كيف يمكن للشركات الصغيرة التعامل مع تأخير تقديم الخدمة
مع عودة الدول إلى العمل بعد فترة الإغلاق التي تلت انتشار فيروس كورونا، تشعر الشركات الصغيرة في جميع المجالات بضغوط الاضطرار إلى التعامل مع تأخير تقديم الخدمات والعملاء الذين نفد صبرهم؛ حيث يرجع جزء كبير من التأخير إلى نقص العمال في الواقع، وأفاد مكتب "إحصاءات العمل" (The Bureau of Labor Statistics) في شهر أيار بوجود 8.1 مليون وظيفة شاغرة في الولايات المتحدة في نهاية شهر آذار، وهو أعلى مستوى لها منذ أن بدؤوا في عام 2000، ومع ذلك، بينما يعمل أرباب العمل للحصول على موظفين مناسبين، من الأهمية بمكان التخفيف من استياء العملاء من خلال التأكد من أنَّ وجود علامتك التجارية على الإنترنت وجهودك في التسويق لا تضيعان سدى.
تتمثل إحدى أهم النصائح في التأكد من أنَّ الشركات توضِّح للعملاء أسباب تأخر تقديم الخدمات لهم، وأن تعمل على وضع توقعات واقعية من البداية؛ حيث لا يساعد تسهيل التواصل مع العملاء على بناء الثقة مع العلامة التجارية فحسب؛ بل يقلل أيضاً من فرصة كتابة العميل لمراجعة سلبية للعمل عبر الإنترنت.
هناك عامل آخر يجب مراعاته عند تأخير تقديم الخدمات، وهو أنَّ المستهلكين يبحثون على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى للعثور على بدائل، فإذا صادف شخص اسم شركة ما، فإنَّ أول ما سيفعله هو التحقق من المراجعات التي تتلقاها عبر الإنترنت، وفي الواقع، يتحقق 90% من المشترين من التقييمات التي يتلقاها النشاط التجاري قبل الشراء؛ لذلك تحقَّق من تقييمات علامتك التجارية يومياً واهتم خاصةً بالتعليقات السلبية، ومن الهام الاعتراف بهذه المخاوف والاستجابة لكل مراجعة.
شاهد بالفيديو: 8 قواعد لخدمة عملاء جيدة
وتتمثل إحدى أفضل الطرائق لظهور مراجعات الشركة في التأكد من تحديث جميع القوائم على المنصات الأساسية مثل: "غوغل ماي بيزنس" (Google My Business)، و"فيسبوك" (Facebook)، و"يلب" (Yelp)، و"بينغ" (Bing)، فتساعد هذه القوائم العملاء المحتملين في التعرُّف إلى أوقات الدوام والخدمات والموقع، وهي أيضاً واحدة من أفضل الأماكن لنشر إعلانات الشركة، فإذا لم تَعُد أي من هذه القوائم لنشاطك التجاري، فمن الهام أن تبدأ بـ "غوغل ماي بيزنس" (Google My Business)؛ حيث يمكنك تحديد المعلومات التي تظهر على خرائط "غوغل" (Google) وعادةً ما تكون هي أول ما يظهر على محرك البحث.
يحدِّث مركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) باستمرار بروتوكولات الصحة والسلامة فيما يتعلق بالعودة إلى الحياة الطبيعية، وهناك الكثير من الالتباس والجدل حول أوقات ارتداء الكمامة أو إذا كان اللقاح للموظفين والعملاء إلزامياً لتلقِّي الخدمات، فأفضل طريقة لتجنب أي وضع محرج هي إعلان الشركة عن قواعد ارتداء الكمامات وأخذ اللقاحات؛ لذلك دع العملاء يعرفون ما إذا كان العمال مطالَبين بارتداء الكمامة أو أخذ اللقاح، ولا تفترض أبداً كيف سيشعر شخص ما، خاصةً إذا كان العمل في شركةٍ يتطلب الحصول على الخدمة فيها من الموظفين العمل في منزل العميل.
بينما تتباطأ بعض الصناعات في الصيف، يزدهر بعضها الآخر، وبالنسبة إلى شركات التهوية والتبريد، يجذب الطقس الحار أكبر قدر من العملاء، ومن الهام لأرباب الأعمال تحديد متى يكونون أكثر ازدحاماً، وإذا بدأ النشاط التجاري بالازدهار، فاحرص على إعلام العملاء بأي تأخير محتمل.
من السهل أن تتهاون في إدارة حسابات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي وجهود التسويق لنشاطك التجاري، ومع ذلك، كلما عمل أرباب العمل على تعزيز وجودهم، أصبح من السهل الاحتفاظ بالعملاء المخلصين وزيادة الحصة من السوق المحلية.