1. "أنا أدفع راتبك، لذا عليك أن تفعل ما آمرك به": هذه عبارة استبدادية؛ فألاعيب التهديد والسلطة ليست الوسيلة الصحيحة إلى كسب الولاء، أو تحصيل الأداء المميز من الموظفين. والمديرون البارعون لا يضطرون إلى تهديد مرؤوسيهم، وإنما يحرصون على إلهامهم وتعليمهم وتشجيعهم، بل وخدمتهم أيضا.
2. "أنت محظوظ جدا لأنك تلقيت هذه العلاوة؛ فالشركات الأخرى لا تفعل ذلك": يعي رئيس العمل الحكيم أن موظفيه هم من يصنعون الأرباح فعليا، فهو لا يتعطف عليهم أبدا. لذلك، يجب عليه أن يكون سعيدا دائما عند مكافأة الأفراد الكادحين، لا سيما الذين يسهمون في نماء المؤسسة.
3. "ظللت أعمل في المؤسسة لفترة متأخرة من ليلة أمس وخلال العطلة كذلك، أين كنت أنت؟": إن ممارسة ضغط غير مباشر على الموظف كي يبقى في الخدمة على مدار الساعة، عمل خاطئ تماما، ووصفة مضمونة لسخط العمال وانحدار معنوياتهم؛ فعمل المدير في أيام العطلة لا يعني بالضرورة أن على الموظفين فعل الشيء ذاته لإثبات إخلاصهم.
4. "من الأفضل لك أن تواصلي العمل لدينا، لأننا لن نميز الآخرين عنك لكونك امرأة". هذه العبارة الفجة قالها مدير لإحدى الموظفات، وهي موظفة مثالية نالت مؤخرا جائزة كبرى في مجال التقنية. فتركت العمل عند هذا المدير الأخرق، وحصلت على وظيفة أهم بكثير في إحدى شركات الاتصالات. إن القائد العظيم لا يميز أبدا بين موظفيه بسبب الجنس أو الدين أو العرق، ولا يشعرهم بأنهم ضعفاء أو عرضة للخطر، سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.
5. "ينبغي لنا تخفيض النفقات" (في الوقت الذي يشتري فيه المدير مكتبا جديدا): حين تقع الأزمات، يحترم الموظفون مديرهم الذي يتعاطف مع التحديات التي يواجهونها، ويستاؤون من ذلك المدير الذي يعيش ازدواجية في التعامل. إذا يجب على المدير الناجح أن يكون قدوة لغيره.
6. "لا أريد سماع شكواك": بوصفك مديرا، عليك دائما أن تسعى لمعرفة ردود أفعال الموظفين وآرائهم، وإن كانت سلبية. كما يجب فعل ذلك بعقلية منفتحة واهتمام كامل بقضاياهم. وفي حال واجه الموظف مشكلة ما، فإن السماح له بالتعبير عن مشاعره سيسهم كثيرا في تكوين ولائه للمؤسسة.
7. "اعتدنا أن نؤدي المهام بهذه الطريقة": هذه عبارة تضمن سحق الإبداع، والأفضل منها أن يقال "ماذا تقترح أن نفعل لتطوير عملنا؟" فالموظفون في غالب الأحيان لا يعرفون ما يمكن أو ما ينبغي فعله لتحسين سير العمل، وعلى المدير أن يشجعهم على إيجاد حلول مبتكرة للمشكلات القائمة منذ زمن طويل، وأن يكافئهم على تفكيرهم النير.
8. "أداؤك سيء للغاية": على المدير أن يوضح مطالبه جيدا، ويقدم لموظفيه الموارد المالية والتدريب، والدعم اللازم لتنفيذ المهام بتميز ملحوظ. ويستحسن أن يطلب المدير من موظفيه ترديد التوجيهات التي تلقوها ليضمن أنهم يدركون ما كلفوا به من مهام على نحو جيد. وإذا وقع الموظف في أخطاء متكررة، فربما كانت المهمة لا تتناسب مع قدراته، أو أن ما تلقاه من إرشادات يفتقر إلى الوضوح.
9. "أنت أغبى إنسان عرفته في حياتي": إن توجيه الألفاظ المسيئة للموظف والتقليل من شأنه يجرحان كرامته، وعلى رئيس العمل أن يتصرف بتحضر ومهنية مع الآخرين. فإذا كان من الواجب أن ينتهي المدير عن كيل الشتائم على مسمع من الموظف، فمن باب أولى ألا يوجهها إليه أساسا.
أضف تعليقاً