow) إلى خطوة محورية في رحلة العميل نحو التقدُّم:

الهدف (G = Goal)

يحدد العميل في هذه المرحلة ما يريد أن يحققه، ويُفضَّل أن يكون الهدف محدداً، وقابلاً للقياس، ومُلهماً. شجع عميلك على وضع هدفه وفق نموذج "سمارت" (SMART)، وهو اختصار يشير إلى أن يكون الهدف:

• محدداً (Specific).
• قابلاً للقياس (Measurable).
• قابلاً للتحقيق (Attainable).
• واقعياً (Realistic).
• مؤطر زمنياً (Time-bound).

الواقع (R = Reality)

يساعد الكوتش العميل في هذه المرحلة على النظر في موقعه الحالي بصدق ووضوح. ما هي التحديات؟ وما الموارد المتاحة؟ من خلال هذه الرؤية الواقعية، يمكن تحديد الفجوة بين الوضع الراهن والنتائج المرجوة".

الخيارات (O = Options)

يتعاون الكوتش والعميل معاً على استكشاف الخيارات والاستراتيجيات الأخرى الممكنة لسد الفجوة بين الواقع والهدف. الهدف هنا ليس اتخاذ القرار فوراً، بل التفكير الحر، وإطلاق العنان للإبداع، والخروج من دائرة التفكير التقليدي.

الإرادة أو طريق التقدُّم (W = Will، أو Way Forward)

في هذه المرحلة، يضع العميل خطة العمل ويلتزم بها، ويساعده الكوتش على تحديد الخطوات التي سيطبقها، مع التأكد من وجود جدول زمني واضح، وآليات للمتابعة والمساءلة.

نموذج "غرو" (Grow) ليس مجرد أداة لتنظيم الحوار في جلسات الكوتشينغ، بل هو مسار يساعد العميل على استكشاف ذاته، وتحفيز قدراته، واتخاذ خطوات عملية نحو التقدّم.

يمنح الكوتش إطاراً واضحاً لإدارة الجلسة، وفي الوقت نفسه، يمنح العميل المساحة لاتخاذ القرار والشعور بالمسؤولية تجاه مستقبله. إذا طُبِّق هذا النموذج بحكمة ومرونة، فسيصبح أداة فعالة تفتح أبواب التحول الحقيقي أمام العميل.

متى نستخدم نموذج "غرو" (Grow) في جلسات الكوتشينغ؟

يقدم نموذج "غرو" (Grow) خطوات واضحة ومنظمة للتعامل مع الصعوبات والتغييرات.

إليك أبرز الحالات التي يصبح فيها هذا النموذج أداة لا غنى عنها:

• عند المرور بمرحلة انتقالية كبيرة في الحياة أو العمل.
• حين يشعر العميل بالضياع أو العجز، دون هدف واضح أمامه.
• عندما يسعى لتحسين إنتاجيته أو أدائه العام، أو رفع مستوى تركيزه.
• حين يواجه صعوبات في إدارة وقته أو التعامل مع التوتر والضغوطات.
• عندما يتطلع إلى تحقيق توازن صحي بين حياته المهنية والشخصية.
• حين يرغب في تحسين صحته البدنية أو النفسية أو العاطفية.
• عندما يسعى لتقوية مهارات التواصل.
• إذا كان هدفه تعزيز قدراته القيادية أو بناء حضور مؤثر.
• عند رغبته في تحسين علاقاته الشخصية.
• إذا أراد النمو في مساره المهني أو تحقيق تطوّر ذاتي.
• حين يجد صعوبة في اتخاذ قرارات حاسمة أو حل المشكلات.
• عندما تتراجع ثقته بنفسه أو يشكك في قدراته.

يجب إحالة العميل إلى مختص أو طبيب نفسي موثوق إذا كانت مشكلاته ناجمة عن صدمات سابقة أو اضطرابات في صحته العقلية. صُمّم نموذج "غرو" للعمل مع أشخاص مستعدين لفعل ما يلزم لتغيير واقعهم، ولكن تستدعي الاضطرابات النفسية والعاطفية طلب المساعدة الطبية.

كيفية تطبيق نموذج "غرو": ما يزيد عن 20 سؤالاً فعالاً

في قطاع الكوتشينغ، السؤال الجيد لا يقل أهمية عن الجواب، ومهارة توجيه الأسئلة هي المفتاح الذي يفتح أبواب الوعي، ويطلق شرارة التغيير. يعتمد نموذج "غرو" (Grow) على طرح أسئلة دقيقة في كل مرحلة، تساعد العميل على التفكير بعمق، واستكشاف الحلول، والالتزام بخطة العمل. في ما يلي، أمثلة عن الأسئلة المناسبة لكل مرحلة لمساعدتك في تطبيق هذا النموذج ضمن جلساتك:

1. أسئلة مرحلة الهدف (Goal)

تمكِّن هذه الأسئلة العميل من تحديد طموحاته، والنتائج التي يسعى إليها، وصياغة أهداف نهائية دقيقة، وواضحة، ومحفزة، ويُذكَر من أبرزها ما يلي:

1. ما الذي ترغب في تحقيقه خلال الأشهر الستة القادمة؟
2. ما الهدف الأكبر الذي يشغل بالك الآن؟
3. كيف ستعرف أنك وصلت إلى هدفك؟
4. ما أهمية هذا الهدف بالنسبة لك؟
5. لو أتيحت لك فرصة تحقيق أي شيء الآن، ماذا ستختار؟
6. كيف يتماشى هذا الهدف مع قِيَمك أو رؤيتك البعيدة الأمد؟

2. أسئلة مرحلة الواقع (Reality)

يجري خلال هذه المرحلة تقييم وضع العميل، ويُذكَر منها ما يلي:

1. ما العقبات التي تمنعك من تحقيق هدفك؟
2. ماذا جربت حتى الآن لتحقيق هذا الهدف؟
3. ما الأمور التي تسير جيداً في وضعك الحالي؟
4. ما هي أبرز العقبات التي تواجهها؟
5. ماذا يتوفر لديك من موارد وإمكانات تساهم في تحقيق الهدف؟
6. ما الذي يقع ضمن نطاق سيطرتك في الوقت الراهن؟

3. أسئلة مرحلة الخيارات (Options)

تساعد أسئلة هذه المرحلة العميل على توسيع أفقه وإطلاق العنان للتفكير خارج الصندوق دون إصدار أحكام أو تقييد التفكير:

1. ما الخيارات المتاحة أمامك لتجاوز هذا التحدي؟
2. لو لم تكن هناك قيود أو عقبات، كيف كنت ستتعامل مع الموقف؟
3. ما الذي يمكنك تغييره لتحرز تقدّماً؟
4. ما الأفكار التي لديك لتبدأ التنفيذ؟
5. من يمكنه مساعدتك في هذا التحدي؟
6. ما المخاطر والفوائد المحتملة لكل خيار تفكر فيه؟

4. أسئلة مرحلة الإرادة / التقدّم (Will / Way Forward)

تتطلب هذه المرحلة الالتزام بخطة العمل، ويُذكَر من أبرز الأسئلة ما يلي:

1. ما أول خطوة ستقوم بها اليوم لتبدأ التقدّم؟
2. ما مدى ثقتك في قدرتك على تنفيذ هذه الخطوة؟
3. متى ستبدأ بالتحديد؟
4. ما العوائق التي قد تواجهها؟ وكيف ستتخطاها؟
5. كيف ستتابع التزامك؟ ومن سيحاسبك على التقصير؟
6. ما أول خطوة عملية يمكنك اتخاذها الآن؟

نصائح سريعة لاستخدام الأسئلة بفعالية

• الإصغاء الفعال: أنصِت بتركيز لردود العميل، وتابع أسئلتك بناءً عليها.
• تكييف الأسئلة: لا تتقيد بالأسئلة التي أعددتها قبل الجلسة، وحاول أن تعدلها بحسب ظروف العميل واحتياجاته.
• استخدام الأسئلة المفتوحة: شجع على التفكير العميق من خلال طرح أسئلة تتطلب التوسع في الشرح، وتجنَّب الأسئلة المغلقة التي تنتهي بـ “نعم" أو "لا".
• امنح العميل وقتاً للتفكير: لا تستعجل الرد. أعطه المساحة ليفكر ويتأمل قبل أن يجيب.

من خلال هذه المنهجية، يصبح نموذج "غرو" رحلة داخلية يقطعها العميل، ويقودها كوتش حاضر، بوعي، وبلغة الأسئلة التي توقظ الإمكانات وتُحيي الإرادة.

Cycle of Effective Questioning in Coaching	دورة الأسئلة الفعّالة في جلسات الكوتشينغ
Active Listening.	الإصغاء الفعال (Active Listening)
Pay attention to client responses.	الانتباه لرد فعل العميل.
Adapt Questions.	تكييف الأسئلة.
Tailor questions to client needs.	تعديل الأسئلة لتتناسب مع احتياجات العميل.
Use Open-Ended Questions.	طرح الأسئلة المفتوحة.
Encourage deep thinking.	تحفيز التفكير العميق.
Be Patient.	التحلي بالصبر.
Allow time for reflection.	إتاحة الوقت الكافي للعميل للتفكير والتأمل قبل الرد.

سيناريوهات عملية لتطبيق نموذج "غرو" في الكوتشينغ

لفهم خطوات استخدام نموذج "غرو" (Grow) في الواقع العملي، إليك مثالين واقعيين من سياقين مختلفين في الكوتشينغ. توضّح هذه السيناريوهات كيف يمكن أن يوجهك النموذج لمساعدة العميل على تخطي التحديات وتحقيق الأهداف بكفاءة.

1. كوتشينغ الأعمال (Business Coaching)

عميلك صاحب مشروع تجاري صغير يواجه مشكلة في ثبات الإيرادات، وقد لاحظ أنَّ المبيعات توقفت عن النمو، وعلى الرغم من زيادة جهوده التسويقية، لم تتوسع قاعدة العملاء كما كان يأمل. يشعر بالإحباط والارتباك، ولا يعرف من أين يبدأ لكسر هذا الركود.

الهدف (Goal - G)

زيادة الإيرادات الشهرية بنسبة 15٪ خلال الأشهر الثلاثة القادمة، من خلال استقطاب عملاء جدد وزيادة مبيعات العملاء الحاليين.

الواقع (Reality - R)

بعد مناقشة الوضع الراهن بالتفصيل، يدرك العميل أنَّ استراتيجيته الحالية تركز بإفراط على استقطاب العملاء الجدد، ولا توفر الدعم الكافي للحفاظ على العملاء الحاليين. كما يلاحظ أنَّ تجربة العميل يمكن تحسينها لتعزيز الولاء وزيادة تكرار الشراء.

الخيارات (Options - O)

تتعاونان معاً لابتكار مجموعة من الحلول، منها:

• إطلاق برنامج إحالة (Referral Program) لتحفيز العملاء الحاليين على جلب عملاء جدد.
• تنفيذ برنامج ولاء (Loyalty Program) لتشجيع العملاء على الاستمرار في الشراء.
• تحديث موقع الويب وقنوات البيع لتحسين معدلات التحويل (Conversion).
• تقديم خدمات أو منتجات مخصصة أكثر لزيادة رضا العملاء.

الإرادة / خطة التقدُّم (Will - W)

يلتزم العميل بتطبيق برنامج الإحالة خلال أسبوعين، وتحديث موقعه الإلكتروني لعرض قصص النجاح وتزكيات العملاء بصورة أوضح. كما سيعقد اجتماعاً مع فريقه لاقتراح أفكار لبرنامج الولاء. يُررصَد التقدُّم أسبوعياً، مع إجراء التعديلات حسب الحاجة.

2. كوتشينغ مهني (Career Coaching)

عميلك موظف في منصب إداري متوسط، يشعر أنَّه عالق في مكانه. مضى على وجوده في نفس المنصب ما يزيد عن 3 سنوات دون أي تقدُّم ملموس، ويشعر بالإحباط والضياع لأنَّ مستقبله المهني مجهول.

الهدف (Goal - G)

الترقي إلى منصب إداري أعلى خلال السنة المقبلة، مع تطوير المهارات والخبرات القيادية اللازمة.

الواقع (Reality - R)

خلال جلسة الكوتشينغ، يدرك العميل أنَّه يتقن إدارة المهام اليومية لفريقه، لكنَّه يفتقر إلى الخبرة في اتخاذ القرارات الإستراتيجية وإدارة المشاريع الكبرى، وهي مهارات أساسية للترقي. كما يعترف بأنَّه لم يسعَ لبناء علاقات أو الحصول على توجيه من القادة الكبار داخل المؤسسة.

الخيارات (Options - O)

تستكشفان معاً عدداً من الخيارات، ومنها:

• تولي مشاريع أضخم تتطلب التعاون مع أقسام أخرى داخل الشركة.
• البحث عن منتور داخل المؤسسة يقدم له توجيهاً في مجال القيادة.
• حضور ورش عمل أو مؤتمرات قيادية لاكتساب المهارات والخبرات.
• التطوع في مناصب قيادية داخل جمعيات أو منظمات مهنية لبناء علاقات مهنية جديدة.

الإرادة / خطة التقدّم (Will - W)

يقرر العميل الانضمام إلى مشروع كبير يشمل عدة أقسام ليكتسب خبرة أوسع ويبدأ ببناء شبكة من العلاقات مع كبار القادة. كما سيطلب لقاء تعارف مع منتوره المحتمل خلال الأسبوع المقبل. أخيراً، سيبحث عن ورش قيادية ويبدأ بالتقديم لها خلال الشهر الجاري، وسيتم تقييم التقدُّم شهرياً.

فوائد استخدام نموذج "غرو" (Grow) في جلسات الكوتشينغ

يوفر نموذج "غرو" (Grow) منهجية عمل منظمة ومرنة في الوقت نفسه، مما يمكِّنك من توجيه العميل بطريقة فعالة تحقق نتائج ملموسة:

• الوضوح والتنظيم: يقسِّم التحديات إلى خطوات قابلة للإدارة ويجعل جلسة الكوتشينغ منظَّمة وواضحة.
• زيادة التفاعل: يساعد العميل في تحمُّل مسؤولية أهدافه، مما يعزز حماسه واستعداده للعمل.
• نتائج قابلة للقياس: من خلال تحديد أهداف واضحة وخطوات عملية، يصبح من السهل تتبّع التقدُّم وإجراء التعديلات.
• بساطة ومرونة: يمكن تكييفه بسهولة ليتناسب مع أنواع الكوتشينغ المختلفة، من النمو الشخصي إلى التطور المهني.

GROW Coaching Model Benefits	فوائد نموذج "غرو" (Grow) في الكوتشينغ
Adaptable to various coaching contexts.	قابل للتطبيق على أنواع الكوتشينغ المختلفة، من الشخصي إلى المهني.
Defines clear goals for easy progress tracking.	يحدد أهداف واضحة، وإجراءات بسيطة لرصد التقدم.
Helps clients take ownership of goals.	ييمكِّن العميل من تحمُّل مسؤولية أهدافه.
Breaks down challenges into manageable steps.	يجزّئ التحديات الكبيرة إلى خطوات عملية يمكن التعامل معها بسهولة.

في الختام

يُعَد نموذج "غرو" (GROW) أداة فعالة وعملية تتيح للكوتش مرافقة العميل في رحلة الاكتشاف وتحقيق الأهداف بطريقة منهجية. باستخدام هذا النموذج، يمكنك تقديم جلسات عميقة الأثر، تمنح العميل رؤية واضحة، وتحفزه على العمل، وتدعمه في تحقيق تطلعاته بثقة.