Top


مقالات النجاح

مفهوم خدمة العملاء

بات من الشائع أن نقرأ هذه العبارة – خدمة العملاء – حتى كادت كل الأنشطة التجارية تخصص لها حيزاً مهما في ترتيب أولوية أعمالها، بل إن استراتيجية نجاح .. المزيد..

أسرار الآيزو (1)

من أهم أسرار الآيزو والتي لا يدركها الجمهور العام مبدأ التحسين المستمر "Continual Improvement " وهي من الأسس التي تعمل عليمها الشركات والمؤسسات والمنظمات .. المزيد..

أسرار الآيزو (2)

عرفنا في مقالة سابقة (أسرار الآيزو (1) ) إن مبدأ التحسين المستمر ساهم في تطوير الصناعة اليابانية بشكل مذهل ، دعونا نغوص في هذا المبدأ ونرى تطبيقاته . .. المزيد..

المبادئ 11 لتحقيق مبيعات عظيمة

استعد للفوز أو اخسر موقعك للشخص الذي استعد جيداً:.. المزيد..

هل تستطيع بيع قلم رصاص؟

 مايك بروكس لو أعطيتك قلم الرصاص هذا و طلبت منك بيعه فكيف ستقوم بذلك؟ كان ذلك أحد أكثر الأسئلةِ أساسيةً في مقابلات تقييم و توظيف مندوبي المبيعات، .. المزيد..

نبذة عن نظام ادارة الجودة وسلسلة الأيزو 9000

  نبذة عن الجودة أسامة ابراهيم حجار أ)        الـتعـريــــف    :- الجــــــودة هي توافر جميع المواصفات والخصائص في .. المزيد..

التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء اعداد:ابراهيم عبد ربه العميل على حق.. هكذا يقول الجميع. فمن هو العميل. ولماذا هو على حق؟ ولماذا يسعى الجميع إلى إرضائه؟ هنا .. المزيد..

مجموعة الاستراتيجيات العامة

  مجموعة الاستراتيجيات العامة اعداد أسامة ابراهيم حجاج استراتيجية الريادة على مستوى التكلفة Cost Leadership Strategy استراتيجية التمايز Differentiation .. المزيد..

التميز في خدمة العميل

خدمة العملاء هي طريقك نحو التميز ، كيف؟ إن تمييزك لنفسك يحتاج إلى أن تكون هناك ميزة تنافسية في أذهان العملاء تتعلق بمزايا منتجاتك ، و الفوائد المتوفرة .. المزيد..

فن التعامل .. مفتاح من مفاتيح رجل المبيعات الناجح

  التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لاختلاف طباعهم .. فليس من السهل أبداً أن نحوز على احترام وتقدير الآخرين .. وفي المقابل من السهل جداً أن نخسر كل .. المزيد..