الكتابة الهرميّة المقلوبة، لخص أولاً ثمّ اشرح آخراً

تتمثّل إحدى مهارات صحفيي الأخبار الجيدين في القدرة على الإبلاغ عن قصّةٍ بشكلٍ واضحٍ وموجزٍ وبطريقةٍ تجذب انتباه القارئ منذ البداية. ستكشف بنظرةٍ سريعةٍ في أيّ صحيفةٍ عن العديد من الأمثلة حول كيفيّة سرد القصّة بأقلّ عددٍ ممكن من الكلمات. إنّها مهارةٌ يمكن أن تكون لها فوائد حقيقيّة في مكان العمل أيضاً. فمثلاً توفّر وقتاً حقيقيّاً في قراءة وتحضير التقارير الّتي تجذب الانتباه وتختصر جميع المعلومات الهامة الّتي تمّ تلخيصها بشكلٍ صحيح منذ البداية، وتشجّع الكاتب على التركيز على ما هو مهم، وتُجنّب القارئ التورّط في الاتصالات المطوّلة. غالباً ما يُطلق على هذا النمط من الكتابة "الهرم المقلوب"، وفي هذا المقال، سنستكشف كيفيّة استخدام هذه التقنية، وندرس إيجابياتها وسلبياتها مع طرح مثالٍ عملي.

فهم الهرم المقلوب:

إنّ الهرم المقلوب هو نموذجٌ بسيطٌ وفعّالٌ لإنتاج محتوى جذّاب وسريع الفهم. يشمل هذا الهرم عناصر الكتابة، مثل المقدّمات، والأوصاف، والاستنتاجات، والتفسيرات، ويرتّبها وفقاً لأهميتها.

في نموذج الهرم المقلوب (انظر المخطط "1" أدناه)، تُوضَعُ أهمّ المعلومات أولاً. وهذا ما يُسمّى بالتحميل الأمامي (Front Loading). يجب أن يُلخِّص قسم الافتتاح هذا -والمعروف تقنياً باسم "ملخص Lede" أو الفقرة الافتتاحية- رسالتك بأكملها في بضع جمل. ثم تقدِّم الفقرات اللّاحقة معلومات أقلّ أهميّة، وبشكلٍ تنازليّ من حيث الأهميّة.

بالعودة إلى مثالنا حول قصّةٍ منشورةٍ في صحيفة، فإنّ فكرة الهرم المقلوب هي أنّ القارئ يحصل على أهمّ المعلومات على الفور. إذا توقّف عن القراءة بعد الفقرتين الأوليتين، فإنّه سيظل محتفظاً بالنقاط الرئيسيّة في القصة. وإذا استمر في القراءة، فإنّه لا يزال بإمكانه التوقف في أيّ مكانٍ داخل المقالة وعدم تفويت أيّ تفاصيل حيويّة. كما يسمح ذلك للمحررين باختصار القصة لتناسب المساحة المتاحة على الصفحة، دون أن تفقد أيّاً من عناصرها الرئيسيّة.

قد يكون هذا النهج مناسباً أيضاً للكتابة في مجال الأعمال. كما هو الحال مع أيّ طريقة للتواصل فأنت تريد أن يتمّ استلام رسالتك وفهمها، وأنّ التحميل الأمامي لتقاريرك أو لبريدك الإلكتروني يعني أنّ القارئ سيحصل فوراً على الأفكار الّتي تريد إيصالها، وستبرز أيضاً طريقة تواصلك من بين طرق التواصل الطويلة والمملّة، لذلك من المرجح أن يختار القارئ (قد يكون مديرك في العمل) تقاريرك من كومة التقارير الموجودة على مكتبه في المستقبل.

المخطط (1) الهرم المقلوب

استخدام الهرم المقلوب:

فيما يلي أربع خطوات بسيطة لاستخدام الهرم المقلوب:

1. اختيار أهمّ المعلومات:

حدّد الجزء الأكثر أهميّة في رسالتك، وتوصّل إلى أقلّ قدرٍ ممكنٍ من المعلومات الّتي ترغب في إيصالها للنّاس ليتمكنوا من مواصلة القراءة. ثمّ حدّد التفاصيل الأقلّ أهميّة بالترتيب، وقم بوضع خطة من خطوات مرتبة لكتابة باقي النص.

2. التحميل الأمامي (Front Loading) مع ملخص افتتاحي (Lede) قصير وقوي:

قم بوضع 30 كلمة كحد أقصى للقسم الافتتاحي، أو كميّة من النصّ بما يلائم حجم الشاشة قبل أن تضطر إلى التمرير للأسفل. حدّد هذا القسم ببضع فقرات أو جمل قصيرة تُلخّص التفاصيل الرئيسيّة، وتؤدي إلى النقطة الأكثر أهميّة.

إن تغطية النقاط الست للقصّة (ماذا، مَنْ، أين، متى، لماذا، وكيف) يمكن أن يكون غير ملائمٍ لهذا القسم (القسم الافتتاحي). اجعل أولوياتك هي "ماذا" و"مَنْ". يمكن أن يأتي "أين" و"متى" في المرتبة الثانية، ثمً "لماذا" و"كيف". تذكّر أن تُبقِي الأمور بسيطة؛ استخدام اللغة اليوميّة وتجنّب المصطلحات.

3. أضف المعلومات الداعمة والتفاصيل:

هذا هو المكان الّذي تقوم فيه بتضمين الجزء الأكبر من معلوماتك، أو التوسّع في الشرح، أو وصف المشكلة. يمكن أن تُوضع هنا أيضاً الرسوم التوضيحيّة والاقتباسات والإحصاءات. ستساعد مثل هذه التفاصيل القارئ ولكنّها ليست ضروريةً لفهم رسالتك.

اجعل هذا القسم واضحاً وموجزاً. قد يكون لرسالتك "مساحة للتنفس" هنا أكثر من مقدمتك، لكنك لا تريد أن تفقد قُرّاءَك من خلال كثرة التفاصيل. قسّم نقاطك إلى فقرات منفصلة، وضع وجهة نظرك أولاً ثمّ قم بشرحها.

4. إنهاء موضوعك بالمعلومات الإضافية أو المعلومات المرجعيّة:

يمكنك إنهاء رسالتك بمعلومات قد لا تكون مرتبطةً مباشرةً بموضوعها الرئيسي، ولكنها قد تساعد القارئ على فهمها. يمكن أن يشمل هذا معلومات من المراجع أو التفاصيل التاريخيّة للموضوع.

إنّ الهرم المقلوب (Inverted Pyramid) مناسبٌ بشكلٍ مثاليّ لكتابة رسائل البريد الإلكتروني الّتي تعدّ واحدةً من أهمّ أنواع الكتابة في مجال الأعمال. من المحتمل أن تقرأ أو تكتب العشرات من رسائل البريد الإلكتروني يومياً، لذلك من خلال هذه التقنيّة يمكنك إدراك المواضيع والمعلومات دون استهلاك وقتٍ زائد. وعندما يتعيّن عليك كتابة تقارير مفصلة والّتي تكون غير مناسبة لهذه التقنية، فإنّه يمكنك تضمين ملخّص تنفيذي يستخدم هذه التقنية.

تجنب السلبيّات المحتملة:

إنّ الهرم المقلوب هو أداةٌ للكتابة متعددة الأغراض، لكنها ليست عالميّة. فهي لا تجمع معلومات متشابهة معاً أو تقدمها بترتيبٍ زمنيٍّ محدد. لذلك إذا لم تقم "بخلط" المعلومات بعناية فائقة، فإنّك تخاطر بإرباك القارئ.

أنت تخاطر أيضاً بفقدان قرّائك بعد قراءتهم للملخص الافتتاحي (summary lede)، حيث ستكون لديهم النقاط الرئيسيّة. ولكن إذا كان هذا هو كلّ ما يقرؤونه، فإنّهم سوف يفوّتون على أنفسهم المعلومات الداعمة وغيرها من التفاصيل المهمة حتى لو لم يفقد موضوعك عامل جذب الانتباه.

إنّ هذه التقنية في الكتابة ليست مناسبةً لكلّ الحالات في مجال الأعمال. أنت غالباً ما تحتاج إلى "ربط" الأشخاص من خلال الافتتاح الجيد للموضوع، ولكن قد لا ترغب دائماً في قول كلّ شيءٍ على الفور. على سبيل المثال، في بعض الأحيان، ستحتاج إلى إنشاء حجّةٍ مقنعةٍ أو السّرْدَ خطوة بخطوة أو اتّباع قالب محدد لتقرير الشركة. أو قد تكتب لأشخاص لديهم الكثير من الوقت أو يبحثون عن طريقةٍ مثل سرد القصص بشكلٍ أكثر قابلية للتنبؤ، مع بداية ووسط ونهاية للموضوع.

مثال على كتابة الهرم المقلوب:

لنفترض أنّك تعمل لدى شركة تصنيع الأجهزة المنزلية. اكتشفَ فريق مراقبة الجودة لديك خطأً كبيراً في التصميم على طرازٍ قديم من فرن الميكروويف، وتمّ تكليفك بكتابة بيانٍ صحفيٍّ للإعلان عن سحب المنتج من الأسواق.

قد تكتب مثل هذا:

"تقوم شركة الأمان لتصنيع الأجهزة الكهربائية. بتصنيع أجهزة الطهي المنزليّة منذ عام 1957.

إنّ النماذج لدينا هي من بين الأكثر احتراماً وأماناً في السوق. ومع ذلك فقد علمنا أنّ أحد منتجات المايكروويف لدينا (B-1976Q) فيه خطأٌ في التصميم قد يثبت أنّه خطيرٌ على مستخدمي هذا الجهاز.

نودّ أن نطلب من أيّ شخصٍ اشترى أحد هذه المنتجات التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني CustomerService@company.com في أقرب وقتٍ ممكن حتى نتمكّن من ترتيب استرداد أو استبدال الميكروويف الخاص به بطرازٍ جديد. ينطبق هذا فقط على المنتجات التي تمّ بيعها في أواخر عام 2019 في سلسلة متاجر السعادة".

إنّ هذا البيان الصحفي مطوّلٌ للغاية ويقدّم المعلومات بشكلٍ بطيءٍ وغير مباشر.

يوضّح البيان أدناه، والمكتوب باستخدام "الهرم المقلوب" (Inverted Pyramid)، كيف سيكون له تأثيرٌ أكبر وسيتمّ تقديمه بشكلٍ أفضل:

"سحب منتجٍ بشكلٍ عاجل.

تعلن شركة الأمان لتصنيع الأجهزة الكهربائية. عن استرجاعٍ فوريّ لمنتجٍ من أفران الميكروويف (B-1976Q) نظراً لوجود عطلٍ كهربائيٍّ خطيرٍ محتمل.

كشفت إجراءات الاختبار الخاصة بنا أنّ الصمام المغناطيسي الإلكتروني (المغنطرون) يسبب زيادة حرارة الفرن وتلفه. ينطبق الاسترجاع على الموديلات (B-1976Q ) الّتي تمّ شراؤها من فروع متاجر السعادة بين 1 سبتمبر 2019 و31 ديسمبر 2019.

لم تكن هناك أيّ تقارير عن أيّ إصاباتٍ لحقت بالمستخدمين، ولكن كإجراءٍ وقائيّ، نحثّ العملاء الّذين اشتروا ميكروويف (B-1976Q) بين التواريخ المحددة أعلاه على التوقف عن استخدام المنتج.

إذا كان لديك واحدٌ من أفران الميكروويف الّتي يغطيها إشعار السحب هذا، فيرجى التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني CustomerService@company.com، أو الاتصال بنا على الرقم xxx-xxxxxx، لترتيب استرداد كامل الجهاز أو استبدال الميكروويف الخاص بك للحصول على نموذجٍ جديد".

يُفْتَتَحُ هذا المثال باستخدام: "مَنْ" و"ماذا"، ثم ينتقل إلى: "أين" و"متى"، قبل أن يغلق بكلمة: "لماذا" و"كيف". يكون الإعلان بالكامل أكثر وضوحاً هكذا، ولكن الأهم من ذلك هو أنّك حصلت على انتباه النّاس في البداية، ومنحتهم على الفور المعلومات الأساسيّة.

المصدر موقع "مايند تولز".