ما هي الحالات التي تكون فيها الاستعانة بمصادر خارجية أمراً معقولاً؟
قد يبدو تنفيذ الطلبات بالاستعانة بمصادر خارجية لأعمالك التجارية الإلكترونية بمنزلة احتمال مخيف، ولكنَّه يمكن أن يكون خطوة مفيدة للغاية نحو النمو المستدام على الأمد الطويل، وفي حين أنَّ عمليات التعبئة والتغليف والشحن غير الرسمية ـ التي تكون مدعومة في كثير من الأحيان بمساعدة الأقرباء والأصدقاء ـ قد تخدم أرباب العمل الجدد بصورة جيدة، فإنَّ النمو السريع و/ أو غير المتوقَّع يتطلَّب عموماً إجراءات رسمية أكثر، وفي معظم الحالات، يمكن أن يؤدي تنفيذ طلبات بالاستعانة بمصادر خارجية إلى توفير الوقت، وتكوين سمعة جيدة والحفاظ عليها، والسماح لك ولفريقك بالتركيز على توسيع نطاق العمل دون تعقيدات الأمور اللوجستية.
ثلاثة سيناريوهات يكون فيها تنفيذ طلبات بالاستعانة بمصادر خارجية أمراً معقولاً:
1. عندما يطغى النمو السريع على العمليات:
إذا كان العمل ينمو، فهذا بالتأكيد أمر مُفرِح، ولكن إن لم تكن قد وضعتَ خططاً لتوسيع نطاق عملك والتقدُّم، فهذا أيضاً وقت هام للاستثمار في البنية التحتية ذات الحجم المناسب، كما أنَّ تنفيذ طلبات بالاستعانة بمصادر خارجية هو خطوة منطقية في هذه العملية، وتشمل بعض فوائد دورة النمو السريعة ما يلي:
1. 1. إدارة المخزون وتخزينه:
إذا شغلَ عملك حيزاً واسعاً من منزلك في أثناء فترة النمو السريع، فمن المرجَّح أن تنفد مساحته قريباً - هذا إن لم تكن قد نفدَت بالفعل - ومع ارتفاع عدد الطلبات، ستحتاج إلى القيام باستثمار كبير في المخزون من أجل زيادة هامش الربح والحماية من حالات نفاد المخزون، وسوف تحتاج أيضاً إلى العثور على مكان لوضعه، فحين تشارك مع مورِّد طلبات، تضع تخزين المخزون وإدارته في يديه، وتحت سيطرته؛ لذا يمكنك أنت وفريقك التركيز على عناصر مثل المبيعات والتسويق.
1. 2. الوفاء بالمواعيد النهائية:
تعمل معظم الشركات الناشئة بصورة رديئة؛ لذا فإنَّ الالتزام بالمواعيد النهائية قد يصبح صعباً في أوقات النمو غير المتوقَّع، فقد لا تتمكن من إنجاز المهام التي كانت لا تتطلب عملاً كثيراً في الماضي، في حين تظل توقعات العملاء فيما يتعلق بسرعة التسليم لا ترحم - وفقاً لمنصة تجربة العملاء "نارفار" (Narvar) فإنَّ 53% من المتسوقين لا يشترون شيئاً إذا كانوا لا يعرفون موعد تسليمه - يضمن إسناد المهام إلى طرف ثالث انتقاء الطلبات وتعبئتها وشحنها بسرعة، ويمكنه أيضاً تقديم المشورة بشأن أفضل خيارات الشحن.
1. 3. التقليل من الأخطاء:
الأخطاء التي قد يرتكبها الموظفون في أثناء تقديم الطلبات أمرٌ لا مفرَّ منه، والاستعانة بمصادر خارجية تتيح الوصول إلى عمليات التعبئة والتغليف التلقائية وبرامج التحقُّق التي من شأنها أن تجعل ارتكاب الأخطاء أمراً نادراً للغاية.
2. عندما يُركِّز أعضاء الفريق الرئيسون على الأمور الخاطئة:
إذا كنتَ قد أطلقتَ عملاً تجارياً، فمن المحتمل أن تقوم أنت و/ أو أعضاء الفريق بأدوار مختلفة خلال عملية إنشاء ذلك العمل، فعندما يحدث نمو سريع أو غير متوقع للشركة التي تقدم الطلبات داخلها، فغالباً ما يحتاج الموظفون الرئيسون إلى المساعدة في عمليات التعبئة والتغليف لتجنُّب تراكم الطلبات، فإذا كان القائمون على المبيعات والتسويق يفرزون المخزون ويعملون على الملفات، بدلاً من الاستفادة من فرص النمو، فهذا يعني أنَّك تهدر أموالك، لكن يمكن أن يساعد الطرف الثالث كما يلي:
2. 1. إدارة المخزون:
مع نمو الأعمال التجارية، تستهلك إدارة المخزون موارد استهلاكاً كبيراً، فعلى الرغم من أنَّك قد تكون قادراً على التعامل مع معظم الأشياء بنفسك حتى هذه المرحلة، فإنَّ الشحنات الكبيرة الواردة، وتجميع المنتجات وحزمها، وعمليات ضمان الجودة الحقيقية تتطلَّب مهارات كبيرة، فالاستعانة بمصادر خارجية تتيح لك الدخول في شراكة مع مورِّدي الطلبات الذين لديهم بالفعل مثل هذه الموارد.
2. 2. شراء مواد التعبئة والتغليف:
إذا كنتَ تقدم الطلبات بنفسك، فإنَّ طلب وإعادة طلب مواد التعبئة والتغليف يستغرق وقتاً طويلاً، كما أنَّه مُكلِف؛ لذا تؤدي الشراكة مع جهة ثالثة إلى إزالة هذه الخطوة المملة من سير العمل، والسماح لك بالاستفادة من حسومات كبيرة على أمور مثل رسائل البريد الإلكتروني، والأكياس البلاستيكية، والشريط اللاصق، والمنصات النقَّالة.
2. 3. إدارة العائدات وعمليات التبادل والإلغاء:
إذا كنتَ تدير أمورك ببطء، فإنَّ تعبئة وتغليف المئات - والآلاف في نهاية المطاف - من الطلبات يومياً، سوف يكون أمراً بالغ الصعوبة على أقل تقدير؛ حيث سيجد موظفوك أنَّك قد ألقيتَ على عاتقهم مجموعة جديدة كاملة من المسؤوليات التي ينبغي القيام بها بدوام كامل، وهذا ينطبق خاصةً على الأعمال التجارية في مجال الأزياء؛ حيث يُرجَع ما بين 30% و40% من المبيعات وسطياً، ويتمتَّع شركاؤك من مقدمي الطلبات بخبرة عالية في هذا المجال؛ حيث يمكنهم مساعدة الشركة على الحفاظ على سمعتها الطيبة مع أصحاب المصلحة؛ وذلك من خلال التعامل ببراعة مع طلبات العملاء والقرارات اللوجستية الصعبة، فهذه الوظيفة وحدها يمكن أن تستحق الاستثمار.
شاهد بالفديو: 5 قواعد ذهبية لبناء العلامة التجارية الشخصية
3. عندما تزداد الاحتياجات اللوجستية تعقيداً:
يتطلَّب النمو بالنسبة إلى معظم الأعمال التجارية إعادة تقييم شاملة للعمليات، والأولويات، والأهداف، فبينما تستعد لمواجهة التحديات الجديدة، قد تجد أنَّ البنية التحتية الحالية والخبرات غير قادرة على دعم النمو؛ لذا يتيح لك الاستعانة بمصادر خارجية الاستفادة من وفورات الحجم التي يوفرها موردو الطلبات، مع الحفاظ على الطاقة والتركيز على الفرص المرتبطة بالنمو بدلاً من ذلك، وتساعد هذه الشراكة على تحقيق ما يلي:
3. 1. تقديم الطلبات عبر قنوات متعددة:
تبدأ العديد من الشركات العمل عبر قناة مبيعات واحدة مثل واجهة متجر "إتسي" (Etsy) أو موقع إلكتروني خاص؛ حيث تكون إدارة المخزون بسيطة وسهلة، وبمجرد أن تبدأ الشركات تقديم المنتج نفسه في مواقع متعددة، تصبح العمليات معقَّدة وتراعي عامل الوقت أكثر، فقد اعتاد موردو الطلبات على هذه التحديات؛ حيث إنَّهم يديرون العملاء من خلال قنوات مبيعات متعددة كل يوم، فضلاً عن ذلك، فإنَّ أنظمة البرامج القوية الخاصة بهم تفعل الكثير للتغلُّب على هذا التحدي.
3. 2. التعامل مع عملاء الجملة:
يتيح هذا لعملك زيادة القدرة على تحقيق ربح أكبر، ومع ذلك، في حين أنَّ هؤلاء العملاء يؤدون دوراً هاماً في نمو العديد من الشركات التجارية، فإنَّهم أيضاً يجعلون الأمور أكثر صعوبة، فالشراكة مع أشخاص محترفين من ذوي الخبرة في خدمة كبار المشترين، ستساعدك على الامتثال للتوجيهات التي يُقدِّمونها إليك باستمرار، وتجنُّب أيَّة عمليات رد للمبالغ المدفوعة و/ أو رفض الشحنات المرتبطة بها والحفاظ على خطط نمو تجارة الجملة على مسارها الصحيح.
3. 3. المحافظة على معايير عالية الدقة:
نظراً لأنَّ مجال تقديم الطلبات أصبح تنافسياً على نحو متزايد، أضحت الطلبات الخالية من الأخطاء العامل الأساسي للبائعين والعملاء معظمهم، على سبيل المثال: تمتلك شركة "أمازون" (Amazon) شروطاً عالية من حيث السرعة والدقة، وهي شروط يصعب تلبيتها بشكل استثنائي إذا كنتَ تقوم بالتعبئة والتغليف من خلال شركة ناشئة غير رسمية.