Annajah Logo Annajah Logo
الدخول التسجيل

تصفح مجالات النجاح

  • مهارات النجاح

  • المال والأعمال

  • الصحة النفسية

  • الإسلام

  • اسلوب حياة

  • التغذية

  • التطور المهني

  • طب وصحة

  • تكنولوجيا

  • الأسرة والمجتمع

  • أسرار المال

  1. المال والأعمال
  2. >
  3. رواد الأعمال

3 أخطاء يرتكبها رواد الأعمال حين يتعرضون للرفض

3 أخطاء يرتكبها رواد الأعمال حين يتعرضون للرفض
أخطاء القيادة إدارة الأعمال
المؤلف
Author Photo
آخر تحديث: 04/07/2021
clock icon 3 دقيقة رواد الأعمال
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

حينما تعمل في مجال بيع المنتجات أو الخدمات، فمن المؤكد أنَّك ستتعرض للرفض في مرحلة معينة؛ بل في الواقع، من المحتمل أن تقابَل بالرفض عدة مرات قبل أن تأخذ الموافقة الأولى، وقد يستمر ذلك بالحدوث معك مراراً.

المؤلف
Author Photo هيئة التحرير
آخر تحديث: 04/07/2021
clock icon 3 دقيقة رواد الأعمال
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

فهرس +

غالباً ما يعتمد نجاحك في العمل على قدرتك على تلبية الاحتياجات والتغلب على الرفض، فقد يلجأ عميلك المحتمل إلى الرفض بشكل تلقائي لأسباب عديدة من بينها التوقيت والإلحاح، ومستوى التعليم والخوف؛ لذا، من الهام أن تتعامل مع الرفض بوصفه فرصةً لمساعدة العميل المحتمل على إدراك قيمة ما تحاول بيعه.

ينطوي الجانب المظلم للبيع على استخدام أساليب عدوانية مثل: الخجل، أو الذنب، أو اليأس لكسب العميل المحتمل؛ ومع أنَّ استراتيجيات التسويق القائمة على الخوف يمكن أن تكون فعالة أحياناً؛ إلا أنَّ عميلك الجديد قد يشعر بأنَّه قد تعرض للاستغلال.

تشتهر نماذج الأعمال كالتسويق الشبكي (multi level marketing) باستخدام هذا الأسلوب؛ إذ يقود الباعة عملهم بوعود بتحقيق الحرية المالية، والمرونة، وتنمية الحنكة في العمل، وجميع الامتيازات التي تصحب إدارة عملك الخاص؛ لكن يُعدُّ استغلال الفقر واستدراج الشفقة واستدرار الحاجة واليأس، أسلوباً يشيع استخدامه للأسف؛ فقد يقنعك أحدهم بشراء شيء يساعدك على تعلم مهارة ترغب فيها، لتكتشف لاحقاً أنَّه كان بإمكانك تعلُّمها بسعر أرخص بكثير، أو حتى مجاناً.

لذا، نقدِّم إليك فيما يلي ثلاثة أسباب لعدم استخدام الخوف أو الذنب أو الخجل بوصفه أسلوبَ بيع، وما يمكنك فعله بدلاً من ذلك:

1. يقوِّض ثقة عملائك بك:

تُعدُّ الثقة أساس نجاح معظم العلاقات؛ فحينما تستغل الشعور بالذنب، أو الخوف، أو الخجل بوصفه أسلوباً للبيع؛ فأنت تضغط على عميلك بطريقة تجعله يشعر بأنَّه مجبر على شراء منتجاتك أو خدماتك بسبب استجابته العاطفية، وليس لأنَّه بحاجة إليها؛ مما يُفسِد علاقتك معه بشكل لا يمكن إصلاحه.

بدلاً من ذلك، استخدم أمثلةً مناسبةً تُثبِت للعميل المحتمل أنَّ منتجك أو خدمتك أو فكرتك هي أفضل خيار يلائم عمله، ودعه يختارها بدافع الثقة، لا الخوف.

إقرأ أيضاً: 7 قواعد لكسب ثقة الزبائن وجعلهم زبائن دائمين

2. يقلل احتمال مشاركة العملاء قرار شرائهم منتجاتك أو خدماتك مع الآخرين:

حينما تبيع منتجاتك أو خدماتك للعملاء بطريقة تُشعرهم بأنَّهم تعرضوا للاستغلال، سيساورهم الشك بصحة قرارهم، ولن يُخبروا أو ينصحوا أحداً بشرائها بسبب شعور الخجل والحرج الذي يجتاحانهم؛ كما ستزيد قراءتهم لمراجعات الآخرين الذين مروا بتجارب مماثلة الطين بلة؛ لأنَّهم سيشعرون بالسذاجة لوقوعهم ضحيةً لذلك. 

تُعدُّ التوصيات الشفهية من أكثر استراتيجيات التسويق فاعلية، ومن الأساليب المفيدة للتأكد من شعور عملائك حيال شراء ما تبيعه هي سؤالهم عنه بشكل مباشر.

إنَّ أحد المقاييس التي يمكنك استخدامها هو صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score)، والذي يقيس مدى احتمالية أن يوصي العميل بمنتجاتك أو خدماتك للأصدقاء أو العائلة.

سيساعدك طرح هذا السؤال على تحديد ما يشعر به العميل حيال التفاعل والشراء الذي قام به، ويمكن أن يشجعه لا شعورياً على إخبار الآخرين بتجربته، والذي سيصبُّ في مصلحتك في نهاية المطاف.

إقرأ أيضاً: 8 مهارات أساسية يحتاجها رواد الأعمال لتحقيق النجاح

3. يُفقِد العملاء اهتمامهم بما تبيعه:

قد يرى بعض الناس قيمة ما تبيعه؛ ولكنَّهم سيفقدون الاهتمام بشرائه بسبب شعورهم أنَّ النهج الذي تتبعه لتسويقها ملحُّ للغاية؛ إذ إنَّهم سيتعرَّفون إلى شعور الضيق الذي يصحب المحفزات المرتبطة بالخوف أو الذنب أو اليأس، وسيربطون عروضك بهذا الشعور؛ لأنَّهم ربما قد سبق لهم وشهدوا الأسلوب ذاته الذي تستخدمه في محاولات بيعٍ خاضوها من قبل، وفقدوا اهتمامهم بما تقدِّمه بسبب ذلك، وبعد التعرض للرفض عدة مرات متتالية، ربما تصبح أكثر عدوانيةً، وتضغط على العملاء بشكل أكبر؛ مما سيجعل قرارهم بالرفض أسهل.

قد يصل الأمر إلى أن يخبروا أصدقاءهم وزملاءهم وأفراد أسرتهم عن تجربتهم السلبية، ويَثنوهم عن سماع عروضك في الأساس.

يُعدُّ إدراك أنَّ كل عميل تتعامل معه ليس عميلك المثالي أمراً هاماً للغاية في وضع واحترام الحدود المرتبطة ببناء الثقة، وتوفير القيمة، وإتمام صفقة البيع؛ لذا، حاول التخلص من العراقيل التي تحُول دون حصولك على موافقة العميل المحتمل؛ فهل هي مسألة مال، أم توقيت، أم ظروف، أم التزام؟ وإذا كان بإمكانك تسهيل عمل هذا الشخص معك، فمن المحتمل أن تعقد صفقةً معه، وإذا كان هناك أمر خارج عن إرادتك، فإنَّ إنهاء الحديث بروح إيجابية قد يشجعه على البحث عنك حالما يحاول حل المشكلة التي تمنعه من الموافقة.

شاهد بالفيديو: 8 قواعد لخدمة عملاء جيدة

حينما يقترب منك أي أحد يستخدم أسلوباً عدائياً لبيع منتجاته أو خدماته، كن حذراً منه ومن استراتيجيات التسويق الهجومية التي يستخدمها ليكسبك، وانتبه إلى طريقة كلامه، أو نبرته، أو الأسئلة الاستدراجية التي يستخدمها ليوقعك بفخه، وابدأ بصياغة طريقة رفضك قبل تقديم عرضه حتى.

أما إذا كنت تعمل في مجال المبيعات، فيجب عليك أن تكون حريصاً على أن يخرج العملاء المحتملون بشعور إيجابي؛ لذا حاول بناء الثقة، وخلق تجربة يرغبون في مشاركتها مع الآخرين، واختتم التفاعل بروح إيجابية تجعلهم يرغبون في العودة إليك حينما تدعو الحاجة إلى ذلك في المستقبل.

 

المصدر

تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة موقع النجاح نت

أضف تعليقاً

Loading...

    اشترك بالنشرة الدورية

    اشترك

    مقالات مرتبطة

    Article image

    طرق تحسين رضا العملاء

    Article image

    6 أخطاء شائعة في خدمة العملاء

    Article image

    4 أخطاء يرتكبها رواد الأعمال بشكلٍ دائم

    Loading...

    مواقعنا

    Illaf train logo إيلاف ترين
    ITOT logo تدريب المدربين
    ICTM logo بوابة مدربو إيلاف ترين
    DALC logo مركز دبي للتعلم السريع
    ICTM logo عضوية المدرب المعتمد ICTM
    EDU logo موسوعة التعليم والتدريب
    PTF logo منتدى المدربين المحترفين

    النجاح نت

    > أحدث المقالات > مهارات النجاح > المال والأعمال > اسلوب حياة > التطور المهني > طب وصحة > الأسرة والمجتمع > فيديو > الاستشارات > الخبراء > الكتَاب > أدوات النجاح نت

    مشاريع النجاح نت

    > منحة غيّر

    خدمات وتواصل

    > أعلن معنا > النجاح بارتنر > اشترك في بذور النجاح > التسجيل في النجاح نت > الدخول إلى حسابي > الاتصال بنا

    النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.

    نرحب بانضمامك إلى فريق النجاح نت. ننتظر تواصلك معنا.

    للخدمات الإعلانية يمكنكم الكتابة لنا

    facebook icon twitter icon instagram icon youtube icon whatsapp icon telegram icon RSS icon
    حولنا | سياسة الخصوصية | سياسة الاستخدام
    Illaf train logo
    © 2025 ILLAFTrain