تحليل "بيست" (PEST Analysis): تحديد الفرص والتهديدات
يمكن للتغييرات التي تطرأ على بيئة عملك أن تشكل فرصاً رائعةً لمنظَّمتك ويمكن لها أن تتسبّب لها بتهديداتٍ خطيرة، فالفرص على سبيل المثال يمكن أن تتشكل من خلال التقنيات الجديدة التي تساعدك على الوصول إلى زبائن جدد، ومن خلال مصادر تمويل جديدة تتيح لك استعمال معداتٍ أفضل، ومن خلال التغير الذي يمكن أن يطرأ على السياسات الحكومية فيتيح لك الدخول إلى أسواقٍ جديدة. أمَّا التهديدات فقد تتضمن رفع القيود الحكومية التي تعرقل الدخول إلى المجال الذي تعمل فيه ممَّا يجعلك عُرضةً للمنافسة الحادة أو انكماش السوق أو زيادة معدلات الفائدة والذي يمكن أن يسبب لك المشاكل في حال كانت شركتك مُثقلةً بالديون.
إنَّ تحليل "بيست" هو أداةٌ بسيطةٌ واسعة الاستخدام تساعدك على تحليل التغيرات السياسية، والاقتصادية، والاجتماعية الثقافية، والتكنولوجية في بيئة عملك ممَّا يساعدك بدوره على فهم قوى التغيير التي تنضوي عليها "صورة" الوضع العام والتي أنت عُرضةٌ لها ومن ثمَّ الاستفادة من الفرص التي تقدمها هذه الصورة.
سنلقي نظرةً في هذه المقالة على الكيفية التي يمكنك من خلالها استخدام تحليل "بيست" لفهم بيئة عملك المستقبلية والتكيف معها.
حول أداة تحليل "بيست":
يُعتقَد أنَّ "فرانسيس أجيلار" (Francis Aguilar) هو من وضع تحليل "بيست"، فقد كان كتابه الذي يحمل عنوان "فحص بيئة العمل" (Scanning the Business Environment) الذي نشره في العام 1967 يتضمن أداة فحصٍ تُدعى (ETPS) وقد جرى تعديل الاسم لاحقاً والوصول إلى الاختصار الحالي "بيست".
تنبع الفائدة التي يمتاز بها تحليل "بيست" من أربعة أسباب رئيسة وهي:
- أنَّه يساعدك على اقتناص الفرص على صعيد العمل وعلى الصعيد الشخصي ويحذرك مُسبقاً من التهديدات الخطيرة.
- أنَّه يوضح الوجهة التي يتخذها التغيير ضمن بيئة عملك، ممَّا يساعدك على تحديد ما تريد القيام به بحيث تعمل مع التغيير لا ضده.
- أنَّه يساعدك على تجنب البدء بمشاريع يكون مصيرها الإخفاق على الأرجح لأسبابٍ خارجة عن إرادتك.
- أنَّه يساعدك على التخلص من الافتراضات المبنية على الجهل عند الدخول إلى بلدٍ جديد، أو منطقة جديدة، أو سوقٍ جديدة لأنَّه يساعدك على بناء نظرةٍ موضوعية تجاه هذه البيئة الجديدة.
ملاحظة:
يرتبط تحليل "بيست" غالباً بتحليل "سووت" على الرغم من أنَّ هاتين الأداتين تركزان على مجالين مختلفين. حيث يتعامل تحليل "بيست" مع العوامل التي تنضوي عليها "صورة" الوضع العام والتي قد تؤثر في قرارٍ ما، أو سوقٍ ما، أو في عملٍ جديدٍ محتمل. بينما يقوم تحليل "سووت" باستكشاف هذه العوامل على مستوى العمل، أو مستوى خط الإنتاج، أو مستوى المنتَج. ولكن تكمل كل واحدة من هاتين الأداتين الأخرى وتستخدمان معاً في أغلب الأحيان.
كيفية استخدام تحليل "بيست":
اتبع هذه الخطوات لتحليل بيئة عملك والفرص والتهديدات التي تنشأ ضمن هذه البيئة:
- استخدم تحليل "بيست" للتفكير في التغييرات التي تحدث من حولك. واستخدم التوجيهات المذكورة أدناه لتوجيه عملية طرح الأسئلة التي تقوم بها ووضع الأسئلة التي تتوافق والاحتياجات الخاصة بعملك.
- فكر في الفرص التي يقدمها كل تغييرٍ من هذه التغييرات.
- فكر في التهديدات أو المشاكل التي تتسبب لك بها هذه التغييرات.
- اتخذ الإجراء المناسب.
تساعدك ورقة العمل هذه التي نقدمها لك على القيام بهذه الخطوات.
الخطوة الأولى: التفكير في العوامل المحيطة بك
العوامل السياسية:
- متى موعد الانتخابات المحلية، أو انتخابات الولايات أو المحافظات، أو الانتخابات الوطنية في البلد الذي تفكر في العمل فيه؟ وكيف من الممكن لهذه الانتخابات أن تغير السياسة الحكومية أو الإقليمية؟
- مَن أبرز المتنافسين على السلطة؟ ما نظرتهم تجاه سياسات العمل وتجاه السياسات التي تؤثر في منظمتك؟
- ما مدى تطور حقوق الملكية وسيادة القانون في البلد وما حجم انتشار الفساد والجريمة المُنظَّمة؟ ما مدى احتمال تغير هذه الحالات، وما احتمال أن يؤثر ذلك فيك؟
- هل يمكن للتشريعات التي هي في طور الإعداد أو للتغييرات التي قد تطرأ على نظام الضرائب أن تؤثر في عملك سواء بشكلٍ سلبيٍّ أم بشكلٍ إيجابي؟
- كيف سيؤثر نظام العمل إلى جانب أي تغييرات مرتقبة من الممكن أن تطرأ عليه في عملك؟ وهل ثمَّة توجُّهٌ نحو فرض أي نظام أو رفع لأي قيود؟
- كيف تتعامل الحكومة مع سياسة الشركة، ومع المسؤولية الاجتماعية للشركة، ومع القضايا البيئية، ومع تشريعات حماية المستهلك؟ ما التأثيرات التي يحملها ذلك، وهل ثمَّة احتمالٌ لأن يتغير؟
- ما المدى الزمني للتغييرات التشريعية المُقترحة؟
- هل ثمَّة أي عوامل سياسية أخرى من المحتمل أن تتغير؟
العوامل الاقتصادية:
- ما مدى استقرار الاقتصاد الحالي؟ هل هو اقتصاد نامٍ، أم منكمش، أم متهاوٍ؟
- أسعار صرف العملات الرئيسة ثابتة، أم أنَّها تميل إلى التفاوت بشكلٍ كبير؟
- أمستويات الدخل المتاح للزبائن في طور الارتفاع أم هي في طور الانخفاض؟ وما احتمال تغير هذا في السنوات القليلة القادمة؟
- ما معدل البطالة؟ وهل سيكون من السهل بناء قوة عاملة ماهرة؟ أو أنَّه سيكون من المكلف توظيف عمال ماهرين؟
- هل يمكن للمستهلكين وللشركات الحصول على القروض بسهولة؟ إذا كان الجواب لا فكيف يمكن لهذا أن يؤثر في شركتك؟
- كيف تؤثر العولمة في البيئة الاقتصادية؟
- هل يوجد عوامل اقتصادية أخرى تجب عليك مراعاتها؟
نصيحة:
استخدم جوهرة بورتر (Porter's Diamond) لربط استراتيجيتك بظروف العمل في بلدك.
العوامل الثقافية الاجتماعية:
- ما معدل نمو السكان وما التكوين العمري لهم؟ وما احتمال تغير ذلك؟
- هل من المحتمل أن تؤثر التباينات السلوكية بين الأجيال في ما تقوم به؟
- ما المستويات الصحية، والتعليمية، ومستويات الحراك الاجتماعي في مجتمعك؟ كيف من الممكن أن تتغير هذه الأمور، وما التأثيرات التي يحملها ذلك فيك؟
- ما أنماط التوظيف، وتوجهات سوق العمل، والسلوكات تجاه العمل التي يمكن لك ملاحظتها؟ هل يختلف هذا باختلاف المجموعات العمرية؟
- ما المواقف والمحرمات الاجتماعية التي يمكن أن تؤثر في عملك؟ وهل ثمَّة تغيرات ثقافية اجتماعية قد تؤثر في ذلك؟
- كيف يمكن للمعتقدات الدينية وأنماط الحياة أن تؤثر في السكان؟
- هل ثمَّة عوامل ثقافية اجتماعية أخرى من المحتمل أن تؤدي إلى إحداث تغيرٍ في عملك؟
العوامل التكنولوجية:
- هل ثمَّة أيَّة تقنيات جديدة يمكنك استخدامها؟
- هل تلوح في الأفق أيَّة تقنيات جديدة يمكن أن تؤثر في عملك بشكلٍ جذريّ؟
- هل لدى منافسيك القدرة على الوصول إلى تقنيات جديدة يمكنها إعادة تشكيل منتجاتهم؟
- على أي مجالات تركز الحكومات والمؤسسات التعليمية في أبحاثها؟ وهل ثمَّة أي شيء يمكنك القيام به للاستفادة من هذه الأبحاث؟
- كيف يمكن للتغيرات التي تطال البنية التحتية أن تؤثر في أنماط العمل (على سبيل المثال مستوى العمل عن بعد)؟
- هل ثمَّة أي مراكز تكنولوجية ناشئة يمكن العمل معها أو التعلم منها؟
- هل ثمَّة أي عوامل تكنولوجية أخرى يجب عليك مراعاتها؟
ملاحظة:
ثمَّة عدة أشكال لتحليل "بيست" أخذت في الحسبان عوامل أخرى، من بين تلك الأشكال:
- "بيستلي"/بيستيل" (PESTLE/PESTEL): السياسية، والاقتصادية، والاجتماعية البيئية، والتكنولوجية، والقانونية، والبيئية.
- "بيستلايد" (PESTLIED): السياسية، والاقتصادية، والاجتماعية البيئية، والتكنولوجية، والقانونية، والعالمية، والبيئية، والسكانية.
- "ستيبل" (STEEPLE): الاجتماعية/السكانية، والتكنولوجية، والاقتصادية، والبيئية، والسياسية، والقانونية، والأخلاقية.
- "سليبت" (SLEPT): الاجتماعية الثقافية، والقانونية، والاقتصادية، والتكنولوجية.
- "لونجبيستل" (LONGPESTLE): وتشمل هذه المحلية، والوطنية، والعالمية مُضافاً إليها العناصر الموجودة في تحليل "بيستلي" (PESTLE) (من الأفضل أن تُستخدم هذه العناصر لفهم التغير في المنظمات متعددة الجنسيات).
فاختر النسخة الأنسب لحالتك.
الخطوة الثانية: فكّر في الفرص
بعد أن تُحدّد التغيّرات التي تحدث في بيئة عملك يكون قد حان الوقت للتعامل مع كل تغيير بمفرده والتفكير في الفرص التي يمكن لهذا التغيير أن يتيحها لك. هل يمكنه أن يساعدك على سبيل المثال في تطوير منتجات جديدة، أو افتتاح أسواق جديدة، أو في جعل العمليات أكثر كفاءة.
الخطوة الثالثة: فكّر في التهديدات
من المهم التفكير أيضاً في الكيفية التي يمكن من خلالها لهذه التغييرات أن تقوض عملك. إذا فهمت هذا في وقتٍ مبكر فقد تكون قادراً على تجنب هذه المشاكل أو الحد من آثارها. فإذا تعرض أحد الأجزاء الأساسية لانحدارٍ على الصعيد السكاني على سبيل المثال فهل تستطيع افتتاحه في مناطق أخرى من السوق؟ أو إذا كانت إحدى التقنيات تشكل تهديداً لأحد المنتجات الرئيسة فهل سيكون في إمكانك إتقان هذه التقنية وتحسين هذا المنتج؟
الخطوة الرابعة: اتخاذ الإجراءات
بعد أن حدّدت أبرز الفرص حدّد الإجراءات التي ستتخذها لاستغلال هذه الفرص في خطة عملك. وبعد أن حددت أبرز التهديدات قم بما يلزم للتعامل معها أو التخلص منها.
اقرأ أيضاً: ما هي القيادة؟ ما هي أركانها؟
النقاط الرئيسة:
يساعدك تحليل "بيست" على فهم التغيرات السياسية، والاقتصادية، والاجتماعية، والتكنولوجية التي ستشكل بيئة العمل الخاصة بك. فيمكنك استخدام هذه العناوين للتفكير في الخصائص "الصورة" الشاملة لبيئة عملٍ معينة (قد تكون هذه البيئة بلداً، أو منطقةً، أو سوقاً جديدةً، أو سوقاً قائمةً) ومن ثُم َّ التوصل إلى استنتاجات حول أبرز قوى التغيير الفاعلة ضمن هذه البيئة. يتيح لك هذا المجال للتخطيط بشكلٍ أكثر تفصيلاً حيث ستكون من خلال ذلك قادراً على الحد من المخاطر وتحقيق أقصى استفادة من الفرص التي تتاح لك.