Top
إنّ أبرز ما يميز خدمة العملاء لدى الكثير من كبرى الشركات هو وجود مجهر التكبير الذي يتمثل بما يسمى –قياس الجودة أو تأكيد الجودة– ولكن بالنسبة .. المزيد..
على الرغم من أنه يبدو حس سليم، نجد العديد من الشركات لا تضع رضا العملاء في الاعتبار بالدرجة اللازمة في أعمالهم اليومية. تكرار العملاء وولائهم للمنشأة .. المزيد..
مع اقتراب نهاية هذا العام وبدء السنة الجديدة، فإن من يفكر بإطلاق مبادرات تتعلق بخدمات العملاء سيؤجل تنفيذها الآن، بحجة أن السنة الجديدة لم تبدأ بعد. .. المزيد..
يختلف مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM) عن مفهوم تجربة العملاء (CE)، حيث أن إدارة علاقات العملاء ترتبط بالتسويق والمبيعات، في حين أن تجربة العملاء تتعلق .. المزيد..
تشكل الإعلانات الكفيلة بجلب الزبائن قوة سحرية، قد تمكنك من التقدم في الأعمال لحد معين. لكن المطلوب هو تعزيز إخلاص العملاء، وإعطاؤهم الحافز والرغبة .. المزيد..
الحب ليس محصورا بين الرجل و زوجته، بل هو أكبر بكثير من الوصف الضيق الذي أعطاه الإنسان لهذه الكلمة، إنها قيمة إنسانية بنت حضارات و أمم و قصص نجاح دخلت .. المزيد..
ن أرادت مؤسسة خدماتية جذب العملاء فلا بد لها من موظّفين ملتزمين ينقلون حماسهم للعملاء بلا كلل. في الواقع، ليس إلا ضرباً من التوهّم المبدأُ القائلُ بأنّ .. المزيد..
البعض منا يعشق الأزرق والبعض الأخر الأحمر، وهكذا لكل واحد منا لونه الخاص الذي ينجذب اليه... المزيد..
من الأمور التي ترتكبها الشركات والتجار وأصحاب الخدمات والمشاريع في مختلف المجالات، الإهتمام فقط بالبيع والربح وتخزين المال، أما سعادة العميل أو .. المزيد..
أن الموظفين لن يتغيروا إلا إذا وجدوا التغيير سهلا ومجزيا وطبيعيا. ويمكن توضيح هذه الشروط الثلاثة اللازمة لإنجاح عملية التغيير المطلوب، وحفز .. المزيد..