أحدث مقالات خدمة العملاء
سعادة عميلك تعني سعادتك
إنَّ هدف أي منظمة أو شركة هو الربح والاستمرارية، ويُحقَّق هذا الهدف من خلال العملاء الذين يطلبون منتجاتها أو خدماتها؛ لذلك فإنَّ أكبر التحديات أمام .. المزيد..
- هيئة التحرير
- 4 دقيقة
- 25 ديسمبر 2020
- خدمة العملاء
من هم عملاؤك؟ وما الاستراتيجية الأفضل للعناية بهم؟
لقد تبين في استطلاع للرأي أجرته شركة جارتنر للأبحاث السوقية أنَّ 89% من المنافسة السوقية القادمة ستكون ضمن مجال خدمة العملاء، أي أنَّ الشركات ستعمل على .. المزيد..
- محمد علي
- 3 دقيقة
- 19 اكتوبر 2020
- خدمة العملاء
ما هي توقعات العملاء؟ وكيف تُبنَى؟
يُعرَّف مصطلح توقعات العملاء (Customer Expectations) على أنَّه "القيمة أو الاستفادة الضمنية التي يتوقع العملاء الحصول عليها من الخدمة أو المنتج المقدم إليهم، .. المزيد..
- محمد علي
- 3 دقيقة
- 24 سبتمبر 2020
- خدمة العملاء