Top

مقالات النجاح

العميل الشاكي - صديق المنشأة.

قبل الشروع بالكتابة عن الشكاوي وكيفية التعامل معها باحتراف أود أن ألفت انتباه القراء الكرام إلى مفهومين: الأول هو أن العميل الشاكي هو صديق المنشأة ! .. المزيد..

ولاء العملاء - نحو ثقافة المحافظة على المنشأة

 كم مرة يحصل معنا جميعا، أن نختار منشأة تجارية لسبب الخدمة المقدمة من قبلها، تماما ينطبق الأمر على منشآت أخرى نقرر أن لا نتعامل معها لنفس السبب، وهو .. المزيد..

أهداف خدمة العملاء

لنتعرف أولاً على مفهوم الهدف، حتى نتمكن من الإتفاق على المبادئ التي يتم العمل بها وفق ذلك المفهوم.. المزيد..

الخلط بين خدمة العملاء والبيع

هذا الموضوع سيعالج التركيز في تقديم خدمة عملاء ناحجة، وكوني خبير في خدمة العملاء فإن أكثر ملاحظاتي على العاملين بالمجال والذين لم ينالوا قسطا من .. المزيد..

أسس خدمة العملاء

عرفنا الدور الحيوي لخدمة العملاء لأي منشأة تجارية حيث أنها حلقة الوصل بين العملاء وبين مزود الخدمة، سنعرف من خلال هذا الموضوع أن خدمة العملاء ليست .. المزيد..

مفهوم خدمة العملاء

بات من الشائع أن نقرأ هذه العبارة – خدمة العملاء – حتى كادت كل الأنشطة التجارية تخصص لها حيزاً مهما في ترتيب أولوية أعمالها، بل إن استراتيجية نجاح .. المزيد..

أسرار الآيزو (1)

من أهم أسرار الآيزو والتي لا يدركها الجمهور العام مبدأ التحسين المستمر "Continual Improvement " وهي من الأسس التي تعمل عليمها الشركات والمؤسسات والمنظمات .. المزيد..

أسرار الآيزو (2)

عرفنا في مقالة سابقة (أسرار الآيزو (1) ) إن مبدأ التحسين المستمر ساهم في تطوير الصناعة اليابانية بشكل مذهل ، دعونا نغوص في هذا المبدأ ونرى تطبيقاته . .. المزيد..

المبادئ 11 لتحقيق مبيعات عظيمة

استعد للفوز أو اخسر موقعك للشخص الذي استعد جيداً:.. المزيد..

هل تستطيع بيع قلم رصاص؟

 مايك بروكس لو أعطيتك قلم الرصاص هذا و طلبت منك بيعه فكيف ستقوم بذلك؟ كان ذلك أحد أكثر الأسئلةِ أساسيةً في مقابلات تقييم و توظيف مندوبي المبيعات، .. المزيد..