21 سراً لن تخبرك بها الفنادق
في هذه السطور يُخبرنا موظفوا الاستقبال في الفنادق أكبر أسرارهم، ابتداءاً من كيفية حجز غرفة منخفضة التكلفة، إلى كيفية إلغاء رسوم "الواي فاي" من فاتورتك!
1- لا تُحاول مُساومتنا على رقم الحجز الذي نُقدّمه لك
إذا قمت بالاتصال بالفندق مباشرة بدلاً من ذلك، يمكنك عندها أن تتفاوض.
2- نحن لا نحصل على كل شيء عبر مواقع الحجز عبر الإنترنت
يمكن أن تدفع الفنادق عمولة تصل إلى 30٪ إلى مواقع حجز الفنادق عبر الإنترنت. لذا، اعرض عليَّ سعراً أقل بنسبة 20 في المائة من السعر عبر الإنترنت وكلانا سنكون راضين.
3- لا تتوقع خصماً إذا لم يكن الفندق مملوكاً لشخص واحد
الفنادق المملوكة بشكل مستقل هي الأكثر احتمالاً أن تعطيك خصماً.
4- امنح عمال تنظيف الغرف الوقت الكافي
إذا أتيت في الساعة 11 صباحاً وكان وقت تسجيل وصولك لدينا الساعة الثانية ظهراً، فرجاءً لا تنزعج إذا لم تكن غرفتك جاهزة. إذ لا يمكنني جعل عاملات النظافة ينظفن غرفتك بالسرعة الكافية، وصدّقني، ليس من مصلحتك أن يستعجلن في تنظيفها.
5- اسأل بسريِّة عن خيار ترقية الغرفة
لا تطلب مني ترقية غرفتك عندما يكون هناك زبائن آخرون موجودون معنا ويسمعون طلبك.
6- اسأل مكتب الاستقبال عن الجولات السياحية
يحصل بعض البوابين على عمولات مقابل إرسالك إلى أماكن سياحية باهظة الثمن. إذا كنت تريد توصية غير متحيّزة، اسألني أنا.
7- نحن جميعاً نكذب
في بعض الأحيان، يُجبرني رئيسي في العمل على الكذب، فمثلاً عندما لا يعمل المصعد، أُخبرك بأنَّ شخصاً ما سيأتي لإصلاحه قريباً.
بالرغم من أنّني أعلم أنَّه لن يتم إصلاحه حتى يوم الاثنين، لأنَّ المدير وبكلِّ بساطة لا يريد دفع تكاليف العمل في عطلة نهاية الأسبوع لعامل الصيانة.
8- لاتتّصل خلال أوقات تسجيل الوصول
لا تتصل بين التاسعة صباحاً والواحدة ظهراً لتطلب طلباً خاصاً إذ من المحتمل أن يكون أمامي طابورٌ طويل من الضيوف الذين ينتظرون تسجيل المغادرة أو تسجيل الدخول و جلَّ ما سيريدونه أن تُغلق من الهاتف.
9- أن تكوني خادمة تعني الكثير من الأشياء المختلفة في الفندق
الوصف الرسمي لوظيفتي: عداءة لأداء المَهمات المستعجلة، عاملة توصيل مناشف، ورئيسة طهاة.
كما أنَّني فرشتُ الغرف ببتلات الورود، وتعاملت مع جثث الموتى!! كل ذلك، نظيرَ عشرةِ دولارات في الساعة.
10- يرجى أخذ صابون الحمام
نحن نحب أن تَسرق الصابون وشامبو الاستحمام إذ هذا هو السبب في وضع شعار فندقنا عليها، لكن إن سرقتَ الوسائد والمفارش والتحف عندها سَنخصم قيمتها من بطاقتك الائتمانية.
اقرأ أيضاً: 11 نصيحة تؤمن لك رحلة سفر خالية من المتاعب
11- أخفِض صوتك
حتى أرقى الفنادق ليست عازلة للصوت تماماً، وأنا الشخص الذي يتعين عليه إرسال حارس الأمن ليقرع بابك عندما يشتكي منكَ شخصٌ ما.
12- أجِّل دفع رسوم الواي فاي لحين مغادرتك الفندق
من الأسهل كثيراً خصم رسوم الواي فاي من فاتورتك عند الخروج، أكثر من قبول خصمها مقدماً.
13- التسعيرة بالساعة ليست علامة جيّدة
لا، نحن لا نأخذ أجورنا بالساعة. أنت لا تريد أن تكون في فندق كهذا على أيَّة حال.
14- معظمنا يكون سعيداً لتقديم المساعدة
إذا طلبت منَّا ذلك، فسنُبلغ المتصلين أنّك غير مُسجل لدينا في الفندق، لكننا في المقابل، سنتحدث أيضاً من وراء ظهرك عمّا تُخفيه.
15- اطلب دائماً بيّاضات نظيفة عند تسجيل وصولك
نحن نقومُ بغسل الملاءات كل يوم، ولكن يتم غسل البطانيات مرة واحدة في الأسبوع. أما المفارش فإذا لم يكن هناك بقعة واضحة عليها، فقد نغسلها مرة واحدة في الشهر.
16- في هذا الوضع الاقتصادي، كل شيء قابل للتفاوض
إذا كان فندقك يقدم بوفيه إفطار ساخن مجانية، فيمكنك السؤال عمَّا إذا كان يمكنك الحصول على وجبة الإفطار تلك مع حجز غرفتك.
نادراً جداً ما نقول لك لا.
17- إذا كنت تسافر كثيراً، فاستخدم نفس الفندق في كل مرة
تَعرَّف على الموظفين، إذ غالباً ما يتم التعرف على الزبائن المنتظمين ومعاملتهم كشخصيات هامة.
18- لا تستخدم مطلقاً ميّزة الاتصال لأماكن بعيدة
ما لم تكن ترغب في دفع 10 دولارات أمريكية لمكالمة مدتها خمس دقائق، فمن الأفضل أن تطلب إيقافها على وجه التحديد.
لقد واجهنا حالات كان فيها الخَدَم قد أَجرَوا مكالمات من هاتف الضيف.
19- إذا طلبت غرفةً بسريرٍ ملكي، فنحن لا نضمن لك ذلك
بغض النظر عن مدى ثقتك بوكيل الحجوزات، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة وتقديم الطلب مرة أخرى قبل السفر ببضعة أيام.
ثم قم بذلك مرة أخرى في اليوم الذي تسافر فيه. فإذا كنَّا لا نمتلك غرفةً شاغرة عندما تصل إلى هناك، وكنت لطيفاً معنا، فقد نجاملك بوجبة إفطار مجانية أو ترقية غرفتك إلى جناح.
20- لا تتصرّف وكأنَّ المكان ملكك
تتمثل سياستنا في ترقية الأشخاص تلقائياً في حال تَوَفُّر شاغر، ولكننا لن نفعل ذلك إذا كنت كثير الشكوى.
21- لاتظنّ أنّ دفع الإكرامية أصبح موضة قديمة
إنَّ مقدار ما يقبضه معظمنا عبارةٌ عن الحد الأدنى للأجور، مع أملِ الحصول على إكراميات، لذا اعتني بهم وستجدهم يعتنون بك.