70 سؤال كوتشينغ للمديرين الذين يستخدمون نموذج غرو (GROW)
نموذج غرو (GROW) هو إطار الكوتشينغ الأكثر شيوعاً الذي يستخدمه الكوتشز التنفيذيون، ونظراً إلى بساطته النسبية تعلَّم العديد من المديرين نموذج غرو كطريقة لتنظيم جلسات الكوتشينغ والمنتورينغ مع موظفيهم.
ويرمز هذا النموذج إلى:
- الهدف (Goal).
- الواقع الحالي (Current Reality).
- الخيارات (Options).
- الإرادة "طريقة المضي قدماً" (Will (or Way Forward).
يستخدم المديرون النموذج لمساعدة موظفيهم على تحسين الأداء وحل المشكلات واتِّخاذ قرارات أفضل وتعلُّم مهارات جديدة وتحقيق أهدافهم المهنية.
يكمن مفتاح الكوتشينغ واستخدام نموذج غرو في طرح أسئلة رائعة، ولا يخبر الكوتشينغ الموظف بما يجب فعله؛ وإنَّما يساعده على التوصُّل إلى إجاباته الخاصة عن طريق طرح السؤال المناسب في الوقت المناسب.
نقدم لك في هذا المقال 70 من الأسئلة للكوتشينغ يمكن أن يستخدمها المديرون، مصنفةً في إطار نموذج غرو المكوَّن من أربع خطوات:
أولاً: الهدف
يبدأ الكوتشينغ بتحديد الهدف، ويمكن أن يكون هدف أداء أو هدف تطوير أو مشكلة يجب حلها أو قرار يجب اتِّخاذه أو هدفاً لجلسة الكوتشينغ، ومن أجل الوضوح في تحديد الأهداف وتحقيق التوافق بين أعضاء فريقك يجب أن تشجع موظفيك على استخدام نموذج الأهداف الذكية (SMART)؛ إذ ترمز الأحرف إلى:
- محدد (Specific).
- قابل للقياس (Measurable).
- قابل للتحقيق (Attainable).
- واقعي (Realistic).
- مُقيد زمنياً (Timely).
يمكن أن تساعد الأسئلة العشرة التالية الأشخاص على فهم أهدافهم:
- ما الذي تريد تحقيقه من جلسة الكوتشينغ هذه؟
- ما الهدف الذي تريد تحقيقه؟
- ماذا تريد أن يحدث بشأن ___؟
- ماذا تريد حقاً؟
- ما الذي تريد إنجازه؟
- ما النتيجة التي تحاول تحقيقها؟
- ما هي النتيجة التي ستكون مثالية؟
- ماذا تريد أن تغير؟
- لماذا تأمل في تحقيق هذا الهدف؟
- ما الفوائد التي ستحصل عليها إذا حققت هذا الهدف؟
شاهد بالفيديو: أهداف التدريب
ثانياً: الواقع الحالي
تساعدك هذه الخطوة في نموذج غرو أنت والموظفين على فهم الموقف الحالي، وما الذي يحدث والظروف وأهمية الموقف.
المفتاح هو أن تتعامل مع الأسئلة بهدوء وبساطة؛ إذ إنَّه ليس استجواباً سريعاً؛ لذلك دع الموظف يفكر في السؤال وفي إجاباته، واستخدِم مهارات الإصغاء الفعَّال؛ وذلك لأنَّ هذا ليس الوقت المناسب لإيجاد الحلول أو مشاركة آرائك الخاصة.
لقد وُضِعَت الأسئلة التالية لتوضيح الواقع الحالي:
- ماذا يحدث الآن "ماذا، ومن، ومتى، وكم مرة"؟ ما هو تأثير أو نتيجة هذا؟
- هل اتَّخذت أيَّة خطوات نحو هدفك؟
- كيف تصف ما فعلته؟
- أين أنت الآن فيما يتعلق بهدفك؟
- على مقياس من 1 إلى 10، أين تجد نفسك؟
- ما الذي ساهم في نجاحك حتى الآن؟
- ما هو التقدم الذي أحرزته حتى الآن؟
- ما الذي ينجح بصورة جيدة الآن؟
- ما المطلوب منك؟
- لماذا لم تصل إلى هذا الهدف بالفعل؟
- ما الذي يمنعك؟
- ما الذي حدث بالفعل بحسب رأيك؟
- هل تعرف أشخاصاً آخرين حققوا هذا الهدف؟
- ماذا تعلمت من ___؟
- ما الذي جربته قبل ذلك؟
- كيف يمكنك تغيير هذا الأمر هذه المرة؟
- ما الذي يمكنك فعله بصورة أفضل هذه المرة؟
- إذا سألت أحدهم، ماذا سيقول عنك؟
- على مقياس من 1 إلى 10، ما هو مدى خطورة الموقف؟
- إذا قال لك أحد أو فعل ذلك لك، فماذا تعتقد أو تشعر أو تفعل؟
ثالثاً: الخيارات
بمجرد أن يكون لديكما فهم واضح للموقف، تتحول مناقشة الكوتشينغ إلى ما يمكن للموظف القيام به للوصول إلى الهدف.
لقد وُضِعَت الأسئلة التالية لمساعدة الموظف على استكشاف الخيارات ووضع الحلول:
- ما هي خياراتك؟
- ماذا تعتقد أنَّك بحاجة إلى القيام به بعد ذلك؟
- ماذا يمكن أن تكون خطوتك الأولى؟
- ما الذي تعتقد أنَّه يتعيَّن عليك القيام به للحصول على نتيجة أفضل "أو يقربك" من هدفك؟
- ماذا يمكنك أن تفعل غير ذلك؟
- مَن غيرك قد يكون قادراً على المساعدة؟
- ماذا سيحدث إذا لم تفعل شيئاً؟
- ما الذي نجح بالفعل بالنسبة إليك؟ كيف يمكنك فعل المزيد من ذلك؟
- ماذا سيحدث لو فعلت ذلك؟
- ما هو الجزء الأصعب أو الأكثر تحدياً بالنسبة إليك؟
- ما هي النصيحة التي تعطيها لصديق بخصوص ذلك؟
- ما الذي ستكسبه أو تخسره بفعل أو قول ذلك؟
- إذا قال لك أحدهم ذلك، فماذا تعتقد أنَّه سيحدث؟
- ما هو أفضل أو أسوأ شيء في هذا الخيار؟
- ما هو الخيار الذي تشعر بأنَّك مستعد للعمل عليه؟
- كيف تعاملت مع هذا الموقف أو موقف مشابه له من قبل؟
- ما الذي يمكنك فعله بطريقة مختلفة؟
- هل تعرف شخصاً واجه موقفاً مشابهاً؟
- إذا كان أي شيء ممكناً، فماذا ستفعل؟
- ماذا بعد؟
رابعاً: الإرادة "أو طريقة المضي قدماً"
هذه هي الخطوة الأخيرة في نموذج غرو، وفي هذه الخطوة، يتحقق الكوتش من الالتزام ويساعد الموظف على وضع خطة عمل واضحة للخطوات التالية.
فيما يلي 20 سؤالاً للمساعدة على التحقُّق من الالتزام وتحقيقه:
- كيف ستفعل ذلك؟
- ماذا تعتقد أنَّك بحاجة إلى القيام به الآن؟
- أَخبرني كيف ستفعل ذلك؟
- كيف ستعرف أنَّك فعلت ذلك؟
- هل يوجد أي شيء آخر يمكنك القيام به؟
- على مقياس من 1 إلى 10، ما هو احتمال نجاح خطتك؟
- ما الذي يتطلبه الأمر لجعل القيمة 10؟
- ما هي العقبات التي تعترض طريق النجاح؟
- ما هي العقبات التي تتوقعها أو تتطلب التخطيط لها؟
- ما هي الموارد التي يمكن أن تساعدك؟
- هل يوجد شيء مفقود؟
- ما هي الخطوة الصغيرة التي ستتخذها الآن؟
- متى ستبدأ؟
- كيف ستعرف أنَّك كنت ناجحاً؟
- ما هو الدعم الذي تحتاج إليه لإنجاز ذلك؟
- ماذا سيحدث "أو ما هو ثمن عدم قيامك بذلك" إذا لم تفعل هذا؟
- ماذا تحتاج مني أو من الآخرين لمساعدتك على تحقيق ذلك؟
- ما هي الإجراءات الثلاثة التي يمكنك اتِّخاذها؛ والتي ستبدو منطقية هذا الأسبوع؟
- على مقياس من 1 إلى 10، ما مدى التزامك أو دافعك للقيام بذلك؟
- ما الذي يتطلبه الأمر لجعل القيمة 10؟
في الختام:
نادراً ما تجد مساراً أنيقاً ولطيفاً ومتسلسلاً لإجراء محادثة الكوتشينغ، ومع ذلك فإنَّ مجموعة من الأسئلة الرائعة ضمن إطار عمل نموذج غرو تمنح المديرين الثقة اللازمة للبدء.