Top

أحدث المقالات

كيف أنجح في التعامل مع غضب المريض - الجزء (1)

من الطبيعي جداً أن يخرج المريض من المشفى وهو راضٍ عن مستوى الخدمة التي قُدّمت إليه؛ فهو يدخل إليها كي يتلقى العلاج المناسب. ولكن هذا لا يحدث دوماً في .. المزيد..

تعلم من ديزني.. تعلّم من غيرك!

مدير في ديزني لعشر سنوات، وعشر سنوات أخرى في فنادق ماريوت، لي كوكريل يقول: اجتمعت ديزني للإجابة على سؤال: ماذا يريد عملاؤنا منا؟ لماذا يقطعون مسافات .. المزيد..

6 طرائق فعالة لخدمة العملاء

تعني خدمة العملاء، بمعناها الواسع، تزويد الزبائن بما يريدونه، في الوقت الذي يريدونه، وبالكيفية التي يريدونها وبطريقةٍ وديةٍ واحترافية، فهي .. المزيد..

مقياس "نت بروموتر": سؤالٌ واحد يقيس وفاء الزبائن

ما رأي زبائنك في منظمتك؟ هل هم مُبهَرون بها بالقدر الذي يكفي لدفعهم إلى تزكيتها أمام أصدقائهم وعائلتهم؟ عندما تطرح منظمةٌ ما منتجاً رائعاً، أو تقدم .. المزيد..

كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء

يقصد بخدمة العملاء مجموعة الممارسات التي تقوم بها الشركات لتعزيز مستوى رضا العميل بالخدمة أو المنتج المُقدَّم له، ومع انتشار الانترنت أصبحت .. المزيد..

10 أسباب تدفع عملاءك إلى التخلي عنك

نظراً لحالة البشر المتغيرة، فإنّ مدى ولاء العملاء وارتباطهم بمنتجاتك أو خدماتك التي تقدمها ليس كافياً لضمان بقائهم معك. وقد تنقطع علاقتك التجارية .. المزيد..

6 أخطاء شائعة في خدمة العملاء

إنّ أبرز ما يميز خدمة العملاء لدى الكثير من كبرى الشركات هو وجود مجهر التكبير الذي يتمثل بما يسمى –قياس الجودة أو تأكيد الجودة– ولكن بالنسبة .. المزيد..

طرق تحسين رضا العملاء

على الرغم من أنه يبدو حس سليم، نجد العديد من الشركات لا تضع رضا العملاء في الاعتبار بالدرجة اللازمة في أعمالهم اليومية. تكرار العملاء وولائهم للمنشأة .. المزيد..

6 مبادرات متعلقة بخدمة العملاء للعام الجديد

مع اقتراب نهاية هذا العام وبدء السنة الجديدة، فإن من يفكر بإطلاق مبادرات تتعلق بخدمات العملاء سيؤجل تنفيذها الآن، بحجة أن السنة الجديدة لم تبدأ بعد. .. المزيد..

نصائح لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق النجاح

يختلف مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM) عن مفهوم تجربة العملاء (CE)، حيث أن إدارة علاقات العملاء ترتبط بالتسويق والمبيعات، في حين أن تجربة العملاء تتعلق .. المزيد..