Annajah Logo Annajah Logo
الدخول التسجيل

تصفح مجالات النجاح

  • مهارات النجاح

  • المال والأعمال

  • الصحة النفسية

  • الإسلام

  • اسلوب حياة

  • التغذية

  • التطور المهني

  • طب وصحة

  • تكنولوجيا

  • الأسرة والمجتمع

  • أسرار المال

  1. المال والأعمال
  2. >
  3. القيادة والإدارة
  4. >
  5. ادارة الموارد البشرية

3 تقنيات لتحسين تجربة الموظفين

3 تقنيات لتحسين تجربة الموظفين
تقويم الموظفين
المؤلف
Author Photo
آخر تحديث: 06/03/2022
clock icon 3 دقيقة ادارة الموارد البشرية
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

في حين أنَّ معظم الشركات تركز في تحسين تجربة العملاء لجميع الأسباب التجارية الوجيهة، إلَّا أنَّ الشركات الرائدة تكتشف عنصراً سرياً يضاعف التأثير تقريباً؛ ألا وهو تجربة الموظف؛ إذ أظهرت الأبحاث التي أجرتها شركتا "أكسنتشر" (Accenture) و"فورستر" (Forrester) كيف تعمل الشركات التي تتعامل معاملة صحيحة مع تجربة الموظف وتجربة العملاء على تعزيز أرباحها بنسبة 21% مقارنة بـ 11% إذا تم العمل على تحسين تجربة العملاء فقط.

المؤلف
Author Photo هيئة التحرير
آخر تحديث: 06/03/2022
clock icon 3 دقيقة ادارة الموارد البشرية
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

فهرس +

في هذا المقال؛ سنلقي نظرة على الطريقة التي يمكن للموارد البشرية أن تبدأ من خلالها تقديم مساهمة إيجابية لتجربة العملاء في شركاتهم من خلال التبني الحكيم للتكنولوجيا.

مثلما يتوقع عملاؤك منتجات وخدمات أفضل من علامتك التجارية، فإنَّ الموظفين يتوقعون منك الشيء نفسه في شركتك؛ إذ لم يَعُد هذا الأمر عاملاً مُميزاً في عرض القيمة التي يقدمها رب العمل، ولكن أصبح الموظفون يتوقعون أن تزودهم شركاتهم بالأدوات والخدمات الرقمية لدعمهم في عملهم؛ إذ تُعَدُّ الحلول التقنية جزءاً من التجربة الداخلية الشاملة، وسوف تأخذ المواهب المطلوبة في الحسبان الحلول التقنية المقدمة في مكان العمل عند اتخاذ قرار بقبول إنجاز مهمة في شركة أم لا.

إذاً، ما هي التقنيات التي يجب أن تبدأ الاستثمار فيها، التي سوف تُحسِّن تجربة الموظف؟ على الرغم من عدم وجود إجابة أو معيار مباشر لذلك، فيما يأتي ثلاثة مجالات يمكن أن يكون للتكنولوجيا فيها تأثير كبير في تجربة الموظفين:

1. الاستثمار في تكنولوجيا الموارد البشرية:

إنَّ الموارد البشرية بوصفها وظيفة دعم أصبحت شيئاً من الماضي، ويُتوقَّع الآن؛ بل ومطلوب من الموارد البشرية أن تكون منشئة للقيمة؛ وهي القيمة التي يمكن أن تقيسها الأعمال التجارية؛ إذ إنَّ الاستثمار في حلول تكنولوجيا الموارد البشرية مثل حلول التوظيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأنظمة إدارة المواهب التي يوفرها الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML)، سوف يعزز من تجربة الموظفين مباشرة من خلال إعطاء الحرية لمديري الموارد البشرية والأفراد لتخصيص الوقت لإنجاز مهام أكثر قيمة.

يمكن لروبوتات الدردشة - على سبيل المثال - الإجابة عن أسئلة الموظفين حول سياسات الموارد البشرية والحصول على تفاصيل حول المزايا التي يقدمونها، وغالباً ما يتعلق الأمر بالأداء والتعويضات، ويُنشرا بشكل متكرر على مواقع التوظيف للإجابة عن أسئلة المرشحين. على نحو متزايد ينشرهم أرباب العمل لمعالجة المسائل المتكررة من الموظفين، وغالباً ما تكون هذه جزءاً من لوحات معلومات الخدمة الذاتية للموظفين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ وهذا يُمكِّن العمال من مراجعة جداول العمل والإجازات واستحقاقات الموظف والمزايا والحصول على إجابات لمعظم الأسئلة الروتينية.

2. أتمتة العمليات الآلية وأتمتة العمليات الذكية:

تعمل أتمتة العمليات الآلية (RPA) على جعل المهام والعمليات المتكررة التي يقوم بها الموظفون تتم بصورة تلقائية (أي ذاتياً ودون تدخل بشري)، فهذه المهام الهامة التي تستغرق وقتاً طويلاً، توفر لموظفي الموارد البشرية القدرة على تولي المزيد من الأعمال النوعية وذات المغزى.

تتضمن الأمثلة - التي يمكن فيها نشر أتمتة العمليات الآلية بنجاح - فرز عدد كبير من طلبات العمل ومعالجة أعمال الإدارة الروتينية وسحب التقارير وبدء الردود، على سبيل المثال لا الحصر.

مع تقدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تفتح أتمتة العمليات الآلية الطريق إلى أتمتة العمليات الذكية (IPA)، التي يمكن أن تؤدي المهام التي تتطلب المزيد من المعالجة المعرفية؛ وهذا يجعلها مثالية للمهام المعقدة للغاية بالنسبة إلى أتمتة العمليات الآلية، ولكنَّها مملة وتستغرق وقتاً طويلاً؛ ونتيجة لذلك يتحرر الموظفون من العمل المتكرر؛ وهذا يحسن نظرتهم ونموهم من خلال السماح لهم بالتركيز في المهام التي تحقق قيمة للأعمال، ومنحهم فرصة للنمو والمساهمة كنتيجة في تحسين تجربة الموظفين.

إقرأ أيضاً: تقويم الموظف: تحدث مع الموظفين عن أداءهم

3. الأجهزة القابلة للارتداء:

إنَّ الطريقة الثالثة التي يمكن للموارد البشرية من خلالها تحسين تجربة الموظفين هي الاستمرار في جعل مكان العمل أكثر ذكاءً وسهولةً وأماناً وصحة، على سبيل المثال، خذ في حسبانك تقديم تقنية يمكن أن يرتديها الموظفون لدفع ثمن الأشياء ومراقبة صحتهم وعافيتهم وزيادة قدراتهم، ومثال آخر عن ذلك هو نظام تعرُّف الوجه للوصول دون بطاقة وحفظ الوقت؛ إذ يلغي استعمال بطاقات الوقت اليدوية ويوفر بيانات قوة عاملة قيِّمة للموارد البشرية.

في مجلة "ديلويت إنسايتس" (Deloitte Insights) لاحظ المؤلفون أنَّ "التكنولوجيا القابلة للارتداء" يمكن أن تزيد من قدرات العمال الجسدية والإدراكية وتساعد على الحفاظ على سلامتهم؛ لذا حان الوقت للشركات لتقييم إمكانات هذه التكنولوجيا والنظر في تأثيرها في تخطيط القوى العاملة.

ولكن مهما كانت التكنولوجيا الجديدة في مكان العمل التي تنظر فيها المنظمة والموارد البشرية، فإنَّ الحصول على آراء أولئك الذين يستعملونها قبل إجراء الاستثمار هو عامل حاسم لتحسين تجربة الموظف.

المصدر

تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة موقع النجاح نت

أضف تعليقاً

Loading...

    اشترك بالنشرة الدورية

    اشترك

    مقالات مرتبطة

    Article image

    تقويم الموظف: تحدث مع الموظفين عن أداءهم

    Article image

    استخدام نهج التقويم الذاتي مع الموظفين

    Article image

    هل تعمل أنظمة تقييم أداء الموظفين التي تعتمد على الدرجات والمعدلات؟

    Loading...

    مواقعنا

    Illaf train logo إيلاف ترين
    ITOT logo تدريب المدربين
    ICTM logo بوابة مدربو إيلاف ترين
    DALC logo مركز دبي للتعلم السريع
    ICTM logo عضوية المدرب المعتمد ICTM
    EDU logo موسوعة التعليم والتدريب
    PTF logo منتدى المدربين المحترفين

    النجاح نت

    > أحدث المقالات > مهارات النجاح > المال والأعمال > اسلوب حياة > التطور المهني > طب وصحة > الأسرة والمجتمع > فيديو > الاستشارات > الخبراء > الكتَاب > أدوات النجاح نت

    مشاريع النجاح نت

    > منحة غيّر

    خدمات وتواصل

    > أعلن معنا > النجاح بارتنر > اشترك في بذور النجاح > التسجيل في النجاح نت > الدخول إلى حسابي > الاتصال بنا

    النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.

    نرحب بانضمامك إلى فريق النجاح نت. ننتظر تواصلك معنا.

    للخدمات الإعلانية يمكنكم الكتابة لنا

    facebook icon twitter icon instagram icon youtube icon whatsapp icon telegram icon RSS icon
    حولنا | سياسة الخصوصية | سياسة الاستخدام
    Illaf train logo
    © 2025 ILLAFTrain