موظف خدمة العملاء البطل

قد يكون العنوان غريب نوعا ما لدى بعضكم، ولكن بالنظر إلى ما تمت كتابته من قبل حول خدمة العملاء، فإنني أعتقد أن موظف خدمة العملاء يستحق لقب البطولة بكل جدارة وذلك لأن ما هو مطلوبٌ منه ضمن أقل المعايير أشياء يصعب على الكثيرين تحقيقها في الأوضاع العادية.

 ففي مقال مفهوم خدمة العملاء كان واضحاً جداً أن هذا المفهوم يعتمد أساسا على تفعيل مبدأ تحقيق المنفعة المشتركة بين الطرفين – العميل والمنشأة التجارية – من غير أن يكون أحدهما يأخذ شيئاً من حساب الآخر لمصلحته، ثم جاء في موضوع الأسس لخدمة العملاء قرابة العشرين صفة للموظف التي ينبغي لمن يعمل في هذا المجال أن يتحلى بها وهي أسس لا يمكن الإستغناء عن أي منها، وكما جاء في عرض الأخطاء الشائعة والخلط بين خدمة العملاء والبيع من سلوكيات يقع بها بعض الموظفين الذين لم يحصلوا على التدريب أو التثقيف اللازم.