الاهتمام والعناية بالعميل

  أول من أطلق هذا المفهوم رئيس شركة الخطوط الجوية الإسكندنافية SAS ، حيث جمع العاملين .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 3 نوفمبر 2010

حبات السكر والعميل

  أنت الآن في ضيافة صديق عزيز عليك.. يفرح بك... يستقبلك بحفاوة.. يقدّم لك كوباً من الشاي، .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 3 نوفمبر 2010

بروتوكول خدمة العملاء - مراسم الخدمة (الجزء الثالث)

مراسم خدمة العملاء ليست مجرد زي موحد وتفعيلة من الكلمات ذات الإيقاع الصوتي الرنان فحسب، .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 1 يوليو 2010

بروتوكول خدمة العملاء - مراسم الخدمة (الجزء الثاني)

 بعد أن تمت قراءة بروتوكول أو مراسم خدمة العملاء ، يأتي واحد من أهم المواضيع على الإطلاق .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 27 يونيو 2010

بروتوكول خدمة العملاء - مراسم الخدمة (الجزء الأول)

 في هذا الموضوع سيركز الحديث عن بروتوكول خدمة العملاء أو مراسم خدمة .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 18 يونيو 2010

موظف خدمة العملاء البطل

قد يكون العنوان غريب نوعا ما لدى بعضكم، ولكن بالنظر إلى ما تمت كتابته من قبل حول خدمة .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 16 يونيو 2010

العميل الداخلي

في هذا المقال سنتعرض لموضوع لا يقل في أهميته بالتركيز بصب الإهتمام على العملاء، ففي سلسلة .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 15 يونيو 2010

موظف الخدمة - محامي العميل

قد يستغرب البعض من هذه التسمية، كيف يمكن لموظف خدمة العملاء أن يقوم بدور المحامي للعميل .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 14 يونيو 2010

مهارة تحديد إحتياج العميل

 من كل يدخل الساحة التجارية ويبدأ بالتعامل مع الناس يدرك يقيناً مدى التباين الواضح بين .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 13 يونيو 2010

التدريب لإحتراف الخدمة - نحو موظف مثالي

 سنتعرف على أهمية التدريب قبل وأثناء أداء عمل موظف الخدمة، وأيضا لأصحاب المشروعات .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 12 يونيو 2010

العميل الشاكي - صديق المنشأة.

قبل الشروع بالكتابة عن الشكاوي وكيفية التعامل معها باحتراف أود أن ألفت انتباه القراء .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 11 يونيو 2010

ولاء العملاء - نحو ثقافة المحافظة على المنشأة

 كم مرة يحصل معنا جميعا، أن نختار منشأة تجارية لسبب الخدمة المقدمة من قبلها، تماما .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 10 يونيو 2010