Annajah Logo Annajah Logo
الدخول التسجيل

تصفح مجالات النجاح

  • مهارات النجاح

  • المال والأعمال

  • الصحة النفسية

  • الإسلام

  • اسلوب حياة

  • التغذية

  • التطور المهني

  • طب وصحة

  • تكنولوجيا

  • الأسرة والمجتمع

  • أسرار المال

  1. مهارات النجاح
  2. >
  3. التعليم والتدريب

4 مستويات للإصغاء في جلسات الكوتشينغ

4 مستويات للإصغاء في جلسات الكوتشينغ
مهارة الاستماع الكوتشينغ التدريب
المؤلف
Author Photo
آخر تحديث: 05/07/2025
clock icon 3 دقيقة التعليم والتدريب
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

يعد الإصغاء الفعال مهارة ضرورية في مجال الكوتشينغ؛ بل هو الركيزة التي تُحدث الفارق الحقيقي في فعالية العملية، فهو ليس مجرد إنصات، بل إنَّه يتطلب التفاعل مع العميل، ونيل ثقته، وتشجيعه على الحوار الصريح، فيُنشِئ الكوتشز تجارب مؤثرة.

المؤلف
Author Photo مدرب إيلاف ترين المعتمد
آخر تحديث: 05/07/2025
clock icon 3 دقيقة التعليم والتدريب
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

فهرس +

لا يعد الإصغاء الفعال مجرد وسيلة لفهم الآخرين؛ بل هو يحث متلقي الكوتشينغ على التأمل الذاتي والنمو الشخصي، كما يُعد أداة قوية للتواصل واتخاذ خطوات فاعلة تجاه التغيير.

مفهوم الإصغاء الفعال في الكوتشينغ

هو أن يُنصت الكوتش باهتمام لما يقوله العميل، وما يُفصِح عنه إفصاحاً غير مباشر؛ إذ يكمن جوهر هذه المهارة في الإصغاء لِفهم وجهة نظر العميل، ومن ثم إعادة صياغة ما قاله، وذلك لاستيعاب الموقف، وتمكين العميل نفسه من إدراك أفكاره بعمق ومن زاوية جديدة من خلال تعزيز شعوره بالوعي الذاتي، فإمَّا أن يؤكد العميل على ما قاله، أو يوضِّح الفكرة لتجنب سوء الفهم.

كيفية الإصغاء بفعالية

الإصغاء الفعال في الكوتشينغ هو عملية تواصل تعتمد على الفهم المتبادل، ولعلَّ أهم تقنية لتحقيق ذلك هي الانعكاس (Mirroring)، والتي تتجلى في تلخيص الأفكار، وإعادة صياغتها، وتوضيحها، وتكرار النقاط الجوهرية، والتعبير عن المشاعر، فحين تُوظَّف هذه التقنيات معاً، تعزز جودة الحوار والفهم بين الكوتش والعميل.

1. التلخيص

هو عملية يجمع فيها الكوتش الأفكار التي شاركها العميل، ليرتِّبها في صياغة واضحة ومتكاملة، وإنَّه تأكيد على فهم الكوتش لقضية العميل واهتمامه بأفكاره ومشاعره، وضمان عدم وجود أي التباس أو غموض، مما يعزز الثقة والتواصل بين الطرفين.

2. إعادة الصياغة

يسرد الكوتش كلام العميل بأسلوب مختلف، مبرزاً الرسالة التي يرغب بإيصالها وهذا ما يسمى إعادة الصياغة؛ إذ تُعد هذه التقنية فعالة لتأكيد المشاعر التي عبَّر عنها العميل، وفهم رسالته، وتساعد إعادة الصياغة العميل على اكتساب وجهات نظر جديدة، وبلورة أفكاره ومشاعره، وتهيئته للوصول إلى حلول فعالة.

3. التكرار

هو إعادة العبارات أو الكلمات المفتاحية ذاتها التي استخدمها العميل؛ إذ تُبرز هذه التقنية أهمية لغة العميل وتعبيراته، وتُؤكد مشاعره وتجاربه، وأنَّ الكوتش يُحسِن الإصغاء، ويفهم وجهة نظر العميل.

4. إعادة التعبير عن المشاعر

هي عملية يدرك فيها الكوتش العواطف التي يمرُّ بها العميل ويصيغها بأسلوب يعكس إحساسه الحقيقي؛ إذ يحدد الكوتش الأحاسيس العميقة التي يعبِّر عنها العميل، ثم يترجمها إلى كلمات تساعده على فهمها، ويعزز هذا النهج وعي العميل بمشاعره، ويساعده على فهمها وتقبُّلها.

5. التوضيح

هو العملية التي يفهم فيها الكوتش العميل ويتواصل معه بفعالية، وذلك من خلال طرح أسئلة دقيقة والبحث عن تفاصيل إضافية للإحاطة بالموقف من جوانبه كافة، مما يساعد على تجنب سوء الفهم وكشف الالتباسات، كما يُتيح هذا النهج سبر أغوار حالة العميل؛ إذ يوجهه الكوتش تجاه التفكير بوضوح، واتخاذ قرارات حكيمة.

الإصغاء بفعالية

4 مستويات للإصغاء

فيما يلي تفصيل مستويات الإصغاء الأربعة:

1. الإصغاء الظاهري

التظاهر بالإصغاء، والموافقة على ما يقوله المتحدث دون الانتباه لكلامه، والعجز عن الإجابة عن أي سؤال يطرحه.

2. الإصغاء الباطني

الإصغاء بهدف التركيز على أنفسنا، فنصغي ونحلل كلام المتحدث ونربطه بوضعنا.

3. الإصغاء الفعال

هو عندما يكون انتباهك منصبَّاً على المتحدث، وتجيب عن كلامه بتمعُّن، إلى جانب قدرتك على تدوين الملاحظات في الإصغاء، مما يعزز تفاعلك معه وتذكر ما يقوله.

4. الإصغاء العميق

هو الانسجام التام مع المتحدث، ومنحه انتباهك الكامل، فلا يمكن تدوين الملاحظات أو ممارسة عملية "الانعكاس" عند الإصغاء العميق، بسبب انسجامك التام مع قصة المتحدث، وسعيك لفهمه والتواصل معه بصدق، فالإنصات العميق عملية لا إرادية، كما لو كنت تدخل عالم العميل وتعيش تجربته من خلال منظوره.

غالباً ما يكون مستوى إصغاء الكوتش بين الفعال والعميق، ولكن من الأفضل أن يكون الإصغاء فعالاً، وذلك للاستفادة من مهارات الكوتشينغ من أجل تحفيز العميل وضمان نجاح الجلسة.

5 نصائح حول الإصغاء في جلسة الكوتشينغ

إذا كنت تعاني من مشاكل في كيفية الإصغاء إلى عميلك، فيما يلي أهم النصائح للإصغاء بفعالية:

  • انتبِه إلى العميل من خلال التواصل البصري.
  • افهَمْ ما يقوله من خلال الإيماء والموافقة.
  • استخدِم أسلوب الانعكاس للاستجابة للعميل.
  • اطرح سؤالاً مفتوحاً، وقد يكون الهدف منه التوضيح، أو الاستكشاف، أو التأثير.
  • لا تحكم على العميل وتجنَّب الأفكار السلبية.
إقرأ أيضاً: كيف تبني علاقة فعالة في الكوتشينغ لتحقيق نتائج ملموسة؟

في الختام

يقتضي الإصغاء الفعال فهم العميل والاستجابة له والتفاعل معه تفاعُلاً هادفاً، وهو مهارة هامة تساهم في نجاح جلسات الكوتشينغ؛ إذ يجب على الكوتش الاستفادة من قوة الإصغاء الفعال، واستخدام تقنيات الانعكاس لتعزيز الثقة، وتقبُّل المشاعر، وحل المشكلات بفعالية.

المصادر +

  • Levels of Listening

تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة موقع النجاح نت

أضف تعليقاً

Loading...

    اشترك بالنشرة الدورية

    اشترك

    مقالات مرتبطة

    Article image

    كيف تحصل على أول عملاء لك في الكوتشينغ؟

    Article image

    8 مهارات تصنع كوتشاً عظيماً

    Article image

    8 تقنيات وأدوات فعالة في برامج الكوتشينغ

    Loading...

    مواقعنا

    Illaf train logo إيلاف ترين
    ITOT logo تدريب المدربين
    ICTM logo بوابة مدربو إيلاف ترين
    DALC logo مركز دبي للتعلم السريع
    ICTM logo عضوية المدرب المعتمد ICTM
    EDU logo موسوعة التعليم والتدريب
    PTF logo منتدى المدربين المحترفين

    النجاح نت

    > أحدث المقالات > مهارات النجاح > المال والأعمال > اسلوب حياة > التطور المهني > طب وصحة > الأسرة والمجتمع > فيديو > الاستشارات > الخبراء > الكتَاب > أدوات النجاح نت

    مشاريع النجاح نت

    > منحة غيّر

    خدمات وتواصل

    > أعلن معنا > النجاح بارتنر > اشترك في بذور النجاح > التسجيل في النجاح نت > الدخول إلى حسابي > الاتصال بنا

    النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.

    نرحب بانضمامك إلى فريق النجاح نت. ننتظر تواصلك معنا.

    للخدمات الإعلانية يمكنكم الكتابة لنا

    facebook icon twitter icon instagram icon youtube icon whatsapp icon telegram icon RSS icon
    حولنا | سياسة الخصوصية | سياسة الاستخدام
    Illaf train logo
    © 2025 ILLAFTrain