Annajah Logo Annajah Logo
الدخول التسجيل

تصفح مجالات النجاح

  • مهارات النجاح

  • المال والأعمال

  • الصحة النفسية

  • الإسلام

  • اسلوب حياة

  • التغذية

  • التطور المهني

  • طب وصحة

  • تكنولوجيا

  • الأسرة والمجتمع

  • أسرار المال

  1. مهارات النجاح
  2. >
  3. التعليم والتدريب
  4. >
  5. إدارة الوقت

مُقاطعات المكالمات الهاتفية

مُقاطعات المكالمات الهاتفية
إدارة الوقت إدارة المقاطعات
المؤلف
Author Photo
آخر تحديث: 06/02/2020
clock icon 4 دقيقة إدارة الوقت
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

انتشر الموبايل في حياتنا بشكل أصبح من النادر أن يخلو يومٌ من أيامنا من سماع أصوات ورنات الموبايل أو الهاتف العادي، والتي تساهم في فقدان الشخص منا لتركيزه.

ولقد تم اختراع الهاتف بداية من أجل توفير الوقت، بمعنى أنك إذا أردت أن تتكلم مع شخص ما فإنك لا تضطر إلى الذهاب إليه، بل وبكل بساطة تستطيع التواصل معه من خلال الهاتف. ولكنه حالياً أصبح أداةً لمضيعة الوقت، وأصبحت المكالمة التي تتطلب دقائق لإنهائها تستمر لساعة أو ساعتين، ويُعد الهاتف من أكثر العوامل التي تساهم في مضيعة وقتنا، فكيف نستطيع استخدامه كأداة لحل الأمور وتسهيلها؟ وكيف يمكنه توفير وقتنا؟

المؤلف
Author Photo محمد بدره
آخر تحديث: 06/02/2020
clock icon 4 دقيقة إدارة الوقت
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

فهرس +

إنّ التعامل مع المكالمات الهاتفية يشابه التعامل مع الزوار بلا موعد، بل إنّ التعامل معهم أسهل، لأنك ببساطة يمكنك ألا ترد على الهاتف، ومن الممكن أن ترد باستخدام "المُجيب الآلي"، أو يقوم بالرد عنك شخص آخر (السكرتير مثلاً) ويكتب لك الرسائل.

لتتحكّم أكثر في هاتفك تستطيع القيام بالتالي:

  1. أنجز المكالمات الخارجية دفعة واحدة أو على دفعتين، واختر أنسب الأوقات لذلك (قم بإعداد قائمة بالمكالمات التي تريد القيام بها، ولتكن لديك خانة ملاحظات تكتب فيها أهداف كل اتصال، وتحدد النقاط الأساسية التي تود إثارتها).
  2. أوكل المكالمات التي لست مضطراً إلى إجرائها شخصياً إلى أحد أعضاء فريقك.
  3. أَنهِ المكالمات الخاصة بالعمل عند انتهاء العمل.
إقرأ أيضاً: 6 أمور عليك القيام بها بعد الانتهاء من العمل
  1. ضع مناوبة لأفراد فريقك للرد على المكالمات الواردة.
  2. ضعه على البريد الصوتي.
  3. عندما تترك رسالة صوتية، لا تترك اسمك فقط بل اشرح لماذا تتصل وماذا تريد.

حاول الاستفادة من التكنولوجيا، فهناك خدمة متوفرة في جهازك تسمح لبعض المكالمات بأن ترن عندك وتعطي لبقية المكالمات "مغلق"، اسمح فقط للمكالمات المُهمة مثل البيت، الزوجة أو الزوج، العمل، بأن ترن عندك، لأنه ببساطة قد تكون مُنغمساً في قضية مُهمة ويرن هاتفك ليظهر لك شخص يريد أن يبيعك شيئاً أو ليدعوك للاشتراك في نادي ما أو غيره..

وفي حال قمت بالرد على الهاتف:

  1. حاول دائماً أن تسأل أسئلة مغلقة (أي يكون جوابها بنعم أو لا) لأنها تساهم في إنهاء الحوار بسرعة، يقول علماء النفس: إذا سألت ستة أسئلة جوابها "نعم" أو "لا" يشعر الطرف الآخر سيكولوجياً بأن الموضوع قد انتهى، وهذا يؤثر عليه حيث يشعر أنه يجب أن يغلق الحوار، أو يشعر بأنه لا يوجد شيء ليتكلم فيه، وأنت تستطيع أن تُعطيه هذا الانطباع من خلال الأسئلة المغلقة.
إقرأ أيضاً: إدارة الوقت، العمل بذكاء أكثر لتعزيز الانتاجية
  1. وفي حال استخدمت الأسئلة المغلقة ولم تعطِ نتيجة (بالرغم من أنها تنجح في معظم الأحيان) فقل له: "أنا أريد التعمق في هذا الموضوع أكثر، ما رأيك أن نتكلم فيه لاحقاً؟"، لاحظ أن "ما رأيك أن نتكلم فيه لاحقاً" هو سؤال مغلق ضمني، وبالتالي حاول أن تحدّد موعداً آخر لهذا الموضوع.
  2. أو تستطيع أن تقول له: "إذا أردنا مناقشة هذا الموضوع على الهاتف فإنه سيأخذ وقتاً كبيراً، ولا يوجد داع لحرقه، ما رأيك أن نؤجله لوقت آخر؟" دائماً حاول إشعار الطرف الآخر أن ما يتكلم فيه مُهم.
  3. خيّر المُتصل بين وقت قصير الآن أو وقت أطول فيما بعد.
  4. عوّد الناس على التواصل معك من خلال البريد الالكتروني، حيث أنك في حالة البريد الالكتروني سيكون لديك الخيار في من ترد عليه ومن لا ترد عليه، وبشكل الرد في حد ذاته، وبوقت الرد.
  5. فوّض أشخاص آخرين للرد.

وهذا كله حسب الموقف (أو المهنة) الذي تكون فيه، فالكثير مما تكلمت فيه لا ينطبق على بعض المهن ...مثل مهنة "رجال البيع".

تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة موقع النجاح نت

أضف تعليقاً

Loading...

    اشترك بالنشرة الدورية

    اشترك

    مقالات مرتبطة

    Article image

    كيف تتحكّم بالإنقطاعات المحتملة أثناء اليوم (1)

    Article image

    إدارة المقاطعات: حافظ على تركيزك وتحكم بوقتك

    Article image

    أَدِر المُقاطعات

    Loading...

    مواقعنا

    Illaf train logo إيلاف ترين
    ITOT logo تدريب المدربين
    ICTM logo بوابة مدربو إيلاف ترين
    DALC logo مركز دبي للتعلم السريع
    ICTM logo عضوية المدرب المعتمد ICTM
    EDU logo موسوعة التعليم والتدريب
    PTF logo منتدى المدربين المحترفين

    النجاح نت

    > أحدث المقالات > مهارات النجاح > المال والأعمال > اسلوب حياة > التطور المهني > طب وصحة > الأسرة والمجتمع > فيديو > الاستشارات > الخبراء > الكتَاب > أدوات النجاح نت

    مشاريع النجاح نت

    > منحة غيّر

    خدمات وتواصل

    > أعلن معنا > النجاح بارتنر > اشترك في بذور النجاح > التسجيل في النجاح نت > الدخول إلى حسابي > الاتصال بنا

    النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.

    نرحب بانضمامك إلى فريق النجاح نت. ننتظر تواصلك معنا.

    للخدمات الإعلانية يمكنكم الكتابة لنا

    facebook icon twitter icon instagram icon youtube icon whatsapp icon telegram icon RSS icon
    حولنا | سياسة الخصوصية | سياسة الاستخدام
    Illaf train logo
    © 2025 ILLAFTrain