الاحتراق الوظيفي: أعراضه وعوامل الخطورة وعواقبه وعلاجه والوقاية منه

الاحتراق الوظيفي هو حالة من الإرهاق العاطفي والعقلي والجسدي الناجم عن الإجهاد المفرط والمطوَّل في العمل، هو ظاهرة شائعة تؤثر في الأفراد في جميع الصناعات والمهن من المتخصصين في الرعاية الصحية والمعلمين إلى المحامين ورجال الأعمال، وقد ابتكرَ عالِم النفس هربرت فرودنبرجر مصطلح "الاحتراق" لأول مرة في السبعينيات، ومنذ ذلك الحين أصبحَ يُمثِّل مشكلة مُعترَف بها على نطاق واسع لها آثار كبيرة في كل من الموظفين والمؤسسات.

يُعَدُّ التعرُّف إلى الاحتراق الوظيفي ومعالجته أمراً ضرورياً؛ فقد تكون له عواقب وخيمة على الأفراد والمنظمات على حدٍّ سواء، وقد يشعر الموظفون الذين يعانون من الاحتراق بأنَّهم منفصلون عن عملهم ويفتقرون إلى الحافز ويكافحون من أجل أداء واجباتهم الوظيفية بفاعلية، وقد يعانون أيضاً من مشكلات صحيَّة جسديَّة؛ مثل الصداع والتعب ومشكلات في الجهاز الهضمي، إضافة إلى مشكلات الصحة العقلية؛ مثل القلق والاكتئاب، وقد يؤدي الإرهاق إلى زيادة التغيُّب والتكاسل وانخفاض الإنتاجية؛ وهذا قد يكون له تأثير سلبي في صافي أرباح المنظمة.

سيُحدِّد هذا المقال النقاط الرئيسة التي ستتم مناقشتها؛ ومن ذلك أعراض الاحتراق الوظيفي، وعوامل الخطر التي تساهم في تطوُّره، وعواقب الإرهاق على الأفراد والمؤسسات، وخيارات العلاج المتاحة، واستراتيجيات منع حدوث الاحتراق في المقام الأول، ومن خلال استكشاف هذه الموضوعات بعمق يمكننا أن نكتسب فهماً أفضل لهذه المشكلة المنتشرة والمنهكة ونُحدِّدَ طرائق فعَّالة لمعالجتها.

أعراض الاحتراق الوظيفي:

1. الإرهاق العاطفي:

هو من المؤشرات الرئيسة؛ والذي يشير إلى الشعور بالاستنزاف العاطفي والارتباك، وقد يظهر هذا على شكل إحساس دائم بالتعب والتهيج والسخرية من الزملاء، وقد يؤدي إلى انخفاض الشعور بالإنجاز الشخصي، ويمكن للإرهاق العاطفي أن يجعل من الصعب على الأفراد التعامل مع الضغوطات المرتبطة بالعمل؛ وهذا يجعلهم يشعرون بالتعب وعدم الاكتفاء.

2. تبدُّد الشخصية:

هو من الأعراض الشائعة الأخرى للاحتراق الوظيفي؛ والذي يتضمَّن تطوير موقف سلبي ساخر تجاه الوظيفة والأشخاص، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى الشعور بالانفصال واللامبالاة وحتى العدوانية تجاه زملاء العمل أو العملاء أو المرضى، وقد يجد أولئك الذين يعانون من تبدُّد الشخصية أنفسهم أكثر انفعالاً أو قد ينفد صبرهم مع الآخرين، أو قد ينسحبون من التفاعلات الاجتماعية ويشعرون بالانفصال عن عملهم والأشخاص الذين يخدمونهم.

3. انخفاض الإنجاز الشخصي:

هو سمة مميزة أخرى للاحتراق الوظيفي؛ والتي تشير إلى الشعور بنقص الفعالية أو الإنتاجية في وظيفة الفرد، وقد يتجلى هذا في شكل مشاعر عدم الكفاءة والشك الذاتي؛ والتي قد يكون من الصعب التخلُّص منها، وقد يشعر الأفراد الذين يعانون من انخفاض في الإنجاز الشخصي بأنَّهم لم يستطيعون تقديم مساهمة ذات مغزى في مكان عملهم؛ وهذا يؤدي إلى الشعور بالإحباط واليأس وتدنِّي احترام الذات.

بشكل عام يكون للاحتراق الوظيفي تأثير كبير في الرفاهية العاطفية والجسدية للفرد، فضلاً عن قدرته على أداء واجبات وظيفته بفاعلية، وإنَّ اكتشاف هذه الأعراض وطلب الدعم أمر بالغ الأهمية في معالجة الإرهاق المهني وتقليل تأثيره في الأفراد والمؤسسات.

عوامل الخطر للاحتراق الوظيفي:

1. العوامل المتعلقة بالعمل:

هي من عوامل الخطر الرئيسة للإرهاق المهني، ويمكن أن تشمل هذه العوامل متطلبات العمل؛ مثل عبء العمل الكبير وساعات العمل الطويلة وقلة التحكُّم بجدول العمل أو المهام، وقد تشمل العوامل الأخرى المتعلقة بالعمل ضعف وضوح الوظيفة أو عدم اليقين ونقص الدعم الاجتماعي أو الاعتراف وعدم التوافق بين مهارات الفرد ومتطلبات وظيفته، وعندما يواجه الأفراد هذه الأنواع من الضغوطات المرتبطة بالعمل باستمرار، فقد يؤدي ذلك إلى الشعور بالاحتراق.

2. العوامل الفردية:

التي قد تساهم في تطوير الاحتراق الوظيفي، وقد تشمل هذه العوامل السمات الشخصية؛ مثل المثالية والنرجسية والعصابية وتدني احترام الذات، والأفراد الذين يميلون إلى الإفراط في العمل أو إهمال الرعاية الذاتية أو الذين يكون لديهم تاريخ من مشكلات الصحة العقلية؛ قد يكونون أيضاً أكثر عرضة للاحتراق.

إضافة إلى ذلك فإنَّ الأفراد الذين يكون لديهم إحساس قوي بالهوية الشخصية المرتبطة بوظائفهم، أو الذين يواجهون صعوبات في الفصل بين عملهم وحياتهم الشخصية؛ قد يكونون أيضاً أكثر عرضة للإرهاق المهني.

3. العوامل المجتمعية:

التي يمكن أن تؤدي دوراً في تطوير الإرهاق المهني، وقد تشمل هذه العوامل المعايير والتوقعات الثقافية المتعلقة بالعمل؛ مثل فكرة أنَّ الإفراط في العمل هو علامة على التفاني أو أنَّ النجاح يتطلَّب إنتاجية ثابتة، وإضافة إلى ذلك فإنَّ القضايا المنهجيَّة - مثل التمييز في مكان العمل، ونقص التنوع والشمول، وعدم المساواة في الوصول إلى الموارد والفرص - ربما تزيد الضغوطات التي تساهم في الاحتراق.

بشكل عام فإنَّ معرفة عوامل الخطر المختلفة التي تساهم في الاحتراق الوظيفي قد تساعد الأفراد والمنظمات على اتِّخاذ خطوات للحد من تأثيرها، وربما يتضمَّن ذلك إنشاء بيئة عمل أكثر دعماً وإنصافاً، وتشجيع ممارسات الرعاية الذاتية، وتوفير الموارد والدعم للأفراد الذين قد يكونون أكثر عرضة للاحتراق.

شاهد بالفيديو: 5 خطوات لمواجهة الاحتراق الوظيفي

عواقب الاحتراق الوظيفي:

• قد تكون عواقب الاحتراق الوظيفي كبيرة وبعيدة الأمد، وتؤثِّر في كل من الأفراد والمنظمات، وإحدى العواقب المباشرة للاحتراق هي انخفاض الأداء الوظيفي والإنتاجية؛ وقد يتجلى ذلك في انخفاض الدافع وصعوبة التركيز وزيادة الأخطاء أو الحوادث في الوظيفة.

قد يكون الأفراد الذين يعانون من الإرهاق أكثر عرضة أيضاً للحصول على إجازة مرضيَّة، أو استخدام أشكال أخرى من التغيُّب؛ وهذا يؤدي إلى مزيد من الاضطرابات في مكان العمل.

• قد يكون للاحتراق أيضاً تأثير كبير في الصحة العقلية والبدنية للفرد، ويمكن أن يشمل ذلك بعض الأعراض مثل القلق والاكتئاب والتعب المزمن، إضافة إلى مشكلات الصحة البدنية مثل الصداع ومشكلات الجهاز الهضمي وأمراض القلب والأوعية الدموية، ومع مرور الوقت ربما يؤدي الإجهاد والتوتر الناتج عن الإرهاق إلى مشكلات صحيَّة طويلة الأمد يمكن أن تؤثِّر في نوعية حياة الفرد داخل وخارج العمل.
• قد تكون للاحتراق أيضاً عواقب وخيمة على المنظمات، فيمكن أن يشمل ذلك انخفاض الإنتاجية والربحية، وكذلك زيادة التغيب عن العمل وسير العمل، وقد تواجه المؤسسات مخاطر قانونية أو تتعلق بالسمعة إذا أدى الاحتراق إلى وقوع حوادث في مكان العمل أو أخطاء أو نتائج سلبية أخرى.
• قد يؤثِّر الإرهاق أيضاً في المجتمع الأكبر الذي تعمل فيه المنظمات، على سبيل المثال قد يقدِّم مقدمو الرعاية الصحية الذين يعانون من الاحتراق الوظيفي رعاية منخفضة الجودة لمرضاهم؛ وهذا يؤدي إلى نتائج صحية سيِّئة للمجتمع ككل، وبالمثل قد يكون المعلمون الذين يعانون من الاحتراق أقل فاعلية في الفصل الدراسي؛ وهذا يؤدي إلى ضعف النتائج التعليمية للطلاب؛ وبهذه الطريقة يمكن أن تمتد عواقب الإرهاق إلى ما وراء الفرد وتؤثر في المجتمع الأوسع.

شاهد بالفيديو: 7 علامات للاحتراق المهني

علاج الاحتراق الوظيفي:

يتطلَّب علاج الاحتراق الوظيفي نهجاً شاملاً يعالج الجوانب الجسدية والعاطفية للحالة، وقد يشمل ذلك مزيجاً من استراتيجيات الرعاية الذاتية والعلاج المهني أو الاستشارة والتغييرات في بيئة العمل أو واجبات الوظيفة، كالآتي:

1. العلاج المعرفي السلوكي (CBT):

يساعد هذا النهج الأفراد على تحديد أنماط التفكير والسلوكات السلبية التي تساهم في الإرهاق وتغييرها، ومن خلال العلاج المعرفي السلوكي يمكن للأفراد تعلُّم مهارات التأقلم الفعَّالة وتقنيات إدارة الإجهاد التي قد تساعدهم على إدارة الضغوطات المرتبطة بالعمل بشكل أفضل.

2. الحد من التوتر القائم على اليقظة (MBSR):

يتضمَّن هذا النهج تدريب الأفراد على أن يكونوا أكثر حضوراً ووعياً بأفكارهم وعواطفهم وأحاسيسهم الجسدية، فمن خلال تعلُّم التركيز في اللحظة الحالية وقبول تجاربهم دون إصدار أحكام، يمكن للأفراد تقليل تأثير الإجهاد والإرهاق في صحتهم العقلية والجسدية.

3. استراتيجيات الرعاية الذاتية:

التي قد تكون فعَّالة أيضاً في علاج الإرهاق المهني، وقد تشمل هذه الاستراتيجيات نشاطات مثل التمرين والتأمل والهوايات التي توفِّر للأفراد شعوراً بالمتعة والراحة خارج العمل، وإضافة إلى ذلك قد يستفيد الأفراد من وضع حدود حول النشاطات المتعلقة بالعمل؛ مثل قطع الاتصال برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل والإشعارات خارج ساعات العمل.

4. معالجة الأسباب الجذرية للاحتراق الوظيفي من خلال التغييرات في بيئة العمل أو واجبات الوظيفة قد تكون أيضاً استراتيجية علاج فعَّالة:

قد يتضمن ذلك تعديل جداول العمل وتفويض المسؤوليات وإنشاء ثقافة مكان عمل أكثر دعماً وتعاوناً، ومن خلال معالجة الأسباب الكامنة وراء الإرهاق يمكن للأفراد والمنظمات المساعدة على منع تكرار الإرهاق في المستقبل.

الوقاية من الاحتراق الوظيفي:

يتطلَّب منع الاحتراق الوظيفي اتِّباع نهج استباقي يركز في إنشاء بيئة عمل صحيَّة وتعزيز ممارسات الرعاية الذاتية، وقد يشمل ذلك مجموعة من السياسات والممارسات التنظيمية، فضلاً عن الاستراتيجيات الفردية لإدارة الإجهاد والحفاظ على التوازن بين العمل والحياة الشخصية.

1. تعزيز ثقافة التوازن بين العمل والحياة داخل المنظمة:

قد يشمل ذلك سياسات مثل ساعات العمل المرنة والعمل عن بُعد والوقت المنتظم لإعادة شحن الطاقة، ويمكن للمنظمات أيضاً تشجيع الموظفين على الاستفادة من هذه السياسات وإعطاء الأولوية لصحتهم العقلية والبدنية خارج العمل.

2. تعزيز استقلالية الموظفين والتحكم بعملهم:

يمكن أن يشمل ذلك إشراك الموظفين في عمليات صنع القرار ومنحهم الأدوات والموارد التي يحتاجون إليها لإدارة عبء العمل بشكل فعَّال، ومن خلال تزويد الموظفين بشعور الملكية على عملهم يمكن للمؤسسات المساعدة على منع الاحتراق عن طريق الحد من مشاعر التوتر والإرهاق.

3. ممارسة استراتيجيات الرعاية الذاتية:

قد يشمل ذلك نشاطات مثل التمرين والتأمُّل وفترات راحة منتظمة طوال يوم العمل، ويمكن للأفراد أيضاً الاستفادة من وضع حدود واضحة حول النشاطات المتعلقة بالعمل والانفصال عن العمل خارج ساعاته.

4. معالجة العوامل الاجتماعية والثقافية التي تساهم في الإجهاد المرتبط بالعمل:

قد يشمل ذلك الدعوة إلى السياسات التي تعزِّز التوازن بين العمل والحياة ودعم الصحة العقلية، إضافة إلى تحدي الأعراف الثقافية التي تساوي الإنتاجية بالإرهاق والجهد الكبيرين.

في الختام:

يُعَدُّ الاحتراق الوظيفي حالة خطيرة قد تكون لها عواقب وخيمة على الصحة العقلية والبدنية للفرد، فضلاً عن إنتاجيته ونوعية حياته بشكل عام، وقد تؤثر أعراض مثل الإرهاق والسخرية وانخفاض الكفاءة المهنية في أداء الفرد في العمل وعلاقاته الشخصية، كما يمكن أن تساهم عوامل الخطر مثل عبء العمل المرتفع والافتقار إلى الاستقلالية وضعف التوازن بين العمل والحياة في تطوُّر الاحتراق.

لحسن الحظ تُوجَدُ مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات الفعَّالة لعلاج الاحتراق الوظيفي والوقاية منه، وقد تساعد خيارات العلاج - مثل العلاج السلوكي المعرفي والحد من التوتر القائم على اليقظة وممارسات الرعاية الذاتية - الأفراد على إدارة ضغوطات العمل المرتبطة به بشكل أفضل، واستعادة التوازن الصحي بين العمل والحياة، وقد تساعد استراتيجيات الوقاية - مثل تعزيز ثقافة التوازن بين العمل والحياة وتمكين الموظفين من الاستقلالية والتحكم بعملهم والدعوة إلى تغيير مجتمعي أكبر - الأفراد والمنظمات على منع حدوث الاحتراق في المقام الأول.

بشكل عام تتطلَّب معالجة الإرهاق المهني نهجاً متعدد الأوجه يأخذ في الحسبان العوامل الفردية والتنظيمية التي تساهم في الحالة، ومن خلال التعرُّف إلى علامات وأعراض الإرهاق وتنفيذ استراتيجيات العلاج والوقاية الفعالة وإنشاء بيئة عمل داعمة وتعاونية؛ يمكن للأفراد والمنظمات تعزيز الصحة العقلية والبدنية والإنتاجية والرفاهية العامة.