أنواع شكاوى العملاء وكيفية التعامل الصحيح معها
رضى العملاء عن الخدمة التي تقدمها الشركة أو المنتج الذي تطرحه في السوق هو الغاية الأولى .. المزيد
25 يوليو 2022 
خدمة العملاء: مفهومها ومتطلباتها ومهامها
على الرغم من أنَّ هذا الوصف الوظيفي لخدمة العملاء يبدو بسيطاً، إلَّا أنَّه ينطوي على .. المزيد
الاهتمام بتفاعل الموظف وأثر ذلك في الحفاظ على الزبائن
عند التحدث مع الشركات عن تفاعل الموظفين وبناء الثقافة التنظيمية، يجب علينا طرح سؤالٍ سهل .. المزيد
أهمية قانون "التجربة المتطابقة" في خدمة العملاء
العميل هو ذلك الشخص أو مجموعة الأشخاص الذين يتلقون خدمة من فرد أو منظمة؛ أي هو الشخص الذي .. المزيد
تحسين تجربة الموظفين يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء
نحن نتداول العديد من العبارات الرنانة للاهتمام بالعميل ونتدرب على تكرارها؛ مثل: "رعاية .. المزيد
تأثير تجربة الموظفين في تجربة العملاء
يريد كل رجل أعمال أن يتمتع عملاؤه بتجربة رائعة في كل مرة يتعاملون فيها مع شركته؛ إذ تُعَدُّ .. المزيد
كيف تحافظ على ثقة العميل؟
وجد استطلاع أجرته شركة "تايلور نيلسون سوفريس" (Taylor Nelson Sofres) أنَّ العملاء يلغون ما يقارب 70% من .. المزيد
كيف تعقد اجتماعك المقبل مع العملاء؟
هل ما زلتَ قلقاً بشأن اجتماعاتك مع العملاء؟ يحدث هذا الشيء مع الجميع؛ حيث يختلف كل اجتماع .. المزيد
كيف تزيد عدد عملائك المحتملين؟
كل عميل لديه مشكلة؛ لذا فهو يبحث عن منتجات أو خدمات يمكن أن تساعده على معالجة هذه المشكلات، .. المزيد
ما هي الأمور التي تجعل خدمة العملاء جيدة؟
تُعَدُّ خدمة العملاء الجيدة أمراً هاماً لتحقيق النجاح؛ حيث تُشيرُ الأبحاث التي أجراها .. المزيد
لماذا يرتبط نجاح الثقافة التنظيمية بالنجاح الرقمي؟
لا تعي العديد من الشركات اليوم، معنى "الثقافة التنظيمية" بشكل كامل، أو أنَّها تقلل من .. المزيد
4 طرق لتحديد العميل المثالي وتهيئة شركتك للنمو
يُصنِّف روَّاد الأعمال عملاءَهم عادةً من خلال أربعة عوامل حاسمة على الأقل: الربحية، .. المزيد