قد تفعل الكثير من أجل العاملين لرفع معنوياتهم وتحفيزهم للعمل ولا تجد استجابة، ولذا فمن المفيد أن تتعرف على الطبيعة الإنسانية للعاملين لكي تستطيع تفهم نفسياتهم، ومن ثم الوصول إلى هدفك كمدير لرفع وتنمية مهاراتهم في أداء الأعمال الموكولة إليهم، هناك نظريتان أساسيتان في التعامل مع الأفراد وخاصة لأول مرة:

 

 الأولى: تسمى نظرية .x والثانية: تسمى نظرية .y

الأولي نظرية متشائمة جدًا تفترض الخطأ في كل المحيطين إلى أن يثبت العكس، كمن يقول الإنسان متهم حتى تثبت براءته.

 والثانية تفترض التفاؤل الكبير وتفترض الصواب في كل المحيطين إلى أن يثبت العكس، كمن يقول المتهم بريء إلى أن تثبت إدانته، وقد تفعل الكثير من أجل العاملين لرفع معنوياتهم وتحفيزهم  .

  وتقوم فروض نظرية x على: 

  • العمل شاق
  • العامل كسول.
  • العامل لا يحب العمل.
  • العامل غير طموح.
  • العامل يتملص من المسئولية.
  • العامل يحب الإشراف المباشر الذي يعفيه من المساءلة.
  • العامل لا يتحرك إلا بالمال
  • العامل مستعد لتقبل الرشوة بالمال حتى لو كان ضد مصلح المؤسسة

وبالتالي يكون المدير وفقًا لهذه النظرية:

  • ينفرد بالقرارات دون الرجوع إلى أحد
  • يهيمن على سير العمل
  • كل خطوة تتم في العمل تحت إشرافه
  • لا يثق إلا بنفسه
  • يسعى لتحقيق أهدافه بكل الوسائل
  • لا يقبل كلمة نقد توجه إليه.

أما نظرية y تقوم على الفروض التالية:

  • الناس دائمًا تستمتع بالعمل
  • العمل المحبب كاللعب لا إرهاق فيه ولا ملل
  • تحقيق الإنجاز عامل مهم كالأجر تمامًا للعامل
  • العمال ملتزمون بطبيعتهم
  • العمال مبدعون إذا وجدوا الفرصة المناسبة

وعليه فإن الإدارة تكون كالآتي:

  • القرارات بالتشاور
  • يُشعر العاملين بالانتماء للعمل
  • يساعد العاملين على التطور
  • يشجع العمل الجماعي

في النهاية الواضح أن الطريقة الثانية هي أفضل للعمل ولكن انتبه إلى محاذيرها وهي:

1ـ أن يسيء العمال استخدام السلطة الممنوحة لهم
2ـ عدم وجود سياسات صارمة تجاه العمال.
3ـ أحيانًا لا يهتمون بسياسة المؤسسة ويسير كل واحد منهم بمفرده.

ولكي تنجح عوامل التحفيز التي تتخذها من الضروري أن تتعرف على الاحتياجات التي يحتاجها العاملون، فينبغي:
1ـ إعداد مكان عمل مريح لهم.
2ـ حاول أن تجعل سلامتهم من أولوياتك وأشعرهم بذلك.
3ـ تحرى إقامة العدل بينهم.
4ـ حاول أن تخص المحتاجين ماديًا منهم بالأعمال الإضافية لتتحسن رواتبهم.
5ـ حاول الاجتماع بهم على فترات لتستمع إليهم ويستمعوا إليك بعيدًا عن توترات العمل.
6ـ أشركهم في التشخيص واطلب منهم دائمًا الأفكار الجديدة.
7ـ استعمل دائما عبارات الشكر عند تحقيق الإنجاز.
8ـ استعمل أسلوب الجهر بالمدح والإسرار بالذم.
9ـ أعطهم دائمًا المثل والقدوة بسماحك لهم بانتقاد سياستك من أجل الوصول للأفضل.
10ـ ضع نصب عينيك دائما إيجاد بديل لك أو نائب ينوب عنك عن طريق إفساح المجال للجميع لاكتساب الخبرات.