Top


مقالات النجاح

أسس خدمة العملاء

عرفنا الدور الحيوي لخدمة العملاء لأي منشأة تجارية حيث أنها حلقة الوصل بين العملاء وبين مزود الخدمة، سنعرف من خلال هذا الموضوع أن خدمة العملاء ليست .. المزيد..

مفهوم خدمة العملاء

بات من الشائع أن نقرأ هذه العبارة – خدمة العملاء – حتى كادت كل الأنشطة التجارية تخصص لها حيزاً مهما في ترتيب أولوية أعمالها، بل إن استراتيجية نجاح .. المزيد..

أسرار الآيزو (1)

من أهم أسرار الآيزو والتي لا يدركها الجمهور العام مبدأ التحسين المستمر "Continual Improvement " وهي من الأسس التي تعمل عليمها الشركات والمؤسسات والمنظمات .. المزيد..

أسرار الآيزو (2)

عرفنا في مقالة سابقة (أسرار الآيزو (1) ) إن مبدأ التحسين المستمر ساهم في تطوير الصناعة اليابانية بشكل مذهل ، دعونا نغوص في هذا المبدأ ونرى تطبيقاته . .. المزيد..

المبادئ 11 لتحقيق مبيعات عظيمة

استعد للفوز أو اخسر موقعك للشخص الذي استعد جيداً:.. المزيد..

هل تستطيع بيع قلم رصاص؟

 مايك بروكس لو أعطيتك قلم الرصاص هذا و طلبت منك بيعه فكيف ستقوم بذلك؟ كان ذلك أحد أكثر الأسئلةِ أساسيةً في مقابلات تقييم و توظيف مندوبي المبيعات، .. المزيد..

نبذة عن نظام ادارة الجودة وسلسلة الأيزو 9000

  نبذة عن الجودةأسامة ابراهيم حجارأ)        الـتعـريــــف    :-الجــــــودة هي توافر جميع المواصفات والخصائص في .. المزيد..

التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء اعداد:ابراهيم عبد ربه العميل على حق.. هكذا يقول الجميع. فمن هو العميل. ولماذا هو على حق؟ ولماذا يسعى الجميع إلى إرضائه؟ هنا .. المزيد..

مجموعة الاستراتيجيات العامة

  مجموعة الاستراتيجيات العامة اعداد أسامة ابراهيم حجاج استراتيجية الريادة على مستوى التكلفة Cost Leadership Strategy استراتيجية التمايز Differentiation .. المزيد..

التميز في خدمة العميل

خدمة العملاء هي طريقك نحو التميز ، كيف؟ إن تمييزك لنفسك يحتاج إلى أن تكون هناك ميزة تنافسية في أذهان العملاء تتعلق بمزايا منتجاتك ، و الفوائد المتوفرة .. المزيد..