أهم الاستراتيجيات للتألق في مقابلة الخروج من العمل

انطلاقاً من أهميتها سنقدِّم لك في هذا المقال أفضل الاستراتيجيات للتحضير الجيِّد لها، وضمان مرورها بنجاح ورضى الطرفين.

ما هي مقابلة الخروج من العمل وكيف تتم؟

مقابلة نهاية الخدمة أو (Exit Interview) هي مقابلة تتم مع الموظف الذي قدم استقالته لمناقشة أسباب مغادرته وتقييم تجربته في الشركة، وكذلك الاستماع لملاحظاته واقتراحاته حول أداء الشركة،

وتنعكس أهمية هذه المقابلة على الموظف ومؤسسة العمل، فهي تقدِّم فرصة للموظف للتعبير عن آرائه بحرية مطلقة، بالمقابل تعدُّ فرصة للشركة للاستفادة من الأفكار والانتقادات في تحسين العمليات والسياسات لديها وتأمين بيئة عمل أفضل للموظفين، كما أنَّها وسيلة لإنهاء العلاقة إنهاء إيجابياً.

كيف تتم مقابلة الخروج من العمل؟

يحب التعامل مع مقابلات الخروج من العمل بمهنية وفعالية للاستفادة منها بأقصى شكل، وإليك بعض الاستراتيجيات التي تهمك بوصفك مدير موارد بشرية حول كيفية إجراء هذه المقابلات إجراءً صحيحاً:

1. التوقيت المثالي: يجب إجراء المقابلة خلال فترة الأسبوع الأخير للموظف في الشركة؛ أي قبل أيام قليلة من مغادرته مع إشعار الموظف بتاريخ المقابلة قبل فترة محددة.
2. من يُجري مقابلة الخروج من العمل؟: يَختص عادة ممثل قسم الموارد البشرية بهذه المهمَّة، وفي بعض الحالات يكلَّف استشاري خارجي خبير.
3. الأماكن المناسبة لإجراء مقابلة الخروج من العمل: يجب إجراء المقابلة في مكان هادئ ومريح، والمكان المثالي هو مكتب مدير الموارد البشرية.

شاهد بالفيديو: 7 علامات تدل على ضرورة ترك عملك والبحث عن عمل جديد

أهداف مقابلة الخروج من العمل

يعد الحصول على تغذية راجعة من الموظف الهدف الأساسي لمقابلة الخروج (Exit Interview) مع وجود أهداف أخرى تُلخَّص بما يأتي:

1. تقييم رضى الموظفين وفهم آرائهم عن عملهم ومهامهم، ممَّا يُحدِّد الإيجابيات والسلبيات لبيئة العمل ويُطوِّرها بمثالية.
2. إنهاء العلاقة بين الطرفين باحترام، بالتالي كسب الموظفين المغادرين وبناء علاقات تواصل قوية بينهم.
3. جمع المعلومات حول الرواتب والمميِّزات، ومن ثمَّ عمل دراسة مقارنة لها بين الشركة الحالية والشركات التي ينوي الموظف التقدم لها، ممَّا يساعد الشركة بعد تجميع هذه المعلومات على تحسين العروض المقدَّمة للموظفين الحاليين والمستقبليين.
4. تقييم قدرات المديرين القيادية ومهاراتهم الاجتماعية، وكذلك مهاراتهم في حل المشكلات والتعامل مع التحديات.

استراتيجيات مقابلة الخروج من العمل

لا تقل مقابلة نهاية الخدمة أهميةً عن مقابلة العمل، ويعدُّ التحضير لها أمر ضروري لإنجاحها؛ لذلك نقدِّم لك في السطور التالية موجزاً عن أهم الاستراتيجيات لإنجاح مقابلات الخروج من العمل:

1. تحضير الأسئلة: لانتقاء الأسئلة دور هام في مرور المقابلة بسلاسة، وذلك لترتيب الأفكار وتحديد ما المطلوب معرفته من الموظف، أمَّا عن أسئلة استبيان مقابلة الخروج، فهي كثيرة وتختلف وفقَ الشركة، ولكن إليك فيما يأتي أبرزها:
   • ما سبب تركك الوظيفة؟
   • ما المعوقات والمشكلات التي أثرت فيك وفي عملك؟
   • هل أبلَغْت أي مسؤول عن تلك المشكلات قبل اتخاذك قرار المغادرة؟
   • هل توجد أية حلول تجعلك تتراجع عن قرارك؟
   • ما الإيجابيات التي وجدتها في الشركة طوال فترة تواجدك؟
   • هل ساعدك وجودك هنا على تطوير مهاراتك وتحقيق أهدافك المهنية؟
   • هل تعتقد أنَّك تمتلك مهارات لم تستخدمها خلال فترة عملك هنا؟
   • هل تعتقد أنَّ سياسات الشركة كانت عادلة؟
   • ما الذي تبحث عنه في الوظيفة الجديدة؟
   • ما هي اقتراحاتك لتطوير المنظمة؟
   • هل تفكِّر في العودة إلى الشركة؟
   • هل هناك أي شيء آخر تريد إضافته؟
2. إعلام الموظف بالمقابلة وتفاصيلها بوقت مسبق والغاية منها وتخصيص مكان هادئ ومناسب لضمان الخصوصية.
3. إعلام الموظف في المقابلة بحقوقه ومستحقاته وتصفية كافة المستحقات القانونية والمالية.
4. يجب أن تشمل مقابلات انتهاء الخدمة كل المستويات الوظيفية دون تمييز، ولكن يجب أن تقتصر على الموظفين الذين قدَّموا استقالتهم لا الموظفين المطرودين.
5. طمأنة الموظف بضمان سرية المعلومات التي سيُدلي بها، والتصريح بذلك ليُبدي رأيه بوضوح وشفافية.
6. يهتم كثير من الموظفين بالحصول على شهادات الخبرة قبل رحيلهم؛ لذلك من الهام التوضيح للموظف المغادِر كل الأمور المتعلقة بالشهادة وآلية منحها.
7. ترك مساحة لحديث الموظف وعدم مقاطعته بين الحين والآخر مع أهمية الانتباه للحديث معه، فيجب أن يمتزج الأسلوب بين الرسمية والودية.
8. التأكُّد من تسليم الموظف كل الوثائق والمستندات المرتبطة بعمله، والتأكد من صحتها تأكُّداً كاملاً قبل مغادرته وخصيصاً تلك المستندات المتعلقة بسرية معلومات الشركة.

شاهد بالفيديو: 5 نصائح قبل تقديم الاستقالة

فوائد مقابلات الخروج من العمل

تعود هذه المقابلات بالنفع على كلا الطرفين (الموظف والشركة)، ولكنَّ المؤسسة هي المستفيد الأكبر خصيصاً في حال أخذْت ملاحظات الموظف وآراءه على محمل الجِد، وحسَّنتها، وبالحديث عن الفوائد يمكن توضيحها بالنقاط التالية:

1. التطوير والتحسين: يُكشَف عن فجوات في سياسة الشركة المتَّبعة بالاعتماد على التغذية الراجعة من الموظفين المغادرين وملاحظاتهم، كما يمكن أن تكشف تلك الآراء عن ثغرات بالبرامج التدريبية، ممَّا يتطلب تحديثها وتحسينها.
2. معرفة أسباب مغادرة الموظفين، وبالتالي وجود فرصة لتلافي تلك الأخطاء.
3. تعزيز علاقات العمل والتوظيف وتحقيق تطور مستقبلي لبقية الموظفين والموظفين المحتملين من خلال الاستفادة من التجارب السابقة.
4. تحديد كفاءة الإداريين والقياديين في الشركة.

أنواع مقابلات الخروج من العمل

لا تقتصر مقابلات الاستقالة على نوع واحد؛ بل تشمل عدة أنواع، منها المقابلات المباشرة والاستبيانات وغيرها؛ لذا تعرَّفْ معنا على هذه الأنواع والفَرق بينها:

1. وجهاً لوجه

هو النوع المُنتشِر، يتم في مكتب المدير المسؤول وغالباً مدير الموارد البشرية، وأكثر ما يميِّزه هو الحديث المباشر بين الطرفين.

2. الاستبيان

يساعد هذا النوع على الحصول على رأي الموظف المستقيل دون تعريضه للضغط أو الإحراج أو إلزامه بوقت معيَّن للحضور.

3. المحادثات

يُعتمَد هنا على المكالمات الهاتفية أو الدردشة من خلال أحد مواقع التواصل الاجتماعي، وهذا أيضاً يعطي الموظف أريحية بالحديث والتعبير عن رأيه.

كيفية الاستفادة من نتائج مقابلات الخروج من العمل

يعود هذا النوع من المقابلات بالفائدة القصوى، وأهم ما في الأمر أنَّها قد تقلل معدل الاستقالات عند العمل على تحسين نقاط الضعف دائماً، كما أنَّها تطوِّر مستقبلك المهني والوظيفي، وإليك فيما يأتي كيف يمكنك الاستفادة من نتائج هذه المقابلة:

1. تقييم أدائك المهني وتحديد نقاط القوة والضعف لديك من خلال تحليل التغذية الراجعة التي ستحصل عليها من الشركة، فتتحسن مهاراتك وتتطوَّر.
2. تطوير مستقبلك الوظيفي من خلال إدراكك لما أعجبك وما لم يعجبك في وظيفتك القديمة وما ترغب بالحصول عليه في وظيفتك الجديدة.
3. تطوير استراتيجيات تحسين الأداء في حال ركَّزَت التعليقات في المقابلة على أدائك، بالتالي تبتكر استراتيجيات جديدة لتحسين أدائك.

في الختام

تحقق مقابلات الخروج من العمل التطور المهني والشخصي وتستكشف آفاقاً جديدة، بالتالي تعزز العلاقات، ولا يمكن إغفال دورها في تحسين العمل وتطويره في المؤسسة؛ لذلك يعد استغلال هذا النوع من المقابلات بمثالية شيئاً جيداً.