3 دروس في التسويق يُقدمها لك فيلم "ملكة الثلج Frozen"
إنَّ قصَّة علامتك التجارية (Brand Story) خيطٌ يربط بينك وبين جمهورك؛ فمثلها مثل أيّ حكايةٍ تأسر .. المزيد
27 يناير 2020 
كيف أنجح في التعامل مع غضب المريض - الجزء (2)
من الطبيعي جداً أن يخرج المريض من المشفى وهو راضٍ عن مستوى الخدمة التي قُدّمت إليه؛ فهو .. المزيد
كيف أنجح في التعامل مع غضب المريض - الجزء (1)
من الطبيعي جداً أن يخرج المريض من المشفى وهو راضٍ عن مستوى الخدمة التي قُدّمت إليه؛ فهو .. المزيد
تعلم من ديزني.. تعلّم من غيرك!
مدير في ديزني لعشر سنوات، وعشر سنوات أخرى في فنادق ماريوت، لي كوكريل يقول: اجتمعت ديزني .. المزيد
6 طرائق فعالة لخدمة العملاء
تعني خدمة العملاء، بمعناها الواسع، تزويد الزبائن بما يريدونه، في الوقت الذي يريدونه، .. المزيد
مقياس "نت بروموتر": سؤالٌ واحد يقيس وفاء الزبائن
ما رأي زبائنك في منظمتك؟ هل هم مُبهَرون بها بالقدر الذي يكفي لدفعهم إلى تزكيتها أمام .. المزيد
كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء
يقصد بخدمة العملاء مجموعة الممارسات التي تقوم بها الشركات لتعزيز مستوى رضا العميل .. المزيد
10 أسباب تدفع عملاءك إلى التخلي عنك
نظراً لحالة البشر المتغيرة، فإنّ مدى ولاء العملاء وارتباطهم بمنتجاتك أو خدماتك التي .. المزيد
6 أخطاء شائعة في خدمة العملاء
إنّ أبرز ما يميز خدمة العملاء لدى الكثير من كبرى الشركات هو وجود مجهر التكبير الذي يتمثل .. المزيد
طرق تحسين رضا العملاء
على الرغم من أنه يبدو حس سليم، نجد العديد من الشركات لا تضع رضا العملاء في الاعتبار بالدرجة .. المزيد
6 مبادرات متعلقة بخدمة العملاء للعام الجديد
مع اقتراب نهاية هذا العام وبدء السنة الجديدة، فإن من يفكر بإطلاق مبادرات تتعلق بخدمات .. المزيد
نصائح لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق النجاح
يختلف مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM) عن مفهوم تجربة العملاء (CE)، حيث أن إدارة علاقات .. المزيد