3 طرق للتعامل مع العملاء النرجسيين

لقد وجدت أنَّ أكثر أرباب الأعمال نجاحاً يجيدون التعامل مع الناس؛ حيث أنَّهم يفهمون كيفية التواصل مع عملائهم والتأكد من .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 25 أغسطس 2022

ما هو ولاء العميل؟ وكيف تكتسبه لزيادة مبيعاتك؟

من المؤكد أنَّ لديك علامات تجارية مفضلة، سواء في الملابس أم الأجهزة الإلكترونية أم السيارات أم أي شيء تقوم بشرائه، .. المزيد
clock icon 6 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 11 أغسطس 2022

خدمة العملاء: مفهومها ومتطلباتها ومهامها

وظيفة خدمة العملاء هي واحدة من أكثر الوظائف أهمية وحساسية في الشركات؛ وذلك لأنَّها تمثِّل خط تماس الشركة مع العملاء، .. المزيد
clock icon 6 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 2 أغسطس 2022
مساحة إعلانية

9 نصائح لإدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي

تبدأ أفضل استراتيجيات إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي قبل وقوع أيَّة مشكلة بوقت طويل؛ لذا تعرَّف إلى كيفية وضع خطة .. المزيد
clock icon 7 دقيقة شبكات التواصل الاجتماعي    clock icon 26 يوليو 2022

أنواع شكاوى العملاء وكيفية التعامل الصحيح معها

رضى العملاء عن الخدمة التي تقدمها الشركة أو المنتج الذي تطرحه في السوق هو الغاية الأولى لأيَّة شركة تسعى إلى الاستمرار .. المزيد
clock icon 6 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 25 يوليو 2022

تجربة الموظفين لا تقل أهمية عن تجربة العملاء

"في البداية، أود أن أقول شكراً لك على هذه الفرصة الرائعة. لقد تعلمت الكثير وما زلت أتعلم، وقد غيَّرت الأشهر الخمسة .. المزيد
clock icon 2 دقيقة تحفيز الموظفين    clock icon 2 مايو 2022

الاهتمام بتفاعل الموظف وأثر ذلك في الحفاظ على الزبائن

عند التحدث مع الشركات عن تفاعل الموظفين وبناء الثقافة التنظيمية، يجب علينا طرح سؤالٍ سهل جداً في البداية: لماذا يجب عليك .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 2 مايو 2022

دور التسويق في تحسين المشاركة

يشكل عملاؤنا وموظفونا الأساسين الأكثر قيمةً في أي عملٍ تجاري؛ ومع ذلك، توجد فجوةٌ كبيرةٌ في الشركات معظمها بين الطريقة .. المزيد
clock icon 5 دقيقة التسويق    clock icon 27 أبريل 2022

أهمية قانون "التجربة المتطابقة" في خدمة العملاء

العميل هو ذلك الشخص أو مجموعة الأشخاص الذين يتلقون خدمة من فرد أو منظمة؛ أي هو الشخص الذي يشتري منك بضائع أو طعاماً أو .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 26 أبريل 2022

تحسين تجربة الموظفين يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء

نحن نتداول العديد من العبارات الرنانة للاهتمام بالعميل ونتدرب على تكرارها؛ مثل: "رعاية العميل هي أولويتنا الأولى"، .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 7 أبريل 2022

دور آراء الموظفين في نجاح العمل

يدرك المسوقون الأذكياء أنَّ استعمال استراتيجية مركزة وقوية لتجربة العملاء، يجب أن يكون أولوية، حيث ذكرت 67% من الشركات .. المزيد
clock icon 3 دقيقة تحفيز الموظفين    clock icon 31 مارس 2022

تأثير تجربة الموظفين في تجربة العملاء

يريد كل رجل أعمال أن يتمتع عملاؤه بتجربة رائعة في كل مرة يتعاملون فيها مع شركته؛ إذ تُعَدُّ تجربة العملاء بمنزلة أمر .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 29 مارس 2022

Brainycore art

طور مهارات الذكاء العاطفي

وأدر عواطفك لإحداث أثر إيجابي في حياتك ومسيرتك المهنية