Top
مواضيع هامة: #أنماط_الشخصية   #الذكاء_والتفكير   #تطبيقات  

أحدث مقالات خدمة العملاء

من هم عملاؤك وما الاستراتيجية الأفضل للعناية بهم

من هم عملاؤك؟ وما الاستراتيجية الأفضل للعناية بهم؟

لقد تبين في استطلاع للرأي أجرته شركة جارتنر للأبحاث السوقية أنَّ 89% من المنافسة السوقية القادمة ستكون ضمن مجال خدمة العملاء، أي أنَّ الشركات ستعمل على .. المزيد..

ما هي توقعات العملاء وكيف تُبنَى

ما هي توقعات العملاء؟ وكيف تُبنَى؟

يُعرَّف مصطلح توقعات العملاء (Customer Expectations) على أنَّه "القيمة أو الاستفادة الضمنية التي يتوقع العملاء الحصول عليها من الخدمة أو المنتج المقدم إليهم، .. المزيد..

المفاتيح الأساسية لخدمة العملاء

المفاتيح الأساسية لخدمة العملاء

يبدو أنَّ استمرار عمل الشركات في القرن الحادي والعشرين لم يعد أمراً سهلاً كما كان في السابق، لاسيما مع التطور التكنولوجي الكبير؛ حيث كنَّا نسمع .. المزيد..