مهارات الإنصات والإصغاء
الإنصات والإصغاء مهارات أساسييّة في حياتنا تساعدنا على الخوض في غمار الحياة المهنية والشخصية، وتساعدنا على تكوين علاقات شخصيّة ومهنية والحفاظ على هذه العلاقات وتحسنها، التقدّم في مكان العمل وكذلك هي من صفات القائد الناجح والمدير الحبوب.
فن الإصغاء والإنصات:
يعتبر أحد سمات التحضر وتعتبر القدرة على الاستماع فن، وليست مهارةً فقط، فهو أحد مبادئ الاتيكيت وأصول وآداب الحديث والحوار.
السحر الأبيض الإنصات:
1. لماذا خلق الله لساناً واحدأ وأذنين اثنتين؟
لاشك أن الجواب سهل فحاجتنا للأذنين هي ضعف حاجتنا للسان بالتأكيد، أضف على ذلك أنّ الانصات أفضل الطرق لإقناع الآخرين بأن الشخص المنصت لطيف وذكي.
وإن الإنصات وسيلة تبلّغ بها المتحدّث بأنّك تحترم رأيه، ومهتم بما لديه، وبخبراته لذلك ستقوم بالاستماع إليه.
2. ماذا يعني الإنصات؟
- الاستماع للشخص المتكلّم وما لديه في جعبته من كلام وأخبار وخبرات.
- أنك تهتم كثيرا بما يقوله.
- وأنك تنصت إليه باهتمام حتى لاتضيع كلمة واحدة مما يقول، وتشعره بأهميّته عندك.
3. لماذا من المهم أن ننصت عندما نلتقي بالآخرين؟
- أن نعرف بالضبط مايريده الآخر.
- أن نعرف بالضبط مما يشتكي الأخر.
- أن نشجع الأخر على الحديث ومواصلة الكلام.
- إن من ينجح في جعل الاخر يتكلم وهو ينصت اليه سيكون قد ساعده على البوح بمشاعره الحقيقة ودوافعه الحقيقية.
شاهد بالفيديو: 8 طرق بسيطة لتطوير مهارة الإصغاء.
فوائد الإنصات الجيد:
- إتاحة الفرصة للاوعي المتحدث (عقله الباطن للمتحدث) ليخرج مابه من مشاعر حقيقية.
- قد نحتاج لإبقاء اوراقنا غير مكشوفة حتى نطمئن لمن نتحدث إليه.
- إن للانصات فائدة عظيمة وهي أنه يساعدنا على فهم أنفسنا.
- يساعدنا على التخلص لفترات معقولة من التمركز حول انفسنا.
- يساعدنا أن لا تحتكر أنفسنا كل اهتمامنا بل أن نخرج قليلا لننصت لغيرنا.
- يساعدنا على التكلم بعفوية مع الاخر وستخرج من أفواهنا أقوال رائعه وذكية ومناسبة.
- كما يساعدنا على التقرب من الاخرين، ومعرفتهم بشكل اعمق.
طرق ممارسة الإنصات:
- النظر في عين الشخص المتحدث، وتجنب النظر الى شعره او حذائه.
- إظهار الاهتمام بما يقوله المتحدث بقول أشياء مثل: نعم..يالله..أووه.......الخ أو بإيماء الرأس
- الميل باتجاه المتحدث إذا كان الطرفان متقابلان.
- طرح الاسئلة على المتحدث (في إطار الموضوع).
- عدم مقاطعة المتحدث قدر الاستطاعة.
- عدم الابتعاد عن الحديث الذي يطرحه المتحدث حتى ينتهي من حديثه.
- استخدام الكلمات التي استخدمها المتحدث والاسئلة التي طرحها ثناء حديثه.
- وإن ضحك فأشاركه الضحك.
الوصايا العشر التي وضعها خبراء الاتكيت للإنصات الجيد:
- توقف عن الكلام.
- اجعل المتحدث يشعر بالارتياح.
- اجعل المتحدث يحس أنك تريد الإصغاء.
- تخلص مما يشتت الانتباه.
- تعاطف مع المتحدث.
- الصبر.
- حافظ على مزاجك.
- لا تتوقف عند النقاط التي تثير الجدل أو الانتقاد.
- اسأل بعض الأسئلة في نهاية الحديث.
- توقف عن الكلام مرة أخرى.
في الختام:
بعد أن تعرفت على بعض الخطوات المهمة لفن الإنصات، يستحسن أن تقوم بتطبيقها، أو تتدرب على ذلك على الأقل.
على سبيل المثال، قم بوضع كرسيين متقابلين، واطلب من صديقك أو أي شخص بالجلوس والتحدث معك، قم بتطبيق الخطوات أثناء حديثه.
وحاول تطبيق ذلك كلما شرع أحدهما بالتحدث إليك، وان شاء الله ستجد اختلافا عما سبق.