الإرشــاد

الإرشاد مهارة أساسية لكل مدير. الوقت الذي تمضيه في الإرشاد سيقود إلى تحسين الأداء إذا اتبعت المبادئ التالية:

·        المرشدون الجيدون يدربون الموظفين على أداء مهامهم بالطريقة الصحيحة باستمرار بالرغم من أن معظم الإرشاد يتم في النواحي الفنية للوظيفة, إلا أنه يمكنك إرشاد الموظفين لتطوير مهاراتهم الشخصية ومهارات فريقهم.

·        اجمع الناس يومياً, جماعة أو أفراداً, للتوصل إلى اتفاق حول ما هو متوقع منهم.

·        استعمل الوسائل التالية لمساعدة الموظفين في تحقيق أهدافهم:

o       التعلم الوظيفي: ضع الأطر للمهارات التي تتوقع من الآخرين استعمالها.

o       النصح: ساعد زملاءك في إيجاد حلول عن طريق اكتشاف الذات خطوة بخطوة.

o       التدريب: ارفع من مهارات زملائك بتوضيح ما تريدهم أن يفعلوه موضحاً لهم كيف يعملونه, واسمح لهم أن يحاولوا ذلك وأنت تراقبهم, ثم إعطائهم تغذية راجعة عن أدائهم.

o       المجابهة: دع زملائك يعملون متى يكون أداؤهم أقل من التوقعات المتفق عليها.

·        إذا فشل زملاءك في القيام بالعمل بالطريقة الصحيحة, فوضح لهم ذلك مرة ثانية. اسألهم ليؤكدوا لك فهمهم للمهمة. دعهم يبرهنون ذلك بتوضيح كيف يقومون بالأداء عملياً.

·        إذا لم يتطور الزملاء بعد عدة محاولات, فقرر إذا ما كان السبب هو احتياجهم إلى المزيد من القدرات أم عدمها. إذا كان السبب هو عدم القدرات, فانقل الشخص إلى وظيفة أخرى تناسب مهاراته. أما إذا كان السبب هو اتجاه الفرد, فحدد السبب والحل. إذا لم ينجح ذلك – وأقلية بسيطة لا تستجيب – فوقع عليها العقوبات, وربما الفصل.

·        أعط الناس تغذية راجعة باستمرار. وكلما سمحت الظروف قم بقياس أدائهم حتى يكونوا على بينة إذا كان أداؤهم في تحسن أم في تراجع.

·        مع تحسين مهاراتهم, شجعهم لاكتشاف طرق جديدة وأفضل لأداء العمل, وأثن على أفكارهم الجديدة.

·        دعهم يبتكرون آراءهم وأفكارهم الجديدة حتى وإن لم تطابق طرقهم الجديدة تصورك عن الطريقة المثلى.

·        دائمــاً:

o       قم بتشخيص الأدوار التي تتوقعها من الآخرين.

o       شجع الآخرين ليعملوا بطريقة أفضل.

o       أخبرهم متى حققوا التوقعات ومتى تجاوزوها. أخبرهم بذلك في الحال وحدد ما شاهدته. اسألهم بماذا شعروا تجاه التطوير, وكيف يتوقعون له أن يستمر.

o       أخبر الموظفين الذين لم يقوموا بعمل جيد:

·        في أقرب فرصة ممكنة.

·        في مكان بعيد عن مرأى الموظفين الآخرين.

·        بأن تكون محدداً بخصوص ما لم تكن راضياً عنه.

·        باكتشاف ما يشعر به الموظف.

·        بالتركيز على المشكلة وليس على الشخص. دائماً استعمل أنا وليست أنت في ملاحظاتك.

·        بعدم استعمال ألفاظ نابية قط.

·        بإشراك الموظف في إيجاد حل.

·        بتلخيص التوقعات بوضوح.

·        بطريقة جازمة وليست اعتذاريه.

وسائل المدرب الناجح, ساي تشارني, كاثي كونواي, مكتبة جرير للترجمة والنشر والتوزيع, ص 26-27, الطبعة الأولى 2001.