الذكاء العاطفي ودوره في الحفاظ على الوظائف

عَمِل برايان كارول (Brian Carroll) أربع سنوات كموظف مبيعات في وكالة سيارات، وفي أحد الأيام ومن .. المزيد
clock icon 2 دقيقة الذكاء العاطفي    clock icon 13 أغسطس 2021

خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي: نصائح وأدوات لإتقان تقديمها

اتجهت العديد من الشركات حول العالم إلى نظام العمل عن بعد عبر الإنترنت في عام 2020، وهذا ما .. المزيد
clock icon 8 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 30 يوليو 2021

أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

من عوامل نجاح الأعمال التجارية أو فشلها "العملاء"، وفي هذا المقال أعزاءنا القراء سنقدم .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 16 يوليو 2021

4 طرق لمحترفي الخدمات من أجل اكتساب عملاء جدد

إذا كنتَ تدير نشاطاً تجارياً قائماً على الخدمات، فهل تسعى جاهداً من أجل الحصول على .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 10 يوليو 2021

5 أخطاء في تجارب العملاء وطرق تجنبها

تساعدك هذه المقالة على فهم أفضل طريقة لتجنُّب أشهر التجارب السلبية التي يخوضها العملاء .. المزيد
clock icon 6 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 5 يوليو 2021

لماذا يعد الذكاء العاطفي مفتاح مشاركة العملاء؟

يُشكِّل الذَّكاء العاطفي حجر الأساس في استراتيجية إشراك العملاء؛ إذ يشتري العملاء .. المزيد
clock icon 5 دقيقة الذكاء العاطفي    clock icon 14 مارس 2021

أفضل 5 طرق لتحسين تجربة العملاء

سنتناول في هذا المقال عدة استراتيجيات سهلة التنفيذ كي تزيد من حجم مبيعاتك، ويكفي أن تتبنى .. المزيد
clock icon 7 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 17 فبراير 2021

سعادة عميلك تعني سعادتك

إنَّ هدف أي منظمة أو شركة هو الربح والاستمرارية، ويُحقَّق هذا الهدف من خلال العملاء الذين .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 25 ديسمبر 2020

من هم عملاؤك؟ وما الاستراتيجية الأفضل للعناية بهم؟

لقد تبين في استطلاع للرأي أجرته شركة جارتنر للأبحاث السوقية أنَّ 89% من المنافسة السوقية .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 19 أكتوبر 2020

ما هي توقعات العملاء؟ وكيف تُبنَى؟

يُعرَّف مصطلح توقعات العملاء (Customer Expectations) على أنَّه "القيمة أو الاستفادة الضمنية التي .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 24 سبتمبر 2020

المفاتيح الأساسية لخدمة العملاء

يبدو أنَّ استمرار عمل الشركات في القرن الحادي والعشرين لم يعد أمراً سهلاً كما كان في .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 19 سبتمبر 2020

8 قواعد لخدمة عملاء جيدة

تعدُّ خدمة العملاء شريان الحياة لأيِّ منظمة أو مؤسسة، حيث يمكن لأيٍّ منها جذب العديد من .. المزيد
clock icon 5 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 13 سبتمبر 2020