Annajah Logo Annajah Logo
الدخول التسجيل

تصفح مجالات النجاح

  • مهارات النجاح

  • المال والأعمال

  • الصحة النفسية

  • الإسلام

  • اسلوب حياة

  • التغذية

  • التطور المهني

  • طب وصحة

  • تكنولوجيا

  • الأسرة والمجتمع

  • أسرار المال

  1. تكنولوجيا
  2. >
  3. شبكات التواصل الاجتماعي

فن التعامل مع التعليقات السلبية في وسائل التواصل الاجتماعي

فن التعامل مع التعليقات السلبية في وسائل التواصل الاجتماعي
مواقع التواصل الاجتماعي
المؤلف
Author Photo عمار محمد
آخر تحديث: 07/12/2019
clock icon 3 دقيقة شبكات التواصل الاجتماعي
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

نواجه كأشخاص أو مؤسسات تعليقات تحمل في مضمونها السلبية، سواءً كانت انتقاداً أو شكوى أو تحمّل نقلٍ لتصرّفٍ ما أو تكون تعبيراً يوجّه لتشويه السمعة، ولذا تخصص فرق متخصصة لرصد موجات التعليقات السلبية، وتحليلها ومعرفة طرق مواجهتها بشكل إيجابي، ولكن في هذه المقالة سأتحدث عن نقاط لآلية الرد، والتعامل مع هذا النوع من التعليقات.

المؤلف
Author Photo عمار محمد
آخر تحديث: 07/12/2019
clock icon 3 دقيقة شبكات التواصل الاجتماعي
clock icon حفظ المقال

رابط المقال

نسخ إلى الحافظة

فهرس +

1. مبدأ الشفافية يجب أن يكون متواجداً ضمن قيم فريق الإعلام الاجتماعي والمسؤولين كذلك، ولذلك جِد لك سياسة تتضمن الردود والتعليقات الواجب توافرها، والأمور المتوقعة، وغير المتوقع حدوثها، وآلية التصرّف والرد على مواقع التواصل الاجتماعي.

2. لا تحذف أيّ تعليقٍ أو تحظر حساباً لشخصٍ قام بالتعليق بشكلٍ سلبيٍ، تذكّر أنّ هذا التصرّفَ قد يؤدي لموجةٍ أكبر من التعليقات التي تتضامن معهم، وتبيّن أنّه على حقّ، لذلك عليك الرّد والتعليق على ذلك مع توضيح سياسة المؤسسة تجاه ذلك.

3. عامل السرعة يلعب دوراً مهماً في التعليق والرد، لذلك نجد أنّ هناك مؤسسات عالميّة، تحقق الريادة في سرعة التواصل مع العملاء والاستجابة لكل استفساراتهم، ويُقَاس ذلك عبر مواقع متخصصة توضّح مستوى التفاعلية لدى المؤسسة مع المنافسين لها في نفس المجال أو الدولة.

4. حلّل التعليق سواءً كونه مشكلةً أساسيّةً، أو موضوعاً عنصرياً، أو خلافاً شخصياً، أو تعليقاً مزعجاً، أو سؤالاً وتوجيهاً لجهة ما بمؤسستك، أو لشخصك، وحينها يمكنك معرفة الأسلوب الأمثل للرد، وقد يستدعي في بعض المؤسسات أن تتطرّق لهذه التعليقات على طاولة اجتماعاتها اليومية، لمعرفة آلية الرد المناسبة.

إقرأ أيضاً: لماذا تضع أمازون كرسياً فارغاً باجتماعاتها؟

5. تواصل مع العميل بمحادثة خاصة، لتفاصيل أكثر عن سبب تعليقه، ويتم الرّد عليه في التعليقات العامة، بانتهاء المشكلة وشكره وثنائه بالرسائل الخاصة كذلك، ويفيد ذلك في عدم تراكم المحتوى السلبي عليك بشكل مفصّل.

6. استشهد دائماً بروابط تفيدك في اختصار المشكلة، وحلها مثل: خطوات أو أساليب معينة ينتهجها الشخص في حال مواجهته لمثل هذه الأمور، ويفيد ذلك موقعك الإلكتروني في إظهار مثل هذا النوع من المحتوى، والاستفادة منه في وقت التعليقات السلبية.

7. راقب المنافسين والكلمات المرتبطة باسمك التجاري أو الشخصي، عبر أدوات التحليل والمراقبة، فهي توفر لك الوقت والجهد، في معرفة ماذا يحدث الآن عنك، وقد تتوقع القادم.

تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة موقع النجاح نت

أضف تعليقاً

Loading...

    اشترك بالنشرة الدورية

    .........
    .........

    مقالات مرتبطة

    Article image

    طرق تحسين رضا العملاء

    Article image

    5 طرائق يمكن لأصحاب المشاريع الصغيرة من خلالها الاحتفاظ بالزبائن

    Article image

    كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء

    Loading...

    مواقعنا

    Illaf train logo إيلاف ترين
    ITOT logo تدريب المدربين
    ICTM logo بوابة مدربو إيلاف ترين
    DALC logo مركز دبي للتعلم السريع
    ICTM logo عضوية المدرب المعتمد ICTM
    EDU logo موسوعة التعليم والتدريب
    PTF logo منتدى المدربين المحترفين

    النجاح نت

    > أحدث المقالات > مهارات النجاح > المال والأعمال > اسلوب حياة > التطور المهني > طب وصحة > الأسرة والمجتمع > فيديو > الاستشارات > الخبراء > الكتَاب > أدوات النجاح نت

    مشاريع النجاح نت

    > منحة غيّر

    خدمات وتواصل

    > أعلن معنا > النجاح بارتنر > اشترك في بذور النجاح > التسجيل في النجاح نت > الدخول إلى حسابي > الاتصال بنا

    النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.

    نرحب بانضمامك إلى فريق النجاح نت. ننتظر تواصلك معنا.

    للخدمات الإعلانية يمكنكم الكتابة لنا

    facebook icon twitter icon instagram icon youtube icon whatsapp icon telegram icon RSS icon
    حولنا | سياسة الخصوصية | سياسة الاستخدام
    Illaf train logo
    © 2022 ILLAFTrain